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1、,第九章 企业知识管理,第九章 企业知识管理,1、考试分值较低。 2、重点内容： （1）了解知识的概念和分类 （2）了解知识管理的概念和特点 （3）了解知识管理的内容和原则 （4）掌握知识管理策略的类型 （5）了解知识管理的实施,一、知识的概念 经过人的思维整理过的数据、信息、现象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。 二、知识的特点 不可替代性、互补性、不可逆性、无形性、非稀缺性、非消耗性、可共享性、增值性,第一节 知识管理的概念,第一节 知识管理的概念,三、知识的分类（3年考题出现3个选择题、1道简答题） （一）掌握根据知识的性质划分的四种类型的概念 P164 1、事实知识：知道是什
2、么的知识，是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。 2、原理知识：知道为什么的知识，是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。 3、技能知识：知道怎么做的知识，是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识，属于技术范畴。 4、人力知识：知道是谁的知识，是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识，包含了某种特定的社会关系以及社会分工、知道者的特长与水平，属于经验和判断的范畴,重点,第一节 知识管理的概念,（二）根据知识的表现形式划分 1、显性知识：也称编码知识，指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。如以文件、手册、报告、地图等方式呈现的知识。 2、隐性知识：也
3、称未编码知识，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉等。 四、知识管理的概念 P164 2007年简答题 企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。,第一节 知识管理的概念,五、知识管理的特点 （一）知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 （二）知识管理是一个螺旋循环的过程 2007年简答题知识管理的螺旋循环包含哪些程序。 1、共同化：组织成员间隐性
4、知识的转换，主要透过经验分享的方式与其他个体共享隐性知识 2、外化：从隐性知识到显性知识的转化，将想法与诀窍用语言、形式表达出来 3、连结化：将不连续的显性知识碎片合并为一个新的整体。 4、内化：从显性知识到隐性知识的转化，更有助于显性知识的储存、传播，使加入组织的员工及资历浅的员工能够吸取他人的经验 完成一次知识管理的循环后，就将开始一次新的知识螺旋运动，起点更高。,第二节 知识管理的内容、原则及意义,一、知识管理的内容 知识的采集和加工、知识的储存与积累、知识的传播与共享、知识的应用与创新 二、知识管理的原则 1、积累原则 2、信任原则 3、交流原则：知识管理的主要职责就是为交流提供便利并
5、不断地加以促进，包括把企业内外的专家联系在一起 4、共享原则 5、创新原则 掌握各个原则的概念，创新是企业知识管理的最终目的。,注意选择题,第二节 知识管理的内容、原则及意义,2009年1月试题 24.知识管理的主要职责就是为交流提供便利并不断地加以促进，包括把企业内外 的专家联系在一起，这体现了（ ） A. 信任原则 B.交流原则 C.共享原则 D.积累原则 【答案】B,第二节 知识管理的内容、原则及意义,三、知识管理的意义 1、适应资源环境变化的必然结果 2、实施有助于企业的创新 3、有助于提高企业的适应性 4、有助于提高企业的生产效率,第三节 知识管理策略,一、知识管理策略的类型 1、知
6、识管理的编码策略：又称显性策略，是基于知识再用的知识管理策略 特点：采用“人到文档”的方式、主要依靠“规模效应”、核心是IT系统 2008年选择题25 2、知识管理的个人化策略：强调通过与知识创造者的直接接触和交流实现知识学习和共享。 特点： （1）注重隐性知识的交流和共享 实施个人化策略，知识管理的主要目的是协助具有隐性知识的人与他人进行知识的交流与共享。 2007年选择题27 （2）个人化策略主要采用的是“专家”模式2009年选择题25 （3）重视人员网络,重点,第三节 知识管理策略,二、知识管理策略选择应注意的问题 1、反映其采取的总体战略 2、考虑企业的发展阶段 3、考虑企业事业部之间
7、的关系 4、考虑企业的产品和服务特点 5、考虑产品所处的生命周期阶段 6、与员工所依靠的知识特性相关,注意选择题,第四节 知识管理的实施,一、设立知识管理部门 国外很多大型企业建立起以首席知识官（Chief Knowledge Officer, CKO）为中心的知识管理体系2008年选择题26 二、选择知识管理策略 三、转变观念,第四节 知识管理的实施,四、建立知识管理的激励机制 由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩组成： 1、知识运行促进知识的创新、共享和应用。包括微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制等。 2、知识明晰机制将企业知识管理的目标和员工的知识成果明晰化。包括阶段性企业知识管
8、理目标发布制度、员工知识成果申报制度等。 3、知识绩效机制的作用是对员工申报的知识管理成果进行审查和评定，确定其业绩和效果。包括员工知识成果稽核制度等。 4、知识奖惩机制将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚。包括知识薪酬支付制度、知识晋升制度等。,第四节 知识管理的实施,五、建立知识管理的基础设施 知识管理信息系统由三个层次组成： 最底层:计算机网络和知识库层，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务 第二层：计算机服务层（系统软件层），属于管理平台，用于支持不同部门的管理需求 第三层：应用软件层，是基于第二层管理平台的二次开发软件，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用 六、构建基于内部学习的企业内部知识网络,第四节 知识管理的实施,七、构建基于外部学习的企业外部知识网络 方式：向战略伙伴学习、向竞争对手学习、向供应商、分销商、客户学习、通过资料学习、通过培训学习 八、对企业的知识流程进行重组 九、将企业的知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程 十、建立有利于知识管理的企业文化,
