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1、題 目:會計部門的知識管理研究 -以中鋼公司為例,國立中山大學企業管理學系碩 士 論 文 指導教授: 郭 倉 義 博士 趙 平 宜 博士 研究生: 柳秋雄 中華民國九十一年五月二十日,研究背景與動機,隨著經濟社會的發展與企業日益龐大複雜，會計資訊愈來愈重要。 會計是一種服務性的活動須配合經濟、社會環境的變化而變動。 會計人員為能應付競爭激烈的環境必須具備專精的學識與豐富多元的知識。 與昔日的帳房角色相比，今日的會計工作者不只是腦力工作者，更應提昇為知識的工作者 。,研究背景與動機,中鋼會計處為了提供穩健的內部控制與優質的會計資訊，除有賴會計人員的專業知識與中鋼整體資訊系統外，還需仰賴經驗的累積
2、與傳承。因此有效率的運用與管理知識是會計處能否圓滿達成任務的關鍵 基層組織應如何配合中鋼公司推動知識管理的政策,研究目的與範圍,雖然會計部門在企業扮演知識工作者的角色，但是目前國內對於非生產性的後勤單位應如何導入知識管理，相關的研究相當的缺乏。 希望透過知識管理的活動與促動因素檢視中鋼會計處知識管理的現況。 作為會計處及其他相關單位在推動知識管理時的參考 。,研究架構,研究流程,研究限制,一、主要採用深度訪談的方式蒐集資料，因此受限於受訪者心理因素與對問題的認知，只能依受訪者主觀判定，未必能完全反應現實情況。 二、會計處的知識範圍相當廣，知識並非僅存在於特定的人員之中，在選擇訪談對象中，在普遍
3、性的考量上有略嫌不足及遺珠之憾的現象。,研究設計,透過文獻探討 對研究主題作初步的了解與探討 與指導教授討論，發展與修正訪談大綱 針對所選取之單位人員進行訪談 訪談前先與受訪者進行溝通 訪談過程中盡量不限制或影響受訪者的觀點，避免引導受訪者的答案，以確保研究具有高信度,深度訪談對象,以會計處資深工作同仁為主要的訪談對象,資料分析,工作內涵與知識管理現況 知識取得 知識創造 知識蓄積 知識擴散 知識管理促動因素,工作內涵與知識管理現況1,會計處的主要工作目標：第一是公司財務收支的審核，第二是有關公司經營資訊的提供 。,工作內涵與知識管理現況2,為了達成目標，會計處所需的知識可分為兩種： 共通性知
4、識：每個人須具備的知識如會計原理原則、會計審計準則、稅法、公司法、公司制度、規章、會計制度等。 專屬性知識：個人處理業務應具備的知識如資訊系統之結構、編碼、程式規則、各種電腦輸入與查詢方法步驟、各種管理報表的核對讀等。,工作內涵與知識管理現況3,會計處主要的知識管理工具有作業手冊、研討會與網路芳鄰等三種。 作業手冊：收錄全處帳務處理程序，方便查閱。 研討會：自辦性質、發表個人對法令或會計公報的研究心得。 網路芳鄰： 儲存研討會的資料，供日後查詢。 目前仍以共通性知識為主,工作內涵與知識管理現況4,專屬性的知識管理： 雖為中鋼整體資訊系統重要的一環，也是會計電腦化作業的核心知識。但由於屬作業層次
5、的知識，這種知識大都來自個人工作經驗的累積，通常透過做中學與師徒式的傳授，又因個人化、內隱的成分較高，也屬較不易明文化的知識，目前除個人依自已的偏好管理之外，組織內並未有特定的管理方式。,知識取得,來源及管道 共通性知識-來源：書刊或研習，管道：會計師、專業機構、政府機關。 專屬性知識-來源：前輩移交的檔案或筆記，管道：其他同仁或業務相關人員。 資訊科技運用情形：因設備不足，使用不普遍。 員工學習態度：資深與資淺員工有別。,知識創造,對中鋼會計處而言，所謂的知識創造係對現行的作業流程或作業系統改良改善以提升其效率與功能。包括對現有知識的創新應用，對新承辦業務處理流程的擬定與電腦系統的開發等。,
6、知識創造,知識創造流程 由上而下：由主管產生構想再交由承辦人員擬辦 由下往上：由基層人員依自己需要自行改良改善 知識創造方式 編寫作業手冊：將經驗以文字呈現 內部研討會：透過經驗交流達到知識創造目的,知識創造,員工對知識創造的態度大致保守的原因有三： 知識創造曠日費時 工作忙碌 缺乏實質獎勵制度,知識蓄積,知識蓄積主要在使組織內創或外引的知識形成組織記憶，以方便其他成員甚至其他組織，隨時可擷取與參考之用。 會計處知識蓄積主要有四種方式 作業手冊：目前實用性大不如前 知識庫-網路芳鄰：建構時間短無太多資料 個人電腦或檔案 ：成為個人知識的一部份 個人腦海：成為個人知識的一部份,知識擴散,為使組織
7、內部所形成的知識能夠發揮應有效能與貢獻，就要讓知識能在組織間順暢的傳遞，而知識要能有效傳遞一定要有適當的管道 會計處知識擴散主要方式有四種 面對面的溝通：如工作交接 期刊書籍的傳閱 內部研討會、會議：最普遍正式溝通方式 資訊科技的運用：不普遍,知識管理促動因素1,領導與策略 中鋼正推動知識管理 會計主管有心強化知識管理 專人負責規劃建構知識管理 對人才培育持支持與鼓勵的態度,知識管理促動因素2,組織文化 中鋼企業文化的團隊精神-呈現和諧互信的組織文化 樂於知識分享-無知識是個人的資產的觀念 資訊科技 依賴大型電腦 忽略個人電腦的普及性 網路應用受到限制,研究結論,多元的知識內涵及其管理 知識管
8、理的活動及其面臨的挑戰 知識管理處動因素及其面臨的挑戰,多元的知識內涵及其管理,多元的知識內涵及其管理,知識管理的活動及其面臨的挑戰,知識取得 ： 缺乏與學術界、集團公司的交流。 資訊設備的不足，影響到知識取得的廣度與速度。 員工的學習意願不高，影響到知識取得的品質與效果。,知識管理的活動及其面臨的挑戰,知識創造 ： 共通性知識：由上而下的創造流程；主管與部屬的知識落差，產生員工被動心態。 專屬性知識：由下往上的創造流程；工作忙碌、電腦配備不足與缺乏激勵制度影響員工知識創造的意願與品質。,知識管理的活動及其面臨的挑戰,知識蓄積： 作業手冊的功能逐漸淡化，知識庫尚未發揮功效。 數量龐大的個人知識
9、、經驗以及訓練所得到的知識，仍散存在個人檔案、個人電腦與個人的記憶中，未能提升為組織的知識，無法知識共享。,知識管理的活動及其面臨的挑戰,知識擴散 ： 網路設備的不足除了降低同仁藉由電子郵件等資訊科技來作內部溝通之意願，也影響到知識擴散與形成組織共識的時效。,研究建議1,一、加強專屬性知識的管理 會計電腦化的核心，納入知識管理才能提昇整體工作品質。 二、加強由中而上而下的知識管理 以中間主管做為知識經理人，可降低知識落差的衝擊並縮短知識創造的流程。 三、擴大知識取得來源並提振學習意願 增加學術機構的研習機會，可激勵員工自我學習的意願。 定期與集團公司集會可增添知識來源。,研究建議2,四、加強知識管理的宣導 讓員工瞭解企業願景，可增強員工配合的意願。 五、加強資訊科技的運用 網路設備可增強知識管理各種活動的效果。 資料庫的檢索系統能加速知識的取得與分享。 六、訂定明確的激勵制度 適當的激勵與獎勵措施能鼓勵員工積極參與知識管理活動並主動分享知識與經驗。,對後續研究建議,可據以推展至中鋼公司其他部門，甚至中鋼集團各公司，使中鋼公司甚至中鋼集團能順利推廣知識管理。 可依本論文研究基層單位知識管理之模式，對國內其他產業之財會部門進行研究，以了解國內不同產業的基層單位推動知識管理之現況並據以提供指引，促進企業知識管理之推行。,報告完畢,敬請指正,
