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1、1,新华人寿保险公司的管理精英们,Good Morning!,2,山东大学管理学院 工商管理系人力资源管理研究所 孙卫敏 博士 副教授,Im glad to meet you!,3,如何塑造高绩效工作团队 基于系统与权变思维模式,4,讲座的主要内容,组织中个体行为的分析框架与行为管理的思维模式 如何塑造高绩效工作团队,5,一、组织中个体行为 的分析框架与行为管理的思维模式,社会系统中的企业定位 企业系统中管理者的角色定位 个体工作行为与绩效的影响因素,6,（一）社会系统中的企业定位,企业 = 产品 + 服务 企业使命 企业愿景 企业精神 企业核心价值观 企业战略与目标等 企业生产经营活动的环境
2、分析（PEST） 环境的复杂性、动态性、不可控性,环境的动态性对企业有何影响？,7,国内：政治、经济、社会文化、技术、法律,目标 价值系统,组织结 构系统,技术 系统,管理系统,社会心理系统,市场：竞争对手、用户、供应商,国际：政治、经济、文化、技术、法律、市场,投入,产出,8,环境变化时既给企业提供了发展的机会，也潜藏着生存的威胁 “不是我们无能，而是共军太狡猾了。”,企业应如何把握机遇，规避威胁？,环境变化了，企业应该怎么办？,9,有思路才有出路；没有思路就没有出路。（张瑞敏） 精明的猴子：“你以为只有你有爷爷吗？” 企业应根据外部环境系统的变化调整内部管理系统，“以变应变”。即应树立动态
3、、权变、创新等观念。应该不断地学习，创建学习型组织。 “没有最佳的管理方式，只有最合适的管理方式” 管理是一门科学，更是一门艺术 fzzl年终发放奖金的故事.ppt,权变观,10,树立“危机意识”应对威胁 “我只要跑得比你快就可以了” 转变观念，“不换脑袋就换位子” 如何对待与抓住机遇 注重日常积累知识、经验、教训 “马论机遇论”的启发 善于“借力”五个“心理契约”，正确对待“协作” 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。 fzzl如何对待机遇.ppt 尊重经验，不断学习。“学历只代表过去，只有学习力才代表将来。” 经验、习惯与环境,面对多变的环境，个人应如何应对？,11,联想对自己发展
4、的评价 联想之所以能生存发展，就是不停地折腾，分析外界的情况，分析联想内部的情况，然后不断地调整，就这么样才得以生存发展下来的 。,借鉴,12,张瑞敏的观点,海尔的技术是向人家学来的，设备是从人家那儿买来或仿造的，在国际竞争中我们是在与自己的“老师”竞争，从一开始就已失去了“硬件”的优势，要取胜只能靠优质的“软件”靠一流的管理水平。而管理经验的学习不能采取“拿来主义”的办法，一是因为没有一种管理理论与原则可以适用于一切情况。再者，“殊途同归”，达到同一个目标的方法多种多样。 海尔与国外相比，国情、厂情、人的素质不同，决不能生搬硬套外国的东西。必须本着权变的原则，博采众家之长，因地制宜，结合自己
5、企业的实际，研究和创造出适合自己的管理模式。否则，“欲速则不达”。,借鉴,13,（二）企业系统中管理者的角色定位,管理的过程是一个“借力”的过程 管理者应树立系统的观念，形成系统思维模式,如何理解管理？,14,罗宾斯:管理是指同他人一起，或通过他人实现组织目标的过程。 美国管理协会前会长LawrenceAppley说过：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。,“他人”是指哪些人？,如何“借力”？,定位,15,所谓管理之道在于借力，是指高层主管借中层主管的脑力，中层主管借基层主管的脑力和体力，基层
6、主管则借现场员工的体力，现场员工则借自己的身体及可用的机械力。,16,韩非子 八经：下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。尽己之能者自操事，尽人之力者自计虑，尽人之智者不自计虑，不自操事。 也就是说：最普通的领导者只是靠你自己的能力做事，中等的领导者能发挥大家的能力，那么最上等、最高明的领导者是激发每个人的智慧！,启发,如何能够借到力？,17,利益相关者,相关部门同事,相关部门同事,相关部门同事,相关部门同事,相关部门同事,相关部门同事,下属,下属,下属,直接上级,管理者,定位,五个心理契约,积极主动协作的心态,18,树立系统的管理观念 系统内部各部门之间应相互协调、协作，确保企业整体目标
7、的实现 部门内部成员之间应该互相合作，确保部门目标的实现； 管理人员应该树立协作意识，处理好与上下左右的关系，以确保部门与企业目标的实现 专业化分工 团队合作 “球论协作论”的启示,如何培养部门之间的“协作”意识？,系统观,19,讲座的理念前提,成功理念 意愿 信念 行动 成功 合作共赢理念 企业与员工：合作伙伴 团队合作 与利益相关者：合作、助其成功 快乐工作、开心生活理念,20,（三）个体工作行为与绩效的影响因素,系统思维模式 权变思维模式,21,A 组织的物理 技术 环境,B 组织的 社会人 际 环境,C 组织成员的个人系统,AC 组织任务,ABC 组织中的个体行为,BC 组织角色,AB
8、 组织背景,组织中个体行为的系统观点,22,外 压 力,内驱力（需要、动机、态度、 理想、价值观、信念等）,外 吸 力,具体工作表现,纪律严明,奖罚政策,领导权威,群体压力,竞争压力,任务繁重,工作兴趣,目标意义,领导威望,高额报酬,群体凝聚力,环境舒适,发展空间,自觉 工作,被动 工作,消极 工作,员工工作行为 动力结构示意图,23,影响个体工作绩效的因素有哪些？,24,个体,工作群体（团队）,领导,家庭,组织,社会,系统观、权变观,25,小 结,企业在特定环境下从事生产经营活动，应根据权变思维模式处理与环境的关系，满足各利益相关者的需要 企业是一个完整的管理系统，各部门、各环节、各层次之间
9、应相互协作，以达成共同的企业目标 管理人员工作中需要跟企业内部的上、下、左、右和企业外部的利益相关者打交道，应树立“合作共赢”的理念，形成和谐的工作环境 员工个体行为是内、外多种因素综合影响的结果，是动态变化的，应按照系统、权变思维模式理解和管理员工的行为,小结,26,工作团队的含义与类型 团队的发展阶段及其管理精要 如何塑造高绩效的工作团队 如何塑造团队选手,二、塑造高绩效工作团队,27,成功的唐僧团队,唐僧：既非擒妖能手，又不会料理行程上的事务，只是坚持取经不动摇，嘴里会念紧箍咒。并且唐僧也没有因为有紧箍咒，事事处处表现自己的控制欲。- 领导者的坚定信念 孙悟空：他是优秀的职业经理人。观音
10、与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个约定，才是孙悟空真正的“紧箍咒”，签订了合同就认真去做，百折不挠。因此，在西天取经路上,孙悟空从来没有因为要放弃自己保卫唐僧的责任而被实施紧箍咒。- 责任；约束 猪八戒：虽然有“散伙回家”的思想，但有孙悟空的金箍棒，思想不能转化成行动，取经路上能服从大局。- 服从；约束 沙僧：管理行李和白龙马，对一线事务从不插嘴，老老实实，干好自己力所能及的工作。- 执行,借鉴,28,（一）团队的含义与类型,工作团队的概念。工作团队是指能够通过成员的共同努力而产生积极的协同作用的群体。 团队的5P要素 目标（purpose）：为团队成员导航 fzzl没有目标的爬虫.ppt
11、 人员（people） 定位（place）：团队的定位以及各个成员的定位 权限（power）：整个团队在组织中拥有的决定权、组织的特征（规模、团队多少、对团队的授权、业务类型等） 计划（plan）：实现目标的具体程序；保证团队工作的进度,29,团队与群体的区别 团队成员通过共同努力能够产生积极的协同作用。 团队的工作既要个体负责，又要共同负责。 团队不仅要象群体那样具有共同的兴趣目标，而且还要有共同的承诺。 团队成员的技能是互相补充的。 团队成员具有较大的自主权。,30,工作团队的类型 问题解决型团队： 一般由来自同一个部门的512个员工组成，成员就如何改进工作程序和工作方法相互交换看法或提供
12、建议，但没有权利根据这些建议单方面采取行动。 多功能型团队：为完成某项任务，由来自同一等级、不同工作领域的员工组成的团队。,？,A部门,B部门,C部门,31,自我管理型团队： 通常由1015人组成，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工作休息、甚至可以挑选自己的成员，及让成员相互进行绩效评估。 虚拟团队：在不同地域空间的个人通过各种各样的信息技术来进行合作。成员可能来自一个组织或多个组织。,32,为什么近些年工作团队越来越流行,团队能够促进成员参与决策的过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高成员的积极性。 团队可以根据工作任务的需要快速的组合、重组和解散，适应多变的环
13、境。 团队有助于组织充分利用不同成员的知识、经验和技能，做到优势互补，特别适合需要多种经验、技能的工作。 提升组织的运行效率（改进程序与方法） fzzl团队的力量-折箭的故事.ppt fzzl英国一医院组建团队降低成本.ppt,33,一个古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那会是什么来了？,蚂蚁军团！,34,团队建设的必要性,宏观方面的因素 知识经济对组织发展的要求 工作边界的模糊带来的挑战 微观方面的因素：员工个体能力的局限性 现实的选择：球论 协作理论,35,协作才可达
14、成功,36,（二）团队的发展阶段及其管理精要,成立期 动荡期 稳定期 高产期 调整期,37,成立期 团队成员的行为特征 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 开始进行自我定位，并小心试探周围环境和核心任务 有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感 依赖职权,38,团队的两个工作重点 形成团队的内部结构框架 团队的任务是什么？ 团队中应包含什么样的成员？ 是否应该组建这样的团队？ 成员的角色如何分配？ 团队的规模多大？ 团队生存需要什么样的行为准则？ 建立团队与外界的初步联系 建立团队与组织的联系 确立团队权限 建立团队考评与激励体系 建立团队与组织外部的关系,39,帮助团队度过该阶段的措施 宣布对于团队
15、的期望 明确愿景 制定团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需要的资讯 帮助团队成员彼此认识,40,动荡期 团队成员的行为特征 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露。有挫折和焦虑感，不知目标能否完成 人际关系紧张（冲突加剧） 对领导权不满（尤其是出问题时） 生产力遭受持续打击,为什么会产生动荡？,41,动荡的原因,新观念,新技术,成员间,新规范,领导者,42,帮助团队度过该阶段的措施 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容以权压人 鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则） 调整领导决策，鼓励团队成员参与决策,参与决策有哪些好处？,43,稳定期
16、 团队成员的行为特征 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 工作技能提升 建立工作规范与流程，特色逐渐形成,44,帮助团队度过该阶段的措施,最重要 形成 团队文化,最危险 怕冲突 不敢提建议,+,充分发挥团队成员的知识、技能与经验 鼓励成员多沟通，求同存异 领导者应卷起衣袖，与队员协力工作,45,高产期 团队成员的行为特征 团队信心大增，团队成员具备了多种技巧，并协力解决各种问题 成员之间通过标准流程与方式进行沟通、化解冲突和分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 团队处于巅峰期，每个成员都拥有完成任务的使命感和荣誉感,46,维持高绩效团队的措施 变革，随时更新工作方法与流程 团队领导形如团
