《品管圈培训资料课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品管圈培训资料课件（75页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Supplier Quality Management 供应商质量管理手册 品管圈 内部培训教材( ) 编制日期:2005/5月 版本:A01,编写/讲解人: 张伏五,品管圈基础教程,什么是品管圈？,QCC英文全稱為:Quality Control Circle 中文即品管圈.,概念：,是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。,目的性,品管圈活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因
2、素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,第一节 品管圈活动的宗旨和作用,一 品管圈活动的宗旨,（一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性,（二）改进质量，降低消耗，提高经济效益,（三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,二 品管圈活动的作用,（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质；,（2）有利于预防质量问题和改进质量；,（3）有利于实现全员参加管理；,（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；,（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；,（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从
3、而使职工岗位成才；,（7）有利于提高顾客的满意程度。,三 品管圈的特点,1明显的自主性,2广泛的群众性,3高度的民主性,4严密的科学性,三 品管圈的分类,（一）现场型品管圈,（二）服务型品管圈,（三）“攻关型”品管圈,（四）管理型品管圈,第二节 QC小组的组建,第一节 组建QC小组的原则,第二节 QC小组的成员及对其要求,第三节 QC小组组建程序与注册登记,一、自愿参加、上下结合,二、实事求是，灵活多样,第一节 组建QC小组的原则,第二节 QC小组的成员及对其要求,一 QC小组组长的职责及对其要求,（1）抓好QC小组的质量教育；,（一） QC小组组长的职责,（2）制定小组活动计划，按计划组织好
4、小组活动；,（3）做好QC小组的日常管理工作。,（二）对QC小组组长的要求,（1）是推行全面质量管理的热心人；,（2）业务知识较丰富；,（3）具有一定的组织能力。,二、对QC小组组员的要求,（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；,（2）按时完成小组分配的任务。,第三节 QC小组组建程序与注册登记,一、QC小组组建程序,（一）自下而上的组建程序,（二）自上而下的组建程序,（三）上下结合的组建程序,二、QC小组的人数,小组人数一般以310人为宜。,三、QC小组的注册登记,注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。,QC小组的注册
5、登记每年进行一次。,QC小组活动的具体程序如图3-3所示：,8 检查效果,P,D,C,A,一、选择课题,课题的来源一般有三个方面：,一是指令性课题;,二是指导性课题;,三是由小组自行选择课题。,QC小组在自选课题可以从以下三个方面来考虑:,（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题;,（2）从现场或小组本身存在的问题方面选题;,（3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题去选题。,选题要注意以下三个问题：,（1）课题宜小不宜大;,（2）课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象;,（3）关于选题理由，应直接写出此课题的目的和必要性。,活用分层法、排列图、系统图、 因果图 、 散
6、布图、 调查表、 简易图试验法,二、现状调查,现状调查要注意以下三个问题：,（1）用数据说话。,注意三点：,收集的数据要有客观性;,收集的数据要有可比性;,收集数据的时间要有约束。,（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析 。,通常可把数据按以下几种标志分类：,按时间区分；,按地点区分；,按症状来区分；,按作业区分。,（3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。,三、设定目标,设定目标要注意以下三个问题：,（1）目标要与问题相对应；,（2）目标要明确表示；,（3）要说明制定目标的依据。,四、分析原因,（1）要针对所存在的
7、问题分析原因；,（2）分析原因要展示问题的全貌；,（3）分析原因要彻底；,（4）要正确、恰当地应用统计方法。,五、确定主要原因,确定主要原因可按以下三个步骤进行：,（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来；,（2）在末端的因素中看看是否有不可抗拒的因素；,（3）对末端因素逐条确认。,确认常用的方法有以下几种：,现场验证；,现场测试、测量；,调查、分析。,六、制定对策,制定对策通常可以分三个步骤进行；,（2）研究、确定所采取的对策；,（1）提出对策；,（3）制定对策表。,对策表要注意按“5W 1H”原则制定：,即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where（地点）、W
8、hen（时间）、How（措施）。,按“5W 1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头为：,制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。,七、实施对策,八、检查效果,（1）把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较；,（2）计算经济效益。,九、制定巩固措施,（1）把对策表中通过实施已证明了的有效措施（如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等）初步纳人有关标准；,（2）再到现场确认；,（3）在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计。,十、总结及今后打算,可围绕以下内容认真进行总结：,（1）通过此次活动，除了解
9、决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解决的问题；,（2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会；,（3）认真总结通过此次活动所取昨的无形效果。,第四章 QC小组活动成果,一、QC小组活动成果类型,一类是“有形成果”，一类是“无形成果”。,“有形成果”，主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来，通常能直接计算其济效益的成果。,“无形成果”，是与“有形成果”相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。,二、QC小组活动成果报告的整理,整理
10、成果报告要注意以下几个问题：,（1）严格按活动程序进行总结；,（2）把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。,（3）成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化；,（4）不要用专业技术性太强的名词术语。,第五章 QC小组活动成果的 评审与激励,第一节 QC小组活动成果的评审,第二节 QC小组的激励,第一节 QC小组活动成果的评审,一、评审的目的与基本要求,为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,评审的目的：,评审的基本要求,
11、（1）有利于调动积极性；,（2）有利于提高QC小组的活动水平；,（3）有利于交流和互相启发。,第七章 调查表、分层法、 头脑风暴法、排列图,第一节 调查表,第二节 分层法,第三节 头脑风暴法,第四节 排列图,第一节 调查表,调查表（Data-collection Form）又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。,应用调查表的步骤：,（1）明确收集资料的目的；,（2）确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）；,（3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人；,（4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式
12、，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。,（5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。,（6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。,不合格项目调查表,不合格品项目调查表主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。,下表示出的是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表，根据此表还可进一步画出排列图。,第二节 分层法,分层（Stratification）法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定的主题的统计数据加以归类、整理和汇总的种一方法。,分层法常用于归纳整理所搜集到地统计数据。,分层的原则是使
13、同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。,（1）人员,（3）材料,（2）机器,（4）方法,（5）测量,（6）时间,（7）环境,（8）其它,应用分层法的步骤：,（1）收集数据；,（2）将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志；,（3）分层；,（4）按层次归类；,（5）画分层归类图。,例 某厂生产橡胶垫的外径尺寸，规范为（26.10.2）mm，最近发现外径尺寸超差，具体见直方图。,橡胶垫外径直方图,实现产品成型是甲、乙、丙3个人完成的，为分析是否由人的因素引起的超差，故对3个工人进行分层画直方图如下：,从图可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散较大。这种分散的大小与工人的操作
14、熟练程度是否有关，还需进一步分析。经过3个工人的作业方法进行比较，发现主要是产品涂出模药剂的方法不同，工人甲涂在模型两面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。经进一步分析查明，工人乙的操作，产品出模时变形最小。最后将工人乙的操作方法纳入工艺，从而减少了产品外径尺寸超差。,第三节 头脑风暴法,头脑风暴（Brain Storming,BS）法又曾被译为脑力激蘯法。它是采用会议的方式，引导参加会议的每个人围绕着某中心议题（如质量问题等）广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起思想风暴的一种集体创造思维的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地独立见解。,第四节 排列图,排列图（Pareto
15、Diagram）又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。,一、应用排列图的步骤,（1）选择要进行质量分析的项目；,（2）选择用来进行质量分析的度量单位；,（3）选择进行质量分析的数据的时间间隔；,（4）画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目；,（5）画纵坐标。在横坐标的两端画两个纵坐标，左边的纵坐标按度量单位标定，其高度必须与所有项目的量值和相等。右边的纵坐标应与左边的纵坐标等高，并从0到100%进行标定；,（6）在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小；,（7）由左到右累加每个项目的量值（以%）表
16、示，并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响；,（8）利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。,二、应用实例,某工业有限公司QC小组在2002年对其电子产品的用户反馈进行统计，经整理后得到的资料如下表所示：,根据上述排列图的应用步骤对上表内的统计资料加工整理成排列图，如下图所示：,46.02,用户反馈的产品质量项目排列图,由上图可以看出，该公司的产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象，并对它作进一步的调查研究与分析。该公司通过进一步调查，紧紧抓住了这个机会，因此取得质量改进的效果。,第八章 因果图、树图与关联图,第一节 因果图,第二节 树图,第三节 关联图,第一节 因果图,因果图是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。,应用因果图的步骤如下：,（1）简明扼要
