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1、医药代表培训课程,内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,面对一家新接手的医院,你要/能做些什么? 全面了解情况 科室结构 人与人之间的关系(朋友、敌人) 门诊病房的区分 找到小圈圈,医院结构,科室结构(1),科室结构(2),科室结构(3),内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,目标在哪里?,短期目标 谁和你投缘? 谁最了解整体情况? 长期目标 谁病人多? 谁影响力大? 谁有培养潜力?,科室结构(2),科室结构
2、(3),内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,面对不同的需求,需求种类(需求=心理满足感) 学术、名利、金钱、地位、服务、感情 医生的种类 长门诊、返聘、主任、带组、住院、研究生、进修、实习,价值观,R 认可 A 成就 P 权利 O 秩序 S 安全 A 归属感,科室结构(2),科室结构(3),内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,你可以为他们做什么?,区分个体需求和业务需求 学术、名利、金钱、地位、服务、感情
3、、业绩,除了他们的需求还有什么?,创造需求 告诉他们一些他们还不知道或者还未重视的事情 体现自身价值 告诉他们一些你知道而且很重视的事情 关怀 让他们告诉你一些你不知道或者还不重视的事情,个性化和个体化,个人化及个性化的附加价值服务最为有效,内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,是什么促使他们改变?,关系 需求 阻力 学术 一个理由,个性与人性,个性:个体差异的体现,不同背景赋予的职责,适应环境带来的改变 人性:自私、平等、尊重、认可、追求、理性、情感 差别:表面的需求与深层次的需求,内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,维护,频率 质量 持续 除此之外,客户的天平,维持天平的平衡 不能比对手的砝码轻 不要指望对手比你的砝码轻 平衡未必需要两边都加砝码 需要倾斜的平衡 密切注意对手是否在加砝码,内容大纲,面对一家新接医院 怎样找到你的目标 不同客户的需求 你可以做的事情 什么才能撬动处方 怎样保住你的客户 我们还可以做什么,处理细节,谈判 恭敬而不卑微 讲课 自信而不压迫 吃饭 热情而不随便 外出 率性而不自我 集体活动 博爱而不做作,我们还可以做,自由发挥你们无限的智慧,