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1、护士礼仪 与修饰,礼仪,礼 仪 的 定 义,礼仪是以人的仪表、仪式表现出的一种礼节礼貌，是人的修养、风度与魅力的体现，也是人际交往中必不可少的沟通技巧。,礼仪重要性,“第一”印象 “三秒钟”印象,孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 影子曰：油多菜不坏，礼多人不怪,一、护士礼仪：概 念,是指护士在本职工作岗位上向病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范，是护士综合素质的直接展现 。,二、重要性,1. 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。 2. 如果护理人员不懂
2、礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。,护士礼仪,护士美 （冰山一角）,护士仪容,护士举止,护士着装,语言美电话礼仪,（一）、护士的着装,护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。,（一）、护士的着装,1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 2.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 3.护士戴口罩的职业标准 4.选择合适的工作鞋 5.上岗时不能佩戴饰品,（二）护士的仪容,1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美,三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美,
3、（二）护士的仪容-自然美,1 、 头发整洁无皮屑 2 、眼睛耳朵口鼻要注意:卫生保洁，无异味。 3、 手臂清洁修甲无干裂 4 、足腿部清洁、舒适、方便、美观,（二）仪容的修饰美淡妆上岗,化妆的原则,美观、自然、 得体、协调,化妆的禁忌,勿当众化妆、勿化浓妆、勿使妆面出现残缺、勿借用他人的化妆品、勿评论他人的化妆,淡妆上岗,既能够使护士自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,（二）仪容的内在美 正确的目光交流,眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接
4、收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。,（二）仪容的内在美 微笑,含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,(1)笑的种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。,（二）仪容的内在美,微笑作用： 心境良好 充满自信 真诚友善 乐于敬业,成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。,沟通,护士内在美 沟通,一个人成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力 你个人的成功往往并不取决 于你的知识， 而取决于你如何与他人交流你的知识
5、。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的， 人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。,护患沟通-会沟通最美,人生的品质取决于他的沟通能力。 护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力,（三） 、护士的举止礼仪 站 姿,婷婷玉立的站姿： 又称立姿，站相。指的是人在站时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。挺、直、高、稳,基本站姿,（二）站 姿,“V”字步站立,正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,轻盈机敏的走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动
6、，走姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。,坐姿训练,一、稳重端正的坐姿 上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上,蹲姿训练,文雅美观的蹲姿 左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下,基本蹲我是一名护士（高清）.f4v姿,（四）、护理工作礼仪,（四）、 护理工作礼仪,操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪,1.得体的举止 2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰,护理操作的礼仪要求,（四）、电话礼仪,电话铃响三声以内应积极接听电话，切不可让对方久等。 拿起话筒后，应首先向对方问好，并报出本科室名称。 询问对方找谁或什么事情需要帮忙，讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓悦耳。,共勉,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容 你不能控制他人，但你可以掌握自己 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,谢谢大家,
