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1、质量管理发展历史,检验品质控制阶段 作业者自行检查阶段 工长负责检查阶段 专职检验员检查阶段 统计品质控制阶段 品质系统保证品质阶段 20世纪80年代开始，已经具有TQM的雏形，形成从供应商管理、过程品质管理直至客户管理的整个品质管理链，从体系上保证产品和服务质量。ISO9000是典型。,全面质量管理,零缺陷品质管理阶段（TQM） 美国质量管理大师克劳士比提出的品质管理理论，其核心是第一次就奖事情做对。追求零缺陷，没有不良品。强调品质控制和保证都很重要，但最重要的是人的意识，既所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工作都符合要求，达到零缺陷。他完全着眼于预防，是真正的以人为本的品质
2、管理。 随着品质管理的不断发展，管理水平的不断提高，着眼点从最终产品不断前移，直到从源头上解决问题。这里可以用防洪的例子说明。,防洪：质量检验阶段如同在家门口围堵洪水，其结果可能是因洪水太大无法控制，品质保证阶段类似于人类从头到尾修筑防洪堤，等洪水到来时自然水到渠成，但是经济性差。零缺陷理论就如如何保护好生态环境，使洪水根本不可能产生。这种环保性的品质管理才是保护家园的最好措施。,TQM产生背景,在世界范围内的经营环境发生变化时，没有国际竞争力的企业陷入困境。为了强化竞争力，企业必须彻底的服务于顾客和重视质量，这就需要新的经营方法-TQM全面质量管理。,TQM究竟是什么？,全过程的质量管理；
3、全企业的质量管理； 全员的质量管理。 对顾客和质量的承诺。 TQM是对统计质量管理和检验质量管理的扬弃。 我国造船业的崛起。,TQM具体做什么？,最高领导者发起活动。 形成TQM组织。 各个部门进行自我评估，明确需改善和改进之处。 寻找改进机会，制订改进计划；实施改进活动；对实施的结果进行评测；发现与预期目标的差距，确认改进效果。,P,D,C,A,计划,处理,检查,实施,P,D,A,C,A,P,D,C,P,D,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,原有水平,新的水平,P计划,分析现状找问题 分析产生质量问题的原因 找出主要原因 制定对策和措施,P 计划阶段,分析质量现状，找出
4、质量问题。（用数据） 分析产生质量问题的各种原因和影响因素：人，机（设备，工具，工装），料（原材料，零部件），法（工艺，程序），环（环境） 找出影响质量的主要原因 针对主要原因采取对策（管理，技术和组织措施和执行计划及预计效果）；具体有效，落实到人，时间，地点，部门和完成方法等。 5W2H（WHY， WHAT，WHERE，WHEN，WHO，HOW，HOW TO DO） -耕创电子质量周报 每天实时更新，每周周报简评跟进记录,TQM分类工具,ABC分类工具排列图 对于查找出的问题按其出现频次将其分成A、B、C三类，优先解决A类问题。把非主要问题忘的一干二净，一门心思解决主要问题。以解决主要矛盾，
5、做到事半功倍。 以公司11月最后一周关键工序的统计数据 为例分析： 波峰焊工序空焊不良率偏高，很多板靠检验员修补才合格。 -通知生产班组加强培训夹具的正确使用 . -检查夹具与PCB与LED灯的配合. -核对检查LED灯来料检验记. -加强车间工序 5S检查 ，减少 因夹具乱堆放等造成的不良,排列图的分析,事例,差错,机,法,人,料,环,质量改进的验证,执行工具,措施计划表,D 实施,执行计划和措施,D实施阶段,按预定计划和目标，措施和分工实实在在执行,C 检查,检查效果和发现问题,C 检查阶段,实施的结果和计划要求对比，检查计划的执行情况和实施效果如何，是否达到预期的目的和效果，哪些是成功的
6、，其经验在哪。哪些做的不对或不好，教训是什么，原因在哪里。可以通过统计数据了解问题解决情况。,A 处理,总结经验纳入标准 遗留问题转入下期,A处理阶段,总结经验教训，把成功经验和失败的教训都要规定并纳入相应程序或规定中，防止重复发生问题。 提出还没有解决的问题，到下一个PDCA解决，并下一阶段制定计划提供资料和依据。,PDCA讨论,历史和实践证明只要企业实实在在实行PDCA循环，质量会不断提高。每进行一个循环整体质量管理水平必然提高一步。但为了提高质量，增强竞争力，企业必须使PDCA作永无止境的循环。 因果图是全面质量管理的重要工具和环节。找出关键的问题的主因是PDCA成败的关键。,注意问题,
7、操作因果图的工作宜细不宜粗，动员的人宜多不宜少，集思广益。会议中展开批评和自我批评，以放开思路、探索问题。对具体问题的细枝末节甚至平常不屑一顾的情节，都要有打破沙锅问到底的劲头，因此提倡连续提问、穷追不舍、不获结果决不停问。一张看不到中小原因的因果图决不是成功的因果图。,TQM基本观点,一切按PDCA运作 每天进步一点点 回旋加速器原理,TQM基本观点,一切以预防为主 要预先分析影响质量的各种因素，找出主导性因素，采取措施加以控制，变事后把关为主为事先预防为主，使质量问题消失在质量形成过程中。,TQM基本观点,一切凭数据说话 以客观事实和统计数据为依据，来反映，分析，解决质量问题，要对实现质量
8、目标的进展情况，审查质量体系和改进服务质量情况，纠正措施及其效果等方面进行全面详实的记录，作为质量管理的依据。,ISO与TQM关系,ISO有两大特征：建立质量体系；审核体系运行情况。本质在于写在手册的内容必须要实行。因此它虽然不是提高质量的推动力，运行ISO质量体系，本质上是不能直接提高质量水平的，但是它是防止质量倒退的止动器。,领导与TQM,推行TQM的最有效的方法是领导的决意不退缩。方法：最高领导者直接向员工说明经营理念。 员工与领导的交流应无界限，提高沟通质量，建立多种沟通途径。,方针、程序管理,方针管理既是将目标分解到各个部门。 程序管理是关键。工作之前细致的做好工作流程，便于监控工作情况。同时，不断改进简化程序，缩短程序执行时间 。,员工满意,员工满意是顾客满意的前提。 员工满意的秘诀：坦诚、迅速的沟通；能实现自我的岗位；公平的评价与对待。 提高员工满意度，建立竞争、激励机制对TQM推进至关重要。,顾客满意,了解谁是你真正的顾客 。 超越顾客的需要 仅仅满足顾客的需要是不够的，先进的说法是创造顾客的需要。而目前，我们还不能完全满足顾客的需要。（安全、舒适、高工作质量）,
