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1、第八章 会展现场管理与活动策划,案例导入分析,2010年中国第九届国际摩托车博览会管理规定,2010年10月2124日 本规定是展位订购合同的附件，所有展商均有义务遵守。 规定1：展会时间，地点 规定2：允许的展品 规定3：价格所包含的各种服务 规定4：报名与预付款 规定5：付款条件及取消 规定6：展品和撤展证明 规定7：义务和禁止 规定8：技术规定 规定9：保险 规定10：展位分配 规定11：参展商证件和专业观众门票 规定12：会刊 规定14：其他,（1）“第九届中国国际摩托车博览会”的现场管理包括哪些内容？ （2）优秀的展会现场管理人员应该注意展会的哪些环节？,【分析】 展会的管理者是展会
2、现场的协调者，在主办单位和政府各部门之间进行沟通，从而提供服务、对现场进行管理。现场发生的问题往往刻不容缓，身为现场管理者，首先必须要尽快解决最亟待解决的事情，同时也能使他更加重视外部世界-展会现场，而不是内部-现场管理处。只有外部世界才是产生成果的地方。,展会现场管理工作安排,展会现场管理与服务内容,展览期间相关活动策划,目录,会展危机管理与关系恢复,盲行,一个被蒙眼，走过障碍区。告诉他可以在游戏中提出一个要求。学员一般会要求给他一个向导。 讨论： 单靠自己的力量，你能顺利走出障碍区吗？ 当你发现自己不能独立完成任务时，你第一个想到的是什么？这说明什么？ 有没有学员第一个想到的不是要一个向导
3、，而是工具等要求？如果评价和看待这种学员的心态及行动？在接下来的培训中导师应如何引导这类学员？,总结： 当每个人经历一次黑暗中的摸索，在他人的引导下走出黑暗时，那份感慨，是人生刻骨铭心的记忆。 “人”字的结构就是互相支撑，人在工作中总会有孤立的时候，迷茫的时候，你会有，别人也会有。体会到了你需要什么，就会知道别人需要什么，就会知道你应该付出什么。 对于上述一类特殊的学员，我们应正确地认识他们的心态。一般来说，这类人的独立性比较强，能力也比较强，碰到问题首先想到的不是要帮助，而是自己想办法来解决，在工作中多担任领导或主要角色。对这类人，导师要注意使其加强对团队精神的理解。,一、展会现场管理工作安
4、排,会展现场工作,撤展管理,展前布置 管理,展前布置阶段 1设立场地前台接待 （1）负责参展企业报到登记。 （2）根据参展报名情况落实参展证的派发和展品进入场地确认。 （3）派发参展企业在参会期间的参会指南。 （4）进行一些相关企业的咨询活动，介绍展场的大体安排情况。 2酒店接待处 （1）设立前台接待处。 （2）进行参展商住宿登记。 （3）住宿表要求：企业名称、房间号码、酒店联系电话、房主姓名。,一、展会现场管理工作安排,展前布置阶段 3场馆现场协调工作 （1）负责监督现场施工，即根据参展企业要求进行装修的展位施工。 （2）对现场工作中注意防火、防电、防盗等工作。 （3）为企业协调现场租赁业务
5、。 （4）根据企业报名表，布置安排会场外的广告宣传（一般为参展企业 根据要求而设立的）。 4交通运输安排及搬运工作 （1）企业运输展品的接待及装卸。 （2）搬运工作协调。,一、展会现场管理工作安排,展中现场阶段工作 1展览会的开幕式组织工作 （1）确定邀请参加展览会开幕式贵宾名单。 （2）确定邀请参展企业的记者名录。 （3）开幕式的场地搭建要求。 （4）开幕式主持人讲话内容的审定及参加嘉宾讲话内容的审定。 （5）开幕式结束后，带领嘉宾参观及讲解的人员到位，以及会后的安 排工作。,一、展会现场管理工作安排,展中现场阶段工作 2展会召开期间 （1）做好大会的参观人数的统计、分类。 （2）发放大会的
6、展览会刊（每天定时发放，要根据参观对象的身份发 放）。 （3）协调展会期间研讨会会议组织安排工作，做到研讨会与展览会有 机结合。 （4）做好最后的中间人形象，积极为企业牵线搭桥，为企业服务。 （5）统计大会的成交额，做好记录。 （6）积极听取参会代表对大会的意见和建议。 （7）根据参会信息，再次邀请参会企业参加下一届的展会。,一、展会现场管理工作安排,撤展阶段管理 当展会按计划的天数进行展览完毕以后，展会就要准备闭幕，展会闭幕标志着本届展会正式结束。然而，展会闭幕并不意味着展会现场工作就此结束。展会的撤展工作还需要办理机构的大力介入和进行必要的管理。展会的撤展工作主要包括展位的拆除、参展商租赁
7、展具的退还、参展商展品的处理和回运、展场的清洁和撤展安全保卫等工作。,一、展会现场管理工作安排,展会现场管理内容与措施 1展会观众管理 2展会现场广告管理 3参展商行为管理 4安全管理 5交通、物流管理 6餐饮管理 7证件管理 8参展商和观众投诉处理 9新闻管理 10知识产权保护工作 11现场保洁 12展览会布展和撤展管理,二、展会现场管理与服务内容,展会现场管理内容与措施,二、展会现场管理与服务内容,展会现场管理内容与措施,二、展会现场管理与服务内容,展览现场配套服务 1展会观众管理 2展会现场广告管理 3参展商行为管理 4安全管理 5交通、物流管理 6餐饮管理 7证件管理 8参展商和观众投
8、诉处理 9新闻管理 10知识产权保护工作 11现场保洁 12展览会布展和撤展管理,二、展会现场管理与服务内容,（一）展前布展管理阶段,所谓布展，从参展商的角度看，是指参展商为准备展览而在展会开幕前对展位进行搭装、布置和将展品陈列在展位上的系列工作；从办展机构的角度看，是指对展会现场环境进行布置和对参展商有关工作进行的协调和管理,展台搭建管理 展会开幕式和其他相关现场布置 展会开幕式场所的选择和搭建 展会展馆序幕大厅布置 嘉宾休息室的布置 设置“联络咨询服务中心” 设置“新闻中心”。 设置“专业观众登记柜台”,一、展会现场管理,会展现场活动流程,闭幕/撤展,开幕仪式,布展/预展,三、展览期间相关
9、活动策划,三、展览期间相关活动策划,会展作为一种特殊的重大经贸活动，人流、物流、信息流高度集中，是一个对危机较为敏感的行业。会展危机是指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。,1社会因素,2运作因素,3自然因素,4安全因素,会展危机管理,四、会展危机管理与关系恢复,危机处理能力测验,测验目标：危机处理能力 测验说明：意外事件不是无缘无故就发生的，它是由于情势与环境所决定的。在紧急状态下，你的危机处理能力如何？,测验题：,1你的爱人已经上了公共汽车，可是你却挤不上去；这时公共汽车已经开了，你怎么办？ A追 B等他下一站回来 2你从外面
10、回来，发现厨房里有非常浓厚的瓦斯气味，显然是煤气漏气，这时你会怎么办？ A关闭电源开关，通知煤气公司派人来修 B自行修理,3夜晚驱车在一条乡间小路上行驶，发现一辆车停在铁路的交叉道上，车上载着人，司机在设法发动车。你看到一辆快要驶到的火车灯光，该怎么办？ A通知那辆车的人离开 B不予理会 4你洗衣服时，有一小孩竟喝了洗衣水，你应该采取什么措施？ A打电话叫救护车或送往医院 B自行处理 5你在人行道上散步，一个小孩儿为了拾皮球，突然从你的面前跑过，冲向街心，没有留意一辆汽车正飞快驶来，你怎么办？ A叫住小孩或抓住他 B拦住汽车,6你两只手拿着东西下公共汽车，车门一关把你的衣服夹住，这时车子开动了
11、，你怎么办？ A向司机或售票员大声叫喊并解开衣服脱掉它 B用力挣扎 7你傍晚在海滨游泳，向一个木筏游去，游到中途的时候，天下雨了，而且雷电交加，你怎么办？ A立即游回岸，找个安全的地方躲避 B继续游向木筏,测验答案： 每题选A是正确，选B是错误。 测验分析： 七个全对的：富有机智，危机应变能力强。冷静而沉着，不但可以保身，而且能够救人。四个至六个对的：危机应变能力还可以，基本上可以自己保身。但是，对于别人，就管不了那么多了。三个或三个以下对的：危机应变能力不佳，最好无事少外出，以免发生意外。,第一阶段：危机的预防,第二阶段：行动准备,第三阶段：危机的识别,第五阶段：危机的解决,第四阶段：危机的
12、控制,危机预防也可称为“危机预警”，即展会组织者对可能发生的危机事件进行预测并根据各种危机发生的概率采取相应的预防措施。,建立一支组织者须拥有危机管理团队，团队人员需熟悉业务流程，并能够制定具体、有针对性、可操作性强的危机管理行动计划、建立内外部沟通机制、开展模拟训练及建立重要关系等,这个阶段的关键是找出危机的本质和真正的根源。这样才能帮助展会组织者科学、合理、迅速采取危机的处理和援救方案。,危机管理的最后一个阶段其实就是总结经验教训，这也是危机管理的最高境界,解决危机，速度是关键，一旦时间蔓延到更广的范围便难以处理。因此，一旦危机发生，展览会组织者就应该迅速启动危机管理机制，并尽快采取正确的
13、处理措施。,第六阶段：危机的提升/评估,安排专项人员从事危机的处理和控制工作，将危机损失降至最小的基础。 及时、准确地与自己的组织成员及客户通报相关信息 指定一个人作为展览会主办方的发言人,会展危机管理的基本程序,四、会展危机管理与关系恢复,展会宣传与推广的内容,1建立会展危机管理预警机制,3会展保险的适当投入,2构建危机预控系统,（1）成立会展危机管理委员会，对会展危机进行预测分析； （2）制定会展危机应急计划/方案； （3）事先和媒体建立联系； （4）确定会展危机组织对外发言人； （5）建立处理会展危机关系网； （6）做好会展组织内部人员培训工作。,在危机管理的角度而言，保险是一种风险转移
14、，通过这一机制，众多的经济单位结合起来，建立保险基金，共同对付意外事故。,（1）组建“虚拟的”危机管理小组； （2）制定危机预案； （3）开展人员培训，危机管理全真模拟； （4）落实危机预防措施岗位，防范于未然,会展危机预防措施,四、会展危机管理与关系恢复,会展危机处理及恢复对策,4实施会展危机公关,要进行双向沟通； 要强化媒体管理，正确发挥大众传媒的作用； 做好危机传播方案。,3制定科学地危机处理策略,（1）以客户利益为首位 （2）掌握对外信息发布的主动权 （3）执行统一的行动方案,2建立和健全会展危机管理机构,在危机预防阶段建立的“虚拟”危机管理小组在得到充分授权的前提下，可以立即转变为专
15、门的危机管理机构，代表企业走到危机处理的第一线，形式危机管理职能，确定危机处理策略，制定处理方案，采取各种危机处理措施。,1建立会展危机管理的RCRR模式,（1）预警(Readiness) （2）沟通(communication) （3）反应(Response) （4）恢复(Recovery),四、会展危机管理与关系恢复,课内实训教学,杀人游戏,一 、游戏类型：心理游戏、策略游戏 二、游戏特点： 1.简单易学：任何人只要明白规则或看别人玩过一盘，马上就会玩了。 2.参与性强：只要认真对待所扮演的角色，无论是老朋友还是第一次见面的新朋友，马上会“杀”成一片。 三、游戏环境：室内室外均可，最好大家围坐一起。光线暗一点效果更好。 四、游戏人物： 法官：控制游戏进程的人。明确每个人的身份，要做到绝对公正。 杀手：白天隐藏在好人中间；黑夜出来杀人。被杀后没有遗言，并不得再发言。 好人：白天和大家一起抓出坏人；黑夜闭眼，对杀手行凶完全不知；被杀后有遗言，然后不得再发言。,五、游戏规则： 以9人为例 1、根据人数准备好9张牌，按照不同的花色事前规定好法官1人、杀手2人、好人6人。 2、每人取一张牌，明确自己的身份，除法官外，不要让任何人知道。 3、法官宣布：所有人闭上眼睛，杀手睁眼相互认识。 4、法官知道谁是杀手后，宣布：杀手闭眼，所有人睁眼。 5、
