企业文化是什么企业物质文化和制度行为文化（201109）课件

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1、1,第二讲 企业物质文化与制度行为文化,目 录 一、企业符号系统/物质文化 二、企业制度文化 三、企业行为文化 四、员工具体行为所“折射”出的文化,2, 物质文化引例一：史上最著名的铁锤 从此，在家电行业，海尔人砸毁76台不合格 冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锺，尔人已 把它摆在了展览厅里地，让每一个新员工参观时都牢 牢记住它。 1999年9月28日，张瑞敏在上海财富论坛上 说：“这把铁锤对海尔今天走向 世界，是立了大功的！”,3, 物质文化引例二：中国最美厂区的工业游,体现“养蚕缫丝”全过程的展厅,古代纺机,4,中国最美厂区的工业游,天然的彩色蚕茧,亿年木化石 桑树,5,中国最美厂区的

2、工业游,天然的彩色蚕茧,富春山居图丝绸织品,6,中国最美厂区的工业游,7,中国最美厂区的工业游,花园工厂？ 文化工厂！,8,企业文化层次,符号（形象） 制度行为层 精神层（价值观） 推进系统,9,一、企业符号系统 / 物质文化,（一）符号系统/物质文化的内涵 就是指企业所创造的各种产品和各种物质 实施构成的器物的文化意蕴。 对应CIS形象识别系统的视觉识别系统。 （二）物质文化的内容 1、企业生产的产品和提供的服务 产品的结构、外表、特色、包装,10,（二）物质文化的内容,2、产品与服务之外的物质文化内容 举例： 企业名称、标志、标准色、标准字 生产工作环境、企业建筑、厂房装修、设 备设施、厂

3、容、厂貌、服务场所等 员工娱乐休息环境、文体设施 企业广告 文化传播网络 员工的工作服 企业的信纸、信封等,11,（二）物质文化的内容 企业环境和企业容貌 企业环境：主要是指与企业生产相关的各种 物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。 企业容貌：是企业文化的表征，是体现企业 个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物、企 业空间结构、布局等。 例：加利福尼亚酒厂：音乐会与雕塑让 追求完美成为一种素养和习惯。 花园式工厂企业精神面貌的折射、广告手 段、提高生产率的诱因（环境与生产率）。,12, 企业环境和企业容貌 海尔创牌中心及南广场,海尔创牌中 心南广场,海尔创 牌中心,13, 符号沟通：

4、海尔创牌中心 海尔创牌中心，从南广场开始，处处建筑均蕴涵 着海尔变中求胜的企业文化。 “既济”与“未济” 广场正中是一红一蓝两个易经的卦象，南边的红 色卦象是寓意光明的“离”；北边蓝色的是寓意艰险的 “坎”。“离”与“坎”，组合出了易经六十四卦中最精 彩的两卦! 从南向北望去，“离”在前，“坎”在后，组成的是 易经第六十三卦：“既济”，意为成功。但你一定 要看到，“离”明之后是“坎”险，当你站在成功的这一 刻时，如果不意识到成功背后的危机，成功就不会长 久！,14, 符号沟通：海尔创牌中心 从北向南望去，“坎”在前，“离”在后，组成的是 易经第六十四卦，即最后一卦：“未济”，意思是 尚未成功。

5、倘若你身处困境，绝不要轻言放弃，因为 如果你能突破眼前的困境，迎接你的必将是光明！ “既济”与“未济”，是易经中的最后两卦，也 是点睛之笔。据传孔子在解释易经的书中，对这两卦 做了精彩的阐释：“既济，君子以思患而豫防之”； “未济，君子以慎辨物居方”。离明之后是坎险，坎险 之后是离明，纵观古今中外，无论是个人还是国家、 企业，无不在这个规律之中周而复始，循环往复，这 是宇宙的真谛，也是人生的真谛！ 海尔以此寓意告诫所有海尔人：创新永无止境。,15, 企业生产环境：色彩的学问 冷性环境：冷藏库、冷加工车间、地下室、无 窗厂房的内部等 墙壁涂成暖色以增加温暖、明亮的心理感觉。 暖性的环境：炼钢车间

6、、热加工车间、重体力 劳动场所等 可采用冷色。 中性环境 色彩不宜太艳，否则会使人感到兴、容易 疲劳，也不宜太平，它会使人感到单调、容易沉闷。 一般以乳白、淡黄、浅蓝、果绿等色彩为且，再适当 点缀些深色，使人感到有变化、有层次感，感觉舒适。,16, 续：色彩的学问 机器设备用色应以主要工作对象的颜色来加以比 较，进行选择。如果加工对象的颜色很鲜明，为避免 视觉疲劳，机器设备最好涂上对比度较强的暗色。反 之亦然。 传统的机器设备以绿色为主。 现代机器设备却有了新的色彩倾向，典型组合之 一是乳白加深灰，加高纯度色。因为乳白和深灰接近 两个极端黑与白，其间又都包含着非色彩的因 素，因此极容易与其他色

7、彩协调。不管加工对象的颜 色如何，以如此大面积的低纯度色为主调，再施以高 纯度色进行对比，可给人以一种清新、明快、丰富的 感觉。,17,3、技术、设备现代化与文明程度 企业外部技术环境 企业内部的技术条件 企业员工的文化技术水平 企业技术、设备的发展水平决定企业的竞争力 例：沃尔玛并非技术导向的公司，其成功的 三大基石之一便是基于“卫星通信技术”的成本控制。 善待员工 善待顾客 成本控制基于互联网和卫星通信的物流配 送体系，是沃尔玛成本控制成功的关键。,18,一、企业符号系统 / 物质文化,（三）物质文化的作用 第一印象对客户和社会来讲非常重要，所以企 业要注重物质文化。（形象） 我国在20世

8、纪90年代曾流行标识文化，但仅限于 标识文化的企业是短视的。 成功的物质文化是企业成功的必要条件。但表层 物质文化的作用是有限的。 物质环境和条件是激励员工的利器。（激励）,19,物质文化的作用：一些案例 案例1：四人公司的非凡外表 讲学 西装 徽标 “你们公司有几千人？” 案例2：广州广骏出租汽车 标准色&良好服务吸引眼球，口碑第一。 案例3：开放的办公室格局的典范：索尼公司 人不应该区别对待； 自己是公司总裁最宝贵的同事 案例4：办公室装饰的极致：Google公司 乐园 个人小世界 35美元的装饰费 免费食物 休息区、台球桌、健身房,20, 制度引例一：耶稣对一个小孩的启发 孙武训练宫女

9、慈不掌兵：制度的威慑性 捏死蚂蚁给大象看，意义不大；杀猴给鸡看，方有威慑力。,21,制度与行为文化引例二： 不一样的活动通知,通知：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到单位门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。 邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许；如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会；如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧。,22,二、企业制度文化,（一）制度文化的内涵 是企业为实现自身目

10、标而对组织成员给予的一定 限制与约束，是一种外在的、强有力的行为规范。企 业工艺操作规程、厂规厂纪、经济责任制、考核奖惩 条例都是其内容。 （二）制度文化内容 企业基本制度 所有权 责任机制、分配机制、用人机制 组织机构 管理模式,23,（三）制度文化的表现 建立系统的管理制度 中国企业一大问题：东一榔头、西一棒槌； CI形象策划、5S、ISO9000 拼凑 什么也不是 管理体系应建立的五大系统：战略规划、规范化 关系、人力资源管理、市场营销、资本运营财务管理 制度不能脱离实际赶鸭子上架企业ERP系统 数字化和信息化管理的前提：规范化 不规范的表现：流程混乱、组织结构涣散、部门 间勾心斗角、员

11、工间互不搭配,二、企业制度文化,24,二、企业制度文化,（四）制度文化的两个层次 1、规范化的管理体系 2、赋予该管理体系以文化内涵 即组织的运行是建筑在文化上的，而不是 制度的“管卡压”上或者建立在处罚上。靠防 堵是永远防不胜防的。,25, 中国企业发展面临的若干瓶颈： 缺乏一个很好的能打造优秀接班人的 规范运行机制 管理体系不健全，只是格式化和文件 化，而没有赋予文化内涵 官僚主义 缺乏变革与创新的能力,26,关于制度文化的一些例子:, 厂容、厂貌与厂内秩序 芳草青青，踏之何忍 来也匆匆，去也冲冲 厂内的“交通堵塞”与黄线 汶川抗震之 桑枣中学的奇迹 史上最牛的中学校长：叶至平 安县桑枣中

12、学师生无一伤亡 奇迹的背后是文化制度与行为文化,27, 案例：中国的吃文化 行政部门与国有企业的劣性根 走到哪吃到哪 四菜一汤与超大盘子（半头牛、整头羊） 跨国公司CEO工资、奖金、福利、职 务津贴 跨国公司的“软”标准与国内企业的“硬” 约束： 咖啡、牛排 V.S.七姑八姨与变通报帐,28, 中国企业制度本身不合理妨碍执行 以迟到为例 A公司：“八点钟上班，迟到一次惩罚， 迟到三次就开除。” 交通因素 不了了之 放任自流 B公司：“如果九点上班，九点十五分以 前到公司的，一个月三次以内不算迟到，第四 次就重罚。”员工很拥护，执行得也很好。 每一个不合理的制度都是戴在执行者头上 的紧箍咒。,2

13、9, 案例：不一样的员工手册 两家从事金融业务的企业的员工手册： A公司员工手册： 1. 员工每日上班时要精神饱满，遇到同事应主动问好。 2. 上班下班勿忘刷卡，办公时间随身佩戴工作证 3. 不要在办公区内就餐、饮水、吸烟、吃零食。 ,30,A公司员工手册： 7. 遇上天气变化，请在进入职场前整理好仪容仪表，进入职场后将与工作无关的物品(如雨伞、雨衣等)收好。 8. 晚7点，保安人员清场。如须加班，请填写加班单交部门经理批准。 9. 下班时要关好电脑，最后一位离开的员工应把楼层灯关闭。,31,B公司员工手册： 第一章 入职指引 一天工作检查项目 11上班前可能习惯性有些紧张，这实际是对工作认真

14、的表现。请放松，再检查仪表和着装是否符合公司要求（参见第二章“职员纪律”中的有关规定），带上工作所需文件资料，办公桌钥匙以及考勤卡。,32,B公司员工手册： 第二章 职员纪律 1你有责任遵守纪律以及依规定行事 4注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或者在非吸 烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。 ,33,B公司员工手册： 考勤制度 8上午上班前和下午下班后，你要记住刷（打）卡，若因故不能刷（打）卡，应及时 填写外出请假单报本部门负责人签字，然后送人事部门备案。 9如代他人刷（打）卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。,34,A、

15、B公司手册之别： （1）手册B一直使用对话语气，而手册A使用命令语气； （2）手册B替员工考虑的范围比手册A要广； （3）手册B的赏罚制度比手册A严明。 思考题：酷刑制度能减少恶性刑事犯罪的事件的发生吗？,35,三、企业行为文化,（一）导语：贵在行动 企业不患无“文化”，而患无必行之“文化” 很多企业决策者言必称“企业文化”，并大力 度进行企业文化建设，编制了精美、完整的企业文 化手册和设计了漂亮、规范的企业形象识别系统， 经过大张旗鼓的宣传和贯彻实施后，却发现员工对 新企业文化并不真正理解和认同，也无法将企业的 核心价值观落实到具体行动中去。,36,（一）导语：贵在行动 企业文化建设不要形而

16、上学“忽悠”人 真正有效的企业文化不是空洞缥缈的说教、广 宣不为的标语，而应该能实实在在地落地，在激情 的言语和实际的行动之间找到共鸣。文化虽然意义 深远，可以博大精深，可以高屋建瓴，但想产生无 穷的动力，一定要能落到实处，让全体员工能真实 感受到，亲身体会到，然后最重要的是在实践中贯 彻之，否则就是大“忽悠”。,37,三、企业行为文化,（二）行为文化的内涵 企业行为文化是以人的行为为形态的企业文化形式。,38,三、企业行为文化,（三）行为文化与管理制度的关系 行为文化：内在约束、软约束 管理制度：外在约束、硬约束,39,（三）行为文化与管理制度的关系 我们将企业文化与企业制度安排当成 并列的范