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1、以物业服务平台 开展社区养老服务的探索与实践,提 纲,一、卓达物业企业概况 二、物业开展养老服务背景及优势 三、卓达物业社区养老模式简介 四、推行社区养老的操作实践 五、业主反馈及社会影响 六、物业开展社区养老服务的意义 七、面临困境与发展思路,卓达物业企业概况, 公司简介 公司资质 项目分布 品牌文化 组织架构 历程荣誉 三大服务模式,一,【公司简介】 Company Introduction,卓达物业1996年成立于石家庄，起飞于石家庄，是卓达集团全资子公司，注册资金5000万元，国家一级资质，中国物业管理协会副会长单位，公司经过近20年的经营发展，已成为行业知名的城市社区综合服务运营商与
2、亲老型物业服务专家。,【企业资质】 Enterprisc Qualifications,中国物业管理行业协会副会长单位 石家庄市物业管理行业协会副会长单位 河北省首家国家一级资质企业 GB/T9001-2008质量管理体系，GB/T24001-2004环境管理体系，GB/T28001-2011职业健康安全管理体系三标一体认证企业,【项目分布】 Project distribution,卓达物业在全国华北、华南、华东、东北区域布点布局，已在北京、天津、石家庄、太原、济南、威海、哈尔滨、三亚等20余个城市落地生根，管理包括中高档住宅、别墅、写字楼、酒店式公寓、机关办公楼、机场、商业广场（街区）、科
3、技产业园区等各种物业形态，创造了卓达太阳城、卓达星辰花园、卓达玫瑰园等多个经典亲老、文化型社区品牌，管理总面积达2600余万平方米。 卓达物业在提升卓达集团地产项目物业服务品质的同时，顺应市场发展规律，积极扩展社会项目，先后承接安苑小区、国富花园、中国联通河北总部、中国移动河北公司办公楼、河北省总工会办公楼、河北省农业厅办公楼、石家庄市人民检察院办公楼及石家庄万达广场、太原万达广场等项目，并获得合作单位广泛好评与肯定。,【品牌文化】 Brand culture,企业理念：追求卓越 德达天下 企业定位：城市社区综合服务运营商 企业特色：亲老型物业服务专家 人才理念：永远寻找比我更强的人 员工是企
4、业最宝贵的财富 团队精神：严明而严谨 精细而精细 发展愿景：致力于成为中国一流品牌物业服务企业 队伍建设模式：爱心+技能 服务宗旨：追求业主满意 缔造品质生活 服务境界：亲情关怀 服务心态：业主是我们的衣食父母 服务感悟：细节决定品质/服务缺陷无法弥补,【组织架构】 Organizational structure,【三大服务模式】 Three Service Mode,物业开展养老服务背景及优势, 老龄人口现状及发展趋势 政府有关社区居家养老政策 物业企业开展养老服务优势,社会老龄化步伐的加快，我国在90年代末就已进入老龄化社会；据2013年统计全国老龄人口约占人口总数的14.3%。,国务院
5、印发关于加快发展养老服务业若干问题的意见及住建部发布关于加强养老服务设施规划建设工作的通知。,企业高度社会责任感；追求卓越，德达天下的企业理念。 企业发展转型升级迫切要求。,独生子女政策使“四二一”式家庭日益增多；居家养老服务的不成熟，以及社区志愿服务团体的不规范，制约养老发展。, 拥有会所、场地及设施管理的主导权，可以充分利用这些资源老人展开各项服务； 物业服务企业提供的服务，质量上比单个家政服务较有保证； 长期服务于业主，能够得到住户的信任； 24小时不离小区，能解决老人紧急求助问题； 掌握业主家庭信息，有利于开展养老服务； 互联网技术广泛应用，为开展社区养老服务提供超能有效服务平台。,物
6、业开展养老的优势,卓达物业社区养老模式简介, 模式定位 推行原则 服务理念 服务内容 模式构成 模式图示,利用物业服务占社区服务中的主导地位优势，通过开发商在养老设施、设备、场地等的硬件的先期投入和后期完善，通过物业服务公司组建的专职社区养老服务队伍和全员性助老服务，调动并整合社区内外所有可用于为老龄人服务的力量和资源，利用社区养老服务网络平台，通过包含各方面的672条人性化特色养老服务，使老年人不出社区，不脱离熟悉的生活环境，即能享有专业化养老机构的服务。,社区养老服务模式定位,以有偿服务为主，公益义工为辅； 以自愿选择为主，个别引导为辅； 以平台服务为主，自行服务为辅； 以精神关怀为主，物
7、质帮助为辅。,社区养老服务原则,服务理念：孝行天下 爱在卓达 服务宗旨：替天下儿女尽孝 替社会家庭分忧,社区养老服务模式的构成,物 业 服 务 处,办 公 室,客服中心,会 所 服 务 部,秩序维护部,秩 序 维 护 部,社 养 部,资源整合,信息调度,服务输出,医疗单位,便民商家,综合服务,档案管理,服务调度,服务回访,家政服务,会所服务,健康管理,餐饮服务,事务帮办,服 务 后 台,社团活动,常规服务队伍 2000人,资源整合51家,按摩师：50人 营养师：50人 医疗护理员：100人 家政保洁员：100人 家庭护理员：200人,部门主管 客服人员 办公室人员 秩序维护员 社养员 ,合作医
8、疗：8个 美发店：7个 干洗店：10个 社区商店：20个 老年服务器店:12个 蛋糕店：7家 养老服务机构：7家,队伍的构成,社区养老服务手册 服务指南 养老与物业服务结合手册 制度手册,安 心,顺 心,放 心,关 心,丰富多彩的老年生活,“五心”服务,开 心,服 务 内 容,推行社区养老的操作实践, 养老社区建设及小区公共设施适老改造 开辟老年人专门活动（服务）中心 组织各类老年团体，开展文体活动 专职和全员参与结合，保障常态运行 社区长者个性化服务方案 整合社区内外养老资源，搭建服务平台 构建社区医疗及健康管理体系 利用互联网技术，搭建线上线下养老服务平台,四,（一）养老社区建设及小区公共
9、设施适老改造。,天津武清卓达太阳城全龄化养老社区,石家 庄 太阳城养老服务设分布,（二）利用场馆、场地，开辟老年人专门的活动（服务）中心。,门 球 场,乐龄课堂,康乐中心,（三）组织各类老年团体，开展丰富多彩的精神文化活动。,（四）专职服务和全员参与相结合,保障模式常态化运行.,全员参与，为长者提供贴心服务，围绕长者的“衣、食、住、行 ”以及事务帮办、家庭照料而开展的板块，充分实现“老有所养”理想的晚年生活。,为给社区长者提供更好的服务，物业公司根据老年人的基本情况，以“多代共居、社区空巢”两大模块为主，结合老年人的健康划分为自理、介助、介护三种类型。,自理型：以“精神赡养”为主，“生活照料、
10、医疗健康”为辅。 介助型：以“生活照料”为主，“精神赡养、医疗健康”为辅。 介护型：以“医疗健康”为主，“精神赡养、生活照料”为辅。,(五）社区长者服务方案,VIP长者个性化服务操作方案,日常服务累计：19420次,2014推行了10项新的服务项目，来满足小区高层次老年人的精神文化生活需求。,（六）整合社区内外各种养老资源，搭建养老服务平台。,依托卓达颐家服务团队与其他第三方系统进行数据对接，整合各类适老资源，推送家政护理、营养配餐、医疗保健、金融保险、文化娱乐、教育培训等服务。,（七）社区医疗健康体系,（八）社区孝道文化建设,在设施适老改造上体现对长者尊重（标识系统、无障碍通道、专属空间）
11、在服务细节上要求对长者亲切关爱（亲人称呼、心灵关怀、微笑赢得微笑） 在社区建设方面注重孝道文化塑造（家庭文化节、好儿媳评选、重阳敬老）,孝道文化建设活动掠影,（九）利用互联网技术，搭建线上线下养老服务平台。,利用互联网技术，搭建O2O社区养老综合服务平台，实现高效便捷的养老产品与服务输送体系，将健康、养生、享老送至床头，实现社区模式下的“康居养老”。,业主反馈及社会影响,【媒体关注】,【业主口碑】,全国老龄办吴玉韶副主任莅临卓达考察社区养老,【2014领导调研】,沈建忠会长 莅临卓达指导,全国老龄委阎青春主任莅临卓达考察社区养老,中物协名誉会长 谢家瑾莅临卓达指导,龙湖、碧桂园、泰禾三大全国知名品牌物业参观卓达社区养老,北京市物协副会长裴建华、秘书长宋宝程一行参观卓达社区养老。,合肥市物协秘书长程纯洁、长城物业董事长朱寿明一行到卓达参观社区养老,湖南株洲湘银集团副总裁侯季，湘银物业总经理龚檐玲一行到卓达参观社区养老,【2014同行交流】, 养老模式的创新 物业服务的延伸 社区商务新领域 社区建设助推剂 积极的社会效应,物业开展社区养老服务的意义, 管理制度的完善，服务品质的持续稳定 界定有限服务，依法规避企业经营风险 引导消费，扩大赢利点，完善商业模式 探索建立国家标准，申请政策资金扶持 研究老年生活形态，不断丰富改进服务,面临困境与发展思路,谢谢聆听 敬请指导,
