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1、团队的定义与构成的因素和条件,三个和尚的故事：,三个和尚的启示：团队与群体,工作群体,工作团队,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,一、什么是团队？,团队内的成员在工作上相互依附，在心理 上彼此意识到对方，在感情上交互影响， 在行为上有共同的规范。,团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。,团=口+才 团队=口+才+耳+人 队=耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素,二、团队构成的五要素：,1: 目标 2: 人 3: 定位 4
2、: 权限 5: 计划,三、团队必备的三个条件：,1、自主性 自发自觉的做事情，充满了自动性，不需要任何的监督机制，每个人都是工作的自体，对工作充满了热情。 2、思考性 在自主性的基础上，员工在工作上运用自身的知识体 系，不断地完善工作，找出其不足，并迅速行动解决问题，使工作做得更好更完美。 3、合作性 工作中积极主动对工作进行协调，在团队中各部门的衔接断层，其中充满了积极主动沟通合作。,团队的发展阶段及其管理风格,团队的发展五个阶段：,成 立,动 荡,稳 定,高 产,调 整,1,2,3,4,5, 被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望值 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困
3、惑 依赖职权,第一阶段 成立期,挑选团队成员应,开始挑人之前，要细致分析岗位要求 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。,如何帮助团队度过第一阶段,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？ 我最擅长什么？ 欠缺什么？ 综合能力的考察,团队中有什么角色？ 他最擅长什么？ 补充什么？ 综合能力的考察,如何帮助团队度过第一阶段, 宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识,如何帮助团队度过第一阶段,管理风
4、格命令型,行为：多指挥，少支持,决定：管理者决定,沟通：自上而下,监督：频 繁,第二阶段 动荡期, 期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露, 对领导权不满（尤其是出问题时）, 信心遭受持续打击, 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？, 人际关系紧张（冲突加剧）,团队会有哪些动荡？, 最重要的是安抚人心 认识并处理冲突 化解权威与权力，不容一人权力打压他 人贡献 鼓励团队成员就有争议问题发表自己的看法 准备建立工作规范（以身作则） 调整管理者角色，鼓励团队成员参与决策,如何帮助团队度过动荡期？,管理风格教练型,行为：多指挥，多支持,决定：征求意见后决定,沟通：双向交流并反馈,监督：频 繁,绩效方程式 =
5、（知，愿，能，行）,团队绩效从哪来？,为什么要培育下属？,管理者的职责不是要钓鱼给员工吃（养），而是要教员工成为钓鱼的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才 管理者要学会把材-才-财 在人身上投资总能得到最高的回报,水落石出?水涨船高？,辅导下属成长，是水涨船高，是共赢 如果你不想独自承担所有的重任，就需要开发人才 成功管理者：最大限度利用下属的能力 下属或成你,或败你,最接近你的人决定你的成功或失败程度 我们都曾经得到他人的培育而成长,学习环境的塑造, 人际关系由敌对走向合作 憎恶开始解除 沟通之门打开，相互信任加强 团队发展了一些合作方式的规则 注意力转移 工作技能提升 建立工作规
6、范和流程，特色逐渐形成,第三阶段 稳定期,如何帮助团队度过第三阶段,最重要,最危险,形成团队文化 形成团队规范,怕冲突不敢提建议,管理风格支持型,行为：少指挥，多支持,决定：共同做决定,沟通：多问少说并反馈,监督：减少, 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感,第四阶段 高产期, 变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作进展，承认个人的贡献，庆祝成就,如何带
7、领高产期的团队,管理风格授权型,行为：少指挥，少支持,决定：受权人决定,沟通：双向交流并反馈,监督：更少,第五阶段 调整期, 团队解散, 团队休整, 团队整顿,团队何去何从？,高效团队的特征及建设原则,高效团队的9个特征,外部支持,一致的承诺,开放的沟 通,相关的技能,相互的信任,有效的结构,分享成果,恰当的领导,清晰的目标,高效团队的三个层次：,任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 观念与价值：只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的,高效团队建设原则：清晰的共同目标,1、方便确定事情的轻重缓急
8、 2、确立一些明确的行为准则 3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 4、为团队： 能为团队成员指引方向和提供动力。 5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。 6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队,高效团队建设原则：行动计划,工作责任和项目,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资金来源,行动计划模板,项目负 责 人,项目说明,完成时间,需要资金,高效团队建设原则：恰当的领导,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺,1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技能水平 4.
9、搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会,高效团队建设原则：相关的技能,高效团队存在的基础 团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,工作意愿,A,D,C,B,工作能力,高效团队建设原则：有效的组织结构,不同技能的成员的角色定位 有利于团队和个人的学习 明确个人责任和组织责任 培养团队成员的责任感和信心,高效团队建设原则：培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,高效团队建设原则：一致的承诺,团队要形成
10、得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识 未来潜力,高效团队建设原则：分享成果,明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果,高效团队建设原则：开放的沟通,创造一个便于沟通的环境 利用先进的交流工具 端正沟通态度：毫无顾忌 团队领导带头,高效团队建设原则：外部的支持,目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法,团队建设原则：分配角色,团 队 角 色,领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专家：了解
11、很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划,个人偏好 团队角色 各尽其能,团队的角色扮演及其特质,团队建设中角色扮演,团队中能缺少哪类角色？,实干者 会 乱 协调者 领导力弱 信息者 封 闭 监督者 大起大落 凝聚者 人际关系紧张 完美者 太 粗 推进者 效率不高 创新者 思维会受局限,团队缺乏,将会怎样？,团队角色扮演：,团队管理中的几个陷阱,团队陷阱,陷阱：领导放弃权力,团队领导退出 有意避免与队员交流 认为要少介入。,克服建议,领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题和决策的能力。 领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。 如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不
12、要指责任何人或滥用职权。,团队陷阱,陷阱：计划不连贯,团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。,克服建议,要确保有一个长期观念和高度的领导连续性 当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可,团队陷阱,陷阱：责任不明,无人承担责任 没有明确分工,克服建议,确定行动计划。 审查工作完成情况，鼓励队员负责。,团队陷阱,缺少协同工作的习惯,多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。,克服建议,明确定义团队所面临的问题 强调各种观点和意见的相似点，求同存异 确保有足够的讨论时间 推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致,团队的冲突管理与策略应对,企业组织中的
13、成员在交往中产生意见分歧 ，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。,什么是冲突？,如何看待冲突,传统观点 掩杀！,人际关系 接纳！,相互作用 鼓励！,冲突是不良或消极的 表明团队内功能失调 原因可能很多 态度：避免冲突,冲突与生俱来，无法避免或被彻底消除 建议接纳冲突 对团队绩效有益 使冲突的存在合理化,鼓励冲突 和平安宁 = 对变革表现出冷漠、静止和迟钝 适当冲突 = 保持团队旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新,支持团队目标并增进团队绩效的冲突 内部的分歧与对抗，能激发潜力和才干 带动创新和改变 冲突暴露恰如提供一个出气孔，使对抗的成员
14、采取联合方 式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应 冲突有利于对组织问题提供完整的诊断资讯 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡， 以防无休止的斗争 冲突可促使联合，以求生存或对付更强大的敌人，或联合 垄断市场,建设性冲突,团队中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。管理者必须消除这种冲突。 使人力、物力分散，减低工作关心 造成人们的紧张与敌意，凝聚力降低 持续的人际冲突有损情绪或身心健康 制造“我们-他们”的对立态势 有可能导致事实真相的扭曲,破坏性冲突,竞 争,武断性,合作性,冲突处理策略,迁 就,合 作,回 避,妥 协,牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张
15、，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。,竞争策略,例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任。,竞争策略,行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对,当快速决策非常重要时，如紧急情况 执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律 对公司是重要的事情，你深知这样做是对的 对待企图利用你的非竞争行为的人,何时使用竞争（强制）方法,一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。,迁就策略,例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。,迁就策略,行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐,当你认为自己
