《客运2018年4月份客运集中业务学习幻灯片》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运2018年4月份客运集中业务学习幻灯片（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、英德客运 2018年4月集中学习,1、客运3月份月度考试错题 2、应急预案思考学习,客运3月份月度考试错题,单项选择题： 1.对涉及本站办理客运业务、技术作业及对本站有其它作业要求的内容应使用（ ）进行标注。A.黑色下划线 B.红色下划线 C.黑色波浪线 D.红色波浪线 答案：B 2.对客运调度命令中已执行完毕或失效的项目，应在原调度命令该项目号或“”前标记“X”，最迟不得超过当日（ ）。A.交接班前 B.交接班后 C.18点 D.24点 答案：D 3. 细则中规定：误售误购应退还票价差额时，旅客凭（ ）乘车至到站退款。A.原票和客运记录B.后补车票和客运记录 C.原票和后补车票 D.原车票
2、答案：C,客运3月份月度考试错题,单项选择题： 4.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。A.前方营业站 B.前方停车站 C.三等以上车站 D.县级以上车站 答案：B 5.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。A.家庭所在地车站 B.换乘站 C.边境车站 答案：C 6.线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）票价差额。A.发站至停止旅行站B.未乘区间票价C.已使用部分 答案：A,客运3月份月度考试错题,单项选择题： 7.列车停运且不能在短时间内恢复运行时，事故发生局还应向国务院铁路主管部门请求命令后向全路发出停办客运业务的（）。恢复通
3、车时也照此办理。A.文件 B.电报 C.公告 答案：B 8.发现旅客违章携带物品时，在车站，应（）或动员旅客办理托运。A.补收三类包裹运费 B.没收违章携带物品 C.拒绝进站 答案：C 9.对旅客遗失物品应设法归还失主。不能判明旅客下车站时，移交（）。A.列车前方停车站 B.列车终点站 C.三等以上车站 D.列车始发站 答案：B,客运3月份月度考试错题,单项选择题： 10.有核对人、分解人签名的调度命令原件保存期限为（ ）。A.3个月 B.半年 C.1年 D.三年 答案：C 11.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次（ ）乘车签证手续。A.变更到站 B
4、.中转签证 C.变径 D.提前或推迟 答案：D 12.学生父母迁居时，根据学生申请，经（ ）确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。A.民政部门 B.学校 C.户籍所在地派出所 D.教育部门 答案：B,客运3月份月度考试错题,单项选择题： 13. 细则中规定：除车票外，还可以持（ ）和特种乘车证乘车。A.铁路乘车证 B.铁路运输合同 C.所有客票 D.电子客票 答案：A 14.车站工作人员对在站内发现的和列车移交的在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序被列车工作人员责令下车的旅客（），情节严重者应送交公安部门处理。A.罚款 B.应带出站外 C.填写客运记录 D.办理退票 答案：B
5、 15.对于旅客遗失的物品应设法归还失主，并妥善保管、正确交付。失主来领取时，应先查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录（）。A.身份证号码 B.工作证号码 C.联系电话 D.住址 答案：A,客运3月份月度考试错题,单项选择题： 16.线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与（）票价差额。A.发站至停止旅行站B.未乘区间票价C.已使用部分 答案：A 17.失主来领取现金时，开具（）办理退款。A.客运运价杂费收据 B.书面证明 C.退款证明书 答案：C 18.不属于特种乘车证的是（）。A.全国铁路通用乘车证 B.用于到外站装卸作业及抢
6、险的调度命令 C.中国铁路免费乘车证 D.中华人民共和国铁路免费乘车证 答案：C,客运3月份月度考试错题,判断题： 1. “XX站2017年X月X日客调命令分解推算表”各岗位签名的由值班干部每日回收保存，逐日装订成册保管6个月。A. B. 答案： 2.客运值班员、广播（综控）室、计划室等岗位通过命令发布管理平台接收有关调度命令后，要及时通知车站（车间）值班客运管理人员签认。A. B. 答案： 3.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替A. B. 答案：,客运3月份月度考试错题,判断题： 4.因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起码里程时，退换全部票价.A. B. 答案：
7、 5.在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交前方最近停车站。A. B. 答案： 6.对站、车发现无票人员只补收票价，核收手续费A. B. 答案： 7.要本着旅客至上的服务宗旨，坚持人民铁路为人民的原则，周到热情为旅客服务。A. B. 答案：,客运3月份月度考试错题,判断题： 8.车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事的旅客应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。A. B. 答案： 9.对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票应在车票背面作相应记载，作为改签或退票的依据。A. B. 答案： 10.学生票不能分段购买。A. B. 答案： 11.分乘与旅行变更同时发生时，核
8、收两次手续费。A. B. 答案：,客运3月份月度考试错题,判断题： 12.对违章携带的物品补收运费时，对携带品超重不足2.5千克时，应免收运费。 答案： 13.车站对列车移交和本站发现的无票人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。A. B. 答案： 14.车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票A. B. 答案： 15.旅客要求在发站或一个中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车7日内可恢复旅行。A. B.答案：,客运3月份月度考试错题,多选题 1.普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指
9、符合政府教育部门所规定的( )等制度并经相应级别的教育机关注册的院校可以发售学生票。A.年限 B.学期 C.课程 D.学时 答案：ABC 2.对本站营业列车( )的客运调度命令，向所有岗位转达。 A.加开 B.晚点 C. 停运 D.甩挂 答案：ABC 3.遗失物品中的（ ）不办理转送。A.危险品 B.国家禁止或限制运输的物品 C.机要文件 D.鲜活易腐物品 答案：ABCD,客运3月份月度考试错题,多选题 4.代用票事由栏略语“不符”是指（ ）。A.乘车日期不符 B.乘车径路不符 C.不符合减价规定 D.乘车车次不符 答案：ABD 5.在该调度命令中相关内容全部失效后，由当班客运值班员从命令夹中
10、撤出并存放在失效命令盒。撤除时间：A.交班人员交班时 B.班中以车站结束营业时间为限 C.停运命令以旅客列车开车本站（售票岗位除外）失效，班中以车站结束营业时间为限，交班时由交班人员清理撤除。D.调度命令失效时 答案：ABC 6. 调度命令摘抄薄（广客记-15）摘抄相关内容( )有效时限（列车在本站营业的有效时限）、自编号。A.发令日期 B.命令号 C.传达人 D.接收人 答案：ABCD,客运3月份月度考试错题,多选题 7.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（ ）的原则，合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输。A.长短途列车分工 B.安全、经济 C.换乘优先 D.保证重点 答案
11、：ACD 8.遇有下 列情况不能办理越站：A.列车严重超员 B.列车眼中晚点 C.乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺 D.乘坐的回转车，途中需要甩车 答案：ACD 9.下列学校不能发售学生票的有：A.电视大学 B.业务广播大学 C.函授学校 D.军事院校 答案：ABC,客运3月份月度考试错题,多选题 10.特种乘车证包括：A.全国铁路通用乘车证。 B.邮局押运人员免费乘车证 C.邮局视导员免费乘车证 D.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。 答案：ABCD 11.因（ ）列车停止运行，旅客不能按（ ）车次乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。A.列车满员 B.意外事件 C.
12、票面指定的日期 D.地点 答案：ABC 12.不能享受减价待遇的是：A.革命工作人员残废证 B.民兵、民工残废证 C.其他抚恤证 D.中华人民共和国伤残人民警察证 答案：ABC 13.车站各营业处所除应有客规规定的揭示内容外,为方便旅客，还应有:( )A.铁路旅行常识 B.全国铁路营业站示意图 C.严禁携带危险品进站、上车的图例或文字说明 D.全国主要站中转换乘时刻表 答案：ABCD,应急预案思考学习,1、车站遇列车大面积晚点、停运时？ 1.车站在接到故障列车停运的调度命令或要求后，应及时做好揭示公告及广播宣传，对需转乘的旅客优先安排。对因列车晚点或停运造成旅客无法及时转乘时，应及时统计旅客乘
13、车信息，尽快将信息上报集团客运处票管所，争取改签票额做好处理。 2.广播（综控）室要加强与运转、客运各岗位的联系，掌握列车晚点、停运原因、大致运行区段及到达本站时间，每隔15分钟向车站应急组通报一次，根据集团统一口径利用电子引导系统滚动发布列车信息、开行或停运情况、列车遇到的灾害、铁路积极采取的措施和最新消息，稳定旅客情绪，争取得到旅客谅解和配合。 3.计划员加强调度命令的接收、分解、传达。及时通报各岗位，按命令办理售票、退票、改签等业务。对折返和停运的列车，各站要提前预想，增配人力、准备现金，按照计划和规定稳妥有序地停售客流积压方向的车票，迅速为旅客办理退票、改签手续和行包变更工作。 4.遇
14、旅客列车大面积晚点或线路中断时，可限定距开车2小时以内车次的旅客凭票进入候车室，有效控制候车室内旅客集结数量。广深线四站还应根据动车运行情况，灵活组织旅客有序购票、候乘，组织晚点列车旅客候车时，候车室（区域）必须保持足够的客运人员在岗，确保防护组织到位。,5.主动配合车站公安所维护好滞留站内列车秩序，必要时配合列车组织旅客疏散到车站安全地带候车。加大对滞留旅客区域的巡视检查，防止各类违法犯罪活动和群体性事件，及时制止旅客横越股道、滞留站场、侵入站台安全线等行为。 6.车站主动联系滞留列车确认是否需要饮用水、食物等物资补给，做好供应保障和列车补水工作。同时根据调度命令通知及时为动车组列车提供免费
15、餐食和饮用水，并做好应急食品使用的登记工作，与晚点动车组列车长办理双方签字确认。 7.遇终到晚点30分钟及以上列车和接到其他客车晚点需接车，站长或值班干部、派出所领导须带领客运、公安人员到站台接车，组织旅客下车出站，并做好解释。 8.遇车站或列车发生旅客疾病或人身伤害时，车站应立即向协议医院请求救治；遇列车在运行所在区间发生时，车站应根据客调通知，立即向事故发生地协议医院或“120”急救中心请求医疗救治，并根据具体情况和要求做好旅客救治的接应准备。 9.情况紧急时，车站应迅速将旅客和列车滞留情况向地方政府汇报，请求支援，采取异地候车或汽车疏运等方式妥善处置。,应急预案思考学习,2.车站突发大客
16、流时？ 一.车站售票厅出现大量购票客流时？ 当发现购票客流聚集时，立即组织力量加开窗口，并通知铁路公安部门增派警力协助，防止发生旅客挤伤、踩踏事件。 当运能明显无法满足客流需求时，尽早利用广播、引导系统向旅客公布车站的票额信息及售票情况，动员旅客改乘其他交通工具。必要时与地方应急办联系，请求支援协助，并随时向段值班室、客运科报告情况。 二.旅客乘降出现大客流时？ 突发大批客流乘降时，立即组织力量上站台维护秩序，通知公安增派警力协助维护秩序，在候车室、地道、天桥等重点部位安排专人引导、防护，防止发生旅客挤伤、踩踏事件。 遇始发终到车旅客较多时，车站应采取分段进站措施。限距开车2小时以内的车次，旅客可凭票进入候车室候车（广深线四站根据动车运行情况，结合车站实际，灵活组织旅客有序候乘），确保乘降、候车秩序可控。,候车室人员应根据列车到、开点提前做好预检；站台人员应密切留意旅客动态，引导旅客按车厢位置等候，及时引导下车旅客出站；
