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1、系统组成,患者意见收集处理流程,门诊、住院大厅触摸屏实景,子项目选择,系统各分项功能选择,意见、表扬、建议,选择提意见、表扬或给医院建议,细分选项,表扬分项目选择,对象科室选择,选择表扬或投诉的科室名称,填写表扬内容,填写表扬的医生姓名、表扬内容、总体评价及联系方式等信息,填写意见内容,填写要投诉的医生姓名、投诉内容、总体评价及联系方式等信息,填写建议内容,提建议的话仅需要输入建议内容及联系方式,提交成功,意见、表扬、建议提交成功后的提示信息,门急诊患者满意度调查,满意度调查分六个模块：医院总体、收费挂号药房、医技科室、门急诊医生、门急诊护士及挂号预约人员。 每个模块根据情况有不同的选项，每个
2、选项都四个答案供选择，患者选完提交即可。,住院患者满意度调查,住院满意度调查分六个模块：医院整体、住院部工作人员、主管医生、病房护士、医技科室及膳食情况。 每个模块根据情况有不同的选项，每个选项都四个或三个答案供选择，患者选完提交即可。,患者电话投诉流程,患者短信投诉,患者可以将意见及建议等直接发送至医院公示的短信号码上。如：发送“xxx科医生xx态度蛮横”至139xxxxxxxx即可。,网站投诉流程展示,患者可以在互联网上直接访问医院公示的投诉网站域名，如http:/,在网页上进行意见提交,填写投诉或表扬意见,患者直接填写投诉或表扬意见，需要留下联系方式,成功提交意见,患者投诉或表扬意见接收
3、确认后的提示,文明服务管理端登录,用户凭借用户名及密码登录系统,功能选择导航,功能选择页,意见、表扬、建议列表,投诉处理列表页：页面显示当天投诉列表，用户单击列表右侧的处理按钮进行详细处理。,文明服务管理端意见处理,投诉信息处理界面,文明服务管理端派发提交流程示意,管理端可将需要本院其它科室处理的患者建议派发至其处理列表中，待各科室处理完毕可补充上处理结果后再提交至管理端。,意见、表扬、建议处理统计报表,打印投诉列表,意见、表扬、建议处理统计图表,查询投诉汇总，如时间段内，投诉量的一个分布趋势,院内科室互评界面,通过院内各科室间职能评估机制，促进单位流程改革步伐，进一步提升管理水平。,院内科室
4、互评统计汇总,患者意见征询月报表,意见征询报告：分类别显示科室的年度月度的投诉数及百分比、表扬数及其百分比、建议数及其百分比,年度科室满意度报告,单科室满意度报告：查询年度单个科室的投诉数、表扬数、建议数及其百分比，并加以图示显示,按月多科室满意度对比报告,多科室满意度对比报告：查询年度月度各个科室的投诉数、表扬数、建议数及其百分比，并加以图示来显示科室之间的数量变化,年度某职工满意度报告,科室个人满意度报告：显示年度科室内部个人的投诉数、表扬数、建议数及其百分比，并加以图示来显示个人的变化趋势,按月某科室多职工满意度对比报告,科室多职工满意度对比报告：查询年度月度单个科室内部多个职工的一个数
5、据报告，然后用图示形式来显示多人之间的变化,患者满意度调查月报表,门急诊满意度报告：查询门急诊及住院满意度调查结果的一个平均分,患者满意度调查年终报表,患者满意度调查报告：查询年度各月份门急诊及住院的平均分,文明服务管理端用户管理,科室管理岗位评估,对于科室轮转人员和科室人员进行双向评估，科室对轮转人员的意向排名，轮转人员对科室的意向排名，科室人员以及轮转人员的管理，查询及报表导出打印。,总分排序、综合评价表,住院医师双向评估,科室主任反馈、得分汇总表,带教老师与住院医师根据规则进行双向评估，并且可以自主查询评估反馈结果，得分明细，医师排名等等。,技能教室学生培训管理,考核记录、考勤管理,学生
6、基本信息录入及修改，培训项目维护，考核管理，预约功能。,北京大学人民医院 北京华一医院 北京大学医院 青岛市黄岛区人民医院 新疆乌鲁木齐友谊医院 新疆昌吉州人民医院 湖南省肿瘤医院 辽宁省大连瓦房店中心医院,成功案例,按需配备专业技术人员解决用户在应用中及系统运行中出现的一般问题，为院方培训系统维护人员不少于5天 公司技术人员提供24小时不间断电话技术支持服务，系统故障15分钟内维护响应提供解决方案，接到院方通知后及时抵达故障现场解决问题 公司将每半年定期对院方的应用系统进行巡回检修、调优服务，到客户现场对系统运行状态、性能、安全性等进行系统评估、专业咨询等服务，以确保设备安全高效运行 针对医院科研、教学、临床的进一步需求，本公司优先为用户提供强大的技术支持与功能扩展,售后服务保障,
