qcc程序及应用课件

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1、1,QCC活动程序及应用,版本：1.3版（2013年4月编制）,讲解者：唐旭成,2,课程目标,通过本课程的学习，您将掌握下记内容： QCC活动的必要性 QCC活动的基本程序 QCC活动中常用的技巧和方法 QCC活动在企业内推行的步骤,掌握了以上内容，在经验丰富人指导下，企业的QCC活动很快就会蓬勃开展起来啦！,3,质量管理小组（QCC或QC小组）的定义： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，自主地组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,概 述,4,QCC 活动概念的含义： QCC活动

2、的主体是： QCC活动的选题范围是： QCC活动的目的是： QCC的组织原则是： QCC开展活动运用的理论和方法是：,5,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,明显的自主性 ： 高度的民主性： 自愿参加，自主管理，自我教育 组长民主选举；课题小 互相启发，共同提高 组长轮流担任；成员间 平等，各述己见，相互 启发，集思广益 广泛的群众性： 严密的科学性： 企业领导、技术人员、管理 遵循科学工作程序 人员、现场人员均可参与 PDCA； 用数据说话,性质,特征,6,QCC活动在企业的推进步骤简介,成立QCC推进组织 确

3、定QCC推进的责任部门 制定推进计划 QCC活动骨干的培训 （包括小组长候选人及推进辅导员） 制定发布QCC活动的暂行管理办法 选择试点部门，成立23个小组开展活动 公司领导、部门领导及技术人员给予支持，帮助解决小组活动中遇到的困难 举行成果发表会，并予以适当的表彰。 制定发布QCC活动管理规定，在全公司内推广QCC活动。,7,如何才能做好QCC,高层的认知和支持。 中层的认知、教育、实践、支持。 基层的认知、实践。 QCC不是只做一次，必须持续不断的运行。 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效益，但不要忘记，其背后是推动了2000多个的改善项目。,8,员工素质得到提高 充分

4、调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性 发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献 改善人际关系，增强团队合作精神 改进质量，降低消耗，提高经济效益,QCC活动 能为企业带来什么？,9,员工素质得到提高 1）QCC小组长组织组员学习专业知识和质量管理技术 2）“三人行，必有我师”，小组成员在活动中互相学习、互相启发 3）在改善活动的实践中，积累经验，增长才干,QCC活动 能为企业带来什么？,我们在活动中成长、进步！,10,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动 能为企业带来什么？,需要与行为的关系,未满足的需要,动 机,行 为,组织目标的实现,个人需要的

5、满足,报酬,激 励 工 作,11,2、充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性和创造性,QCC活动 能为企业带来什么？,自我实 现的需要,社交的需要,尊重的需要,安全的需要,马斯洛的需要层次理论,生理的需要,满足,满足,满足,小组成员在活动中，为了一个共同的目标而努力，彼此之间关系融洽。,小组活动中自主管理，充分发扬民主，集体决策，每个人的意见都得到充分尊重。,通过努力，达到目标；成果得到上级认可；成果发表，获得奖励。,12,3、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,梅粤在著名的霍桑试验中发现，企业中除了正式组织之外还存在非正式组织。 非正式组织是由

6、遵循感情的逻辑组合的，有的以亲密的感情为基础，有的以兴趣为基础，有的以共同的利害关系为基础 非正式组织可能对正式组织产生一种冲击和消极的作用，也可能发挥积极的作用,课题：如何减弱非正式组织的消极影响，充分发挥其积极作用是企业管理者的重要课题。,13,4、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC活动 能为企业带来什么？,QCC是可以由工作岗位相近、兴趣爱好相投的人员以自愿参与为原则组成的非正式组织，它与企业的基本细胞-行政班组（正式组织）的关系如下：,14,5、发挥非正式组织的力量，为企业目标的实现做出贡献,QCC做为一种非正式组织，通过完成每一个课题目标，持续地为企业目标的实现贡

7、献力量，同时，人们在贡献中得到了满足，使非正式组织的目标与企业的目 标达到了高度的统一，弱化了非正式组织对正式组织的 冲击和消极影响。,QCC活动 能为企业带来什么？,15,6、改善人际关系，增强团队合作精神,在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队合作精神。,我们通力协作，才能一起登上高峰！,QCC活动 能为企业带来什么？,16,7、改进质量，降低消耗，提高经济效益 改进质量、降低消耗和提

8、高经济效益是QCC活动的主要目的，QCC活动的选题、目标的设定等都围绕该目的进行。,QCC活动 能为企业带来什么？,17,QCC组建与注册登记的程序因具体情况不同而可能有差异：,QCC的组建与注册登记,1、自下而上的组建程序 此情况适用于由同一班组内的几个人自主组成的小组，多数是先有课题后组建小组，在企业推行QCC初期，可能有先组建小组后选择课题的情况。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门 审核？,注册登记,活动开始,小组成立后发生人员变动时也应到主管部门登记备案。如：小组选定课题后根据课题需要，邀请 相关部门人员参加而发生的人员变动。,18,QCC的人数：310人为宜， 日本某

9、些企业现也提倡1人QCC（高度自动化导致工作场所人员数量的减少），1人QCC遵循同样的工作方法,2、自上而下的组建程序 根据企业的实际情况，由QCC活动的主管部门与各部门协商应成立几个QCC，并指定组长人选，并与组长一起物色小组成员，选择课题，登记注册。 3、上下结合的组建程序 上级指定课题范围上下协商组建，并注册登记。,QCC的组建与注册登记,19,QCC成员注册登记表（ 年度）,20,QCC类型,21,活动程序,1,选定课题,把握现状,3,制定目标,4,分析原因,5,制定对策,按对策实施,9,8,检查效果,目标达到,目标未达到,10,巩固措施,11,总结和下一步打算,P,D,C,A,P,D

10、,C,A,持续改进,阶梯上升,大环套小环,P,D,C,A,制定计划,要因确认,2,6,7,12.报告作成,22,一、课题选定及理由,一.定义:确定QCC活动改进方向及陈述选定理由 二.目的: 1.选定课题 2.说明选定理由 三.内容: 1.课题来源 指令性课题 指导性课题 自行选择课题 (1) 针对上级方针,目标在本部门落实的关键点选题 (2) 从现场或小组本身存在的问题方面选题 (3) 从上、下工序不满意的问题中选题 (4) 从上一期活动的反省问题或残留问题中选取。,23,2、课题的评选 （1）可从三方面来评估： 针对问题本身考虑 问题的严重性 达成解决的急迫性。 问题是否具扩散性。 针对上

11、司要求考虑 符合部门的方针。 对单位的重要性。 上级关心的问题。 针对圈的实力评估 圈的能力 共通性 在期限内可否完成。,（2）评估前应询问上级相关意见，并收集 相关事实资料。 （3）课题的评选方法： 票选法：由圈员依评选项目投票表决 以得票数多少来选定。 评分法：由圈员依五点或三点评分法, 分别按评选项目各自打分， 以总分高低来选定,必要时可 对某一评选项目来加权计分。,续,24,3、课题表述方法 课题按三段模式命名: 第一段:目的,如:降低、提高、缩短 第二段:对象,如产品、工序、过程 第三段:特性,如质量、成本、效率、消耗 不把对策当作课题 文件的整理整顿缩短文件检索时间。 设备的重新改

12、造减少设备故障率。 选定合适的衡量指标。 通常由日常报表使用之指标为佳,前后基准应一致,如使用“量”或“比率”等.,续,25,4.课题选定理由 a.直接写出选择课题的目的和必要性,不要长篇大论陈述背景 b.简明,扼要,最好用数据加以说明 c.可适当使用图表来表示 四.相关工具 排列图,直方图,过程能力指数,控制图 简易图表(折线图,柱状图,饼分图,雷达图,甘特图) 五.注意事项 1.选择能以特性值表达的课题,并且特性值要有可比性 2.避免口号式课题 3.避免“手段”或“手段+目的”式课题 4.课题应与圈员构成相对应 5.避免空话和套话式理由,续,26,公司方针: 1. 2.各项预算减少15%

13、3.,部门方针: 1. 2.办公费用减少15% 3.,本部门症结: 上年度办公 费用支出 情况,办公 复印纸 用品费 消耗 用22% 35% 其他 出差费 13% 30%,课题: 降低复印纸消耗,六.例子: 饼分图实例,续,27,二、活动计划,并列,层进,顺序无要求,层进,层进(不严密),并列,层进,28,2.推算各步骤所需时间 （1）数据收集所需时间。 （2）对问题的现象、原因的了解程度。 （3）预期对策可能牵涉到的其他单位及其可能的配合度。 （4）圈在活动期间正常业务的变化。 3.拟订活动计划书，并取得上级批准。 4.进行活动进度控管。 四.相关工具 甘特图（Gantt Chart）、矢线

14、图 五.注意事项 实际与计划不一致时及时变更计划,并知会相关部门和人员,续,29,六. 例子:,4.10,4.10,5.15,5.18,5.30,6.20,6.30,8.5,8.30,9.5,9.10,9.10,续,30,三、现状把握,一.定义: 了解需解决的问题的现实情况 二.目的: 1.把握问题现状; 2.找出问题症结所在,为后面步骤打基础. 三.内容: 1.根据课题选定调查对象,调查范围. 2.调查方式: 从统计报表中调查分析 到生产现场进行实地调查 两者结合进行 3.收集数据 数据要有客观性, 收集的数据要有可比性 收集数据的时间性 收集数据的实用性,31,4.对数据进行整理,分类 5

15、.找到具体症结和待改进地方 四.相关工具 调查表,层别法,排列图,直方图,控制图,散布图,简易图表,流程图 五.注意事项 1.课题选定理由与现状把握的区别 2.数据有些要进行多次分层,找出具体症结,续,32,现状调查,研究事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。 将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。,配线不好,零件不好,伤痕脏污,焊接不匀,其他,次品件数,（件）,（%）,100,200,300,累计占有率,10,20,30,40,50,60,100,90,80,70,思考：结论是什么？,续,33,现状调查,进一步分析： 对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（