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1、,D-LINK,QCC活動系列講義,作者：刘少四 联系方式：13728221679 邮件地址：,QCC活動講義,為什麼要推行品管圈活動 如何導入、組圈 如何開圈會 如何選主題 QC STORY 推行步驟 如何制作你的資料 如何發表,D-LINK,品管圈之分類,1.改善型品管圈 2.管理型品管圈 3.攻關型品管圈,D-LINK,第一部：為什麼要推行品管圈(QCC)活動,品管圈的誕生 品管圈的意義 品管圈的基本心態,D-LINK,品管圈的誕生(一),全公司品質管制的導入 TQC(全面品質管制)從20世紀60年代導入日本后，轉變為了日本的TQC，也稱為全公司品質管制(CWQC) ，后發展成為全面品質
2、管理(TQM) 。 全公司品質管制是為了制造消費者滿意的產品品質，以最經漳的方法從企劃、設計、制造、銷售到服務各階段采取一切計劃及實施之手段之體系。 全公司品質管制=以品質為中心的經營管理，而此品質之定義指 (1)產品以及服務的品質 (2)工作的品質。,D-LINK,品管圈的誕生(二),品管圈之定義 品管圈是全公司品質管理之一環 定義： (1)改善企業體質，繁榮企業。 (2)尊重人性，建立光明愉快的工作現場 (3)發揮人的能力，開發無限的腦力資源 總之其要成為“全公司品質管制之一環之自主性的小組活動” ，即不管是第一線的人員，否還是其它單位的人員自主的進行小組活動之意義。,D-LINK,品管圈
3、的意義(一),品管圈是 同一工作現場的人員 自動自發的進行 品質管理活動(現范圍更廣) 所組成的小組 謂之品管圈,D-LINK,品管圈的意義(二),這些小組 作為全面品質管理活動的一環 在自我啟發、相互啟發的原則下 活用各種統計手法 以全員參加的方式 繼續不斷的進行 維持及改善自已工作現場的活動 謂之品管圈活動,D-LINK,品管圈的意義(四),尊重人性，建立光明愉快的工作現場 過去的管理觀念-性惡管理抹殺人性，把人當機器，工作也只為生而工作，每天在工作為感覺不到任何的一點愉快。 認為(1)人性厭惡工作。(2)逃避責任。 作法(1)警戒懲罰。(2)管制監督。(3)施予壓力 品管圈活動的管理理念
4、-性善管理。自主性的改善自已的工作現場，不只為工資，同時為實現自已的抱負而工作，每天在工作中覺的光明而愉快 認為(1)人性向善(2)人人都想做好事情 作法(2)民主領導方式。(2)勞力與智慧結合在一起,D-LINK,品管圈的意義(五),發揮人的能力，開發無限的腦力資源 (1)每個人均有相當能力，透過品管圈法動，自我啟發、相互啟發、努力學習、能力會不斷被開發，不斷被提高。 (2)從品管圈發表的實例中，可得知品管圈活動不但可以開發人的能力，而且可以將人的能力完全表現出來。 (3)過去許多認為不可能的事，但透過品管圈活動之發表，卻變成可能所以品管圈活動可以引發出無限的可能性。 (4)在品管圈活動發表
5、全中有許多改善的例子，這些改善實例可能高技術人員都作不到，但透過品管圈活動卻可獲得解決。,D-LINK,品管圈的意義(六),改善企業體質，繁榮企業 通過品管圈的活動，能夠提高全體員工的水準並提高員工的素質。 通過員工水準及素質的提高而促使整個企業的體質改善。而促使提高品質、降低成本、提升效率等 從而使企業更加繁榮,D-LINK,品管圈的基本心態(一),在相同工作場所內 (1)在相同的工作場所內，每個人都做著相近或相同的工作。 (2)雖然在相同的工作場所，但是每個人的工作內容卻不同。 (3)工作雖相同，但是工作場所不同。雖然有三種類型，但仍可以歸納為于相同工作場所范圍內,D-LINK,品管圈的基
6、本心態(二),品質管理活動： 是指以事實和市場導向(以滿足市場要求為前提的經營方法)的思想為基礎，完成工作場所“品質、成本、交期、數量、安全”五大使命的活動。 獨立自主的進行： 是指不依靠上司或同事的幫助，憑自已的腦筋去思考，以自已的意思行動，利用這些實力，擔當企業營運之部份活動。 小群體： 是指37人的小集團透過群體組織、編制同事，集思廣義解決工作現場發生的問題，提升自已的能力，並在同事間交流中產生新見解。,D-LINK,品管圈的基本心態(三),作為全面品質管制的一環： 品管可創造企業的使命-利益。其為有許多是我們必須分擔的工作，包括致力于職務的完成、標準的遵守、維護、革除、日常管理及問題的
7、解決，提高技能、教育訓練、創造性意顧的提升，這些都有助于改善企業的體質，同時也是CWQC(全公司品質管制)的一環。,D-LINK,品管圈的基本心態(四),自我啟發、相互啟發 自我啟發指自已認為必要的、認為必須開拓屬于的已的新層面，能力上的提升及發揮潛能的可能性；相互啟發則是指個人對個人，團體對團體、企業之間或行業之間等，相互溝通新事物的看法，新方法等，同時悉心鑽研自已的作法與觀點以求精進。 QC手法的活用： 包括QC七大手法或使用新QC七大手法等等,D-LINK,品管圈的基本心態(五),維持改善： 問題獲得了解決，得到的結果必須把它制定成標準，就是改善的工作；而維持則是遵守修訂的標準，並維持在
8、一定的水準上。 持續性： 經常具有品質意識、問題意識、改善意識，經由教育訓練提升能力，以圓滿做好PDCA管理循環。,D-LINK,品管圈的基本心態(六),全員參加： (1)工作現場的所有人均為品管圈的一員。 (2)集會時全員出席。 (3)每位出席人員均必須發言。 (4)全部成員按照能力派給特定任務，每個人對任務結果負責。,D-LINK,第二部分：如何導入、組圈,主管的支持 品管圈營運原則 如何組圈 圈長 圈員 品管圈成立時之困難點,D-LINK,主管的支持是品管圈推行的必要條件,主管的態度會影響品管圈的推行狀態。 1.自已擔任輔導員，積極動員並參加集會，為圈員打氣。(一定會做好) 2.支持活動
9、但未予以幫助。(可能會做好) 3.不理不問，品管圈活動與他沒關系，對品管圈活動不予支持認為完全是圈員的事情，與工作無關。(比較難做好) 4.認為品管圈活動會影響工作，反對品管圈活動，但迫于是公司之政策，因此表面不說，背后反對。 (一定做不好),D-LINK,品管圈營運原則(一),自動自發 品管圈活動，應是由大家自由參加。各級主管應善加引導，多加教育。 自我啟發 培養圈員的上近心，使能自已努力用功，有強烈的求知欲，不落后的心理。 全員參加 同一現場工作的人員，必須全員大家一起參加現場的改善活動，才能建立光明愉快的現場。如有一、二人不願參加，圈長一定要盡全力促使參加，多花一此功夫是有必要的。,D-
10、LINK,品管圈營運原則(二),全員發言 圈員都能很自然的把自已的意見表達出來，才能真正的把大家的智慧完全發揮出來，所以圈會時應力求圈員涌躍發言。 相互啟發 圈員必須砌磋琢磨，彼此鼓勵才會進步，多聽人家對我們的批評建議，作為改進的參考才能事半功倍，不斷進步，所以品管圈活動進必須多進行交流。,D-LINK,如何組圈(一),視個人的能力分擔任務,找合得來的同事 (人際關系),解決困難 (主題的選定),自發性 (動機),能得到成果,感到自已能力的不足 (評價),身為人類 1.想完成責作(工作) 。 2.想使他人快樂。 3.想提升自已的能力 4.想照自已的意思作事情,能產生：充實感、滿足感、達成感、責
11、任感、進步感、存在感,感到快樂、參予感,自主性,=親身體驗,自發的擴大,D-LINK,如何組圈(二),品管圈員的人數 在37個人最好,D-LINK,圈長,圈長的職責 自主的學習各種手法。 自主的組成品管圈，並向廠內推行總部報名。 擬定品管圈活動計劃，獲得上級認可后主導實施。 自主的召集，並主持品管圈圈會。 實施圈員的教育訓練。(QC教育、技術教育等) 把圈員的意見統一並上級報告或提案改善。 活動結果向上級報告，並爭取發表。,D-LINK,圈長(二),圈長的條件 (1)具有領導力、說服力者 (2)能建立良好人際關系者 (3)了解QC手法及管理方法者 (4)熟悉工作，具有固有技術者 圈長選出方法
12、(1)如果該圈的圈員為第一次參加QCC活動，圈長的選舉方法，可以是圈員推舉或由主管指定。 (2)圈員都為參加過QCC活動的人員，應由圈員推選為好。,D-LINK,圈員的任務,參加品管圈，並參加其活動 確實遵守作業標準書 以圈員自已的力量來建立良好的人際關系。 利用圈會達成自我啟發、相互啟發的效用。 確保現場的安全與自已的安全。 以品管圈活動，提高自已的工作效率。 以品管圈活動，促進工作的愉快性。,D-LINK,品管圈成立初期之困難點(一),通常來講一般品管圈成立之初都存在以下問題： (1)圈長或圈員對品管圈活動了解不足，學習不夠，使得活動不知如何具體進行。 (2)因圈員工作性質不同，活動主題選
13、取困難。 (3)圈會在什麼時候開，又如何不致防礙日常工作。,D-LINK,品管圈成立初期之困難點(二),有關上述第一個問題之對策 (圈長或圈員對品管圈活動了解不足，學習不夠，使得活動不知如何具體進行。) (1)藉上司之指導 (2)聽取其它圈的經驗 (3)參加學習 (4)維持會議中輕松的气氛,D-LINK,品管圈成立初期之困難(三),有關第二個問題之對策 (因圈員工作性質不同，活動主題選取困難)。 (1)在圈會中逐漸將意見重合，設法取得一致。 (2)如尚不能統合意見，可經由圈員投票決定。 (3)以副圈方式進行,D-LINK,品管圈成立初期之困難(四),有關第三項之對策方法 (圈會在什麼時候開，又如何不致防礙日常工作) (1)與上司商討，要求協助 (2)保持圈員之間的緊密溝通 (3)獲得現場及周圍人員推動上之理解及協助。,D-LINK,品管圈成立初期之困難(五),還有就是我們的幫助，每個圈有問題、遇到了難題，都可以隨時找我們。 我們將給予最大的幫助 幫助電話：8202 紀樞 8210 楊莉,D-LINK,
