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1、上海南洋万邦软件技术有限公司 张韵 2010-10,电话销售培训,之call联系人,培训内容,电话沟通的特性 电话销售的目标确定 电话销售前的准备 电话销售中可能遇到的问题 电话销售的方式 电话销售中的注意事项 Q&A,电话沟通的特性,电话沟通过程是靠声音传递信息,电话销售需要在极短的时间内切入重点，不要留给 对方过多的考虑余地，同时获取自己需要的信息。最好的状态是你问他马上回答出你要的信息！,电话沟通是一种你来我往的过程,电话销售的目标确定,常见的主要目标有下列几种： 得到IT部门人员的相关信息。 得到设计部负责人的相关信息。 得到公司老板的相关信息。 了解相关部门的具体人数。,电话销售前的
2、准备,销售自身的心态 自信 认真 负责 热情 . 发自内心的认可自己能为客户带来好处 罗列需要表达的内容 需要问出的信息，几个问题如何串联起来 客户有可能的反应,自己的应对,电话接通时:,用语:简明扼要 专业 礼貌 语气:感染力 自信 语速:适中 随机应变,电话销售中可能遇到的问题,常见可能遇到的问题： 前台难缠，实名制转接。 转接到相关部门，但是对方不配合。 对方公司相关负责人不明确。,电话销售之call联系人,方法一：工信部,根据客户网站域名，登陆http:/ 甚至也有已经离职的人员，因此需要打电话去确认，问出目前的正确的 IT负责人。公司没有IT，那就找办公室负责人或者行政负责人。,示例
3、： 销售：xxx公司是吗？ 前台：是，找哪位？ 销售：转下张三。 前台：稍等。 销售：张三是吗？ IT部：是，你哪位? 销售：我这边是工信部，工业和信息化部，你是公司的IT负责人吗？ IT部：是的，有什么事？ 销售：之前你在我们这边做了你们域名的ICP备案是吧，现在有个信息反馈要 给到你，你留一个邮箱给我。 IT部：xxxxxxxx。 销售：你这边分机号码或者直线也留一个给我。 IT部：xxxxxxxx。 销售：好的，感谢你的配合，再见。,电话销售之call联系人,方法二：微软中国,以微软中国市场部的名义邀请IT部相关负责人来参加活动！,注意：最好是先网上找到工程师或者一些技术部的人员的名字，
4、然后从他 们入手。,示例： 1.例如，找到工程师张三。 销售：你好，请问是张先生吗？ 工程师：是，你哪里？ 销售：你好，我这边是微软中国市场部。 工程师：你好。 销售：是这样的，张先生，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙，想邀请张先生过来参加，您看您能留一个邮箱给我，我发邀请函给您吗？ 工程师：哦，好啊，xxxxxxxxx。 销售：好的，稍后我就给你发过去，麻烦您查收，请问张先生在公司是负责技术方面的工作吗？ 工程师：是的。 销售：张先生，是这样的，我们也想邀请您公司这边的IT相关负责人过来参加我们的沙龙，请问现在负责贵公司IT的是哪一位？（可以的话，把
5、IT的分机和全名都问出来） 工程师：她叫姓李，分机号xxx。 销售：好的，谢谢您，到时候希望您能来参加我们的活动，再见。 然后就直接和他提供的IT联系。,示例： 2.若无任何联系人，直接打电话给前台。 销售：你好，我这边是微软中国，请帮我转一下这边的IT负责人。 前台：有什么事？ 销售：是这样的，在十月下旬，我们有一次关于新品win7和office2010的免费技术沙龙， 想邀请你这边的IT相关负责人过来参加，帮我转接一下！ （情况一） 前台：好的，帮你转接。 销售：她贵姓？ 前台：姓张。就转过去了。 （情况二） 前台：不好意思，我们这边是实名制转接。 销售：那小姐，你看这样可以吗？我把邀请函
6、发给你，你帮忙转交一下。 前台：可以，xxxxxxxx。 销售：小姐，IT负责人贵姓啊，你就把姓氏告诉我吧，我好写在邀请函上。 前台：姓张。 销售：好的，谢谢你，麻烦你转交。 这样，你至少知道了他的姓氏，然后直接跳过前台，随便拨个分机，打过去问下，IT张的分机号码，就能建立联系。,电话销售之call联系人,方法三：电信局,销售：你好，我这边是xx区电信局。帮我转下IT部。 前台：你有什么事情？ 销售：是这样的，我们xx区电信局下周计划对网络架构做调整，可能会对你们 的接入信号造成影响，届时会有数据包丢失的现象，所以我想和你们的 网络管理员沟通一下相关的应对措施。 前台：好的，帮你转接。 销售：
7、他贵姓？ 前台：姓张。 转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法二！,销售：你好，我这边是美国winrar公司，帮我转下IT负责人。 前台：你有什么事情？ 销售：之前贵公司有购买过我们的winrar产品，现在已经推出了3.9版本，这 款软件是终身免费升级的，我做一下电话告知，要把升级链接和操作 步骤告诉你们IT，麻烦转一下。 前台：好的，稍等。转接到IT。 转到IT部后可以用同样的方法也可以用方法二！ 软件可以用：Winzip，Server-U，FTP，等等常见的软件！,电话销售之call联系人,方法四：其他软件的厂商,电话销售之call联系人,方法五：契而不舍,拨打对方公司的任意分机号码，总有一个人会告诉你。或者你终归会拨到IT部的分机。 拨打对方公司的一个分机号码，问他是不是IT部，连续拨两三次，然后你跟他说是前台转过来的，是不是线路有问题，让他告诉你IT部的分机。,电话销售中的注意事项,打电话之前的准备工作要充分； 自信必不可少； 调整心态； 话语的专业性； 说话的连贯性，随机应变； 电话过程中做好记录工作。,Q&A,谢谢!,
