像咨询顾问一样思考课件

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1、狄诚闻,“和咨询顾问一样思考”,洞悉并利用有效的咨询方法,日程,第一部分 管理咨询的分析方法,第二部分 管理咨询的分析工具和模型,第三部分 管理咨询的图形表达方法,第四部分 咨询顾问，专业体现在细节,第五部分 互动参与：如何用专业、系统的方法解决企业中的管理问题,日程,第一部分 管理咨询的分析方法,第二部分 管理咨询的分析工具和模型,第三部分 管理咨询的图形表达方法,先作一个思维小测试,测试：咨询顾问是如何思考的？ 这个小测试中包括四个问题 测试的结果可能并不重要，测试的目的在于测试你思考问题的方法 测试非常简单，但是请认真想想？,思维测试,问题一：如何将一头长颈鹿放在“冰箱”中,思维测试,正

2、确的答案是：,打开冰箱，把长颈鹿放在冰箱中，然后把冰箱门关上,这个问题测试你是否将简单的问题复杂化了,思维测试,问题二：如何将一头大象放在“冰箱”中,思维测试,这个问题测试你的反应能力,思维测试,问题三：狮子正在森林里开动物大会，但是发现有一只动物没来，哪只动物缺席动物大会？,大象，因为大象在冰箱中,这个问题测试你发现事物之间联系的能力,我们从这中得出了什么结论,首先我们对问题的思维判断建立在一个合理的假设基础上,我们从这中得出了什么结论,我们如何进行日常的思考 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 假设：人们的思维模式 事实：包括案例和数据 论证：采用对比的方式（原来、现在、将来）

3、这就是我们的管理咨询方法,我们从这中得出了什么结论,管理咨询的分析方法,我们如何进行日常的思考 分析论证的过程 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 假设：人们的思维模式 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：采用对比的方式（原来、现在、将来） 这就是我们的管理咨询方法,管理咨询的分析方法,管理咨询公司在某种程度上也可以理解为一家知识产品的加工厂，通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。 就如同其他企业一样，咨询产业也有自己的“生产工艺”和“加工方法”。 优秀的管理咨询顾问在进行咨询项目时，往往会不自然地依据一整套完善的方法论进行思维和研究。 这些咨询方法论保证了

4、咨询顾问对企业问题的准确分析和建议方案的可行性。,管理咨询的分析方法,尽管咨询项目千差万别，但是管理咨询的分析步骤是固定的。,问题描述,第一步,第四步,第三步,第二步,第五步,第七步,第六步,问题分解,信息收集,分析论证,管理咨询的分析方法,问题描述 问题描述是分析、解决企业问题的第一个环节。 明确一个问题，首先要把这个问题清楚地描述出来。如果无法准确地界定企业中存在问题，任何解决方案都是一纸空文 问题的描述应该注意以下几个方面： 明确问题的性质（假设） 战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统 明确问题的程度（事实） 内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈 明确相关信息（论证） 把问题所

5、涉及的各方面信息一同清楚地列示出来,管理咨询的分析方法,问题分解 通过对问题的分解，可以把一个复杂、难以解决的问题分解成易于控制解决的几个部分。 同时对分解后的几个部分进行区分，并设置优先权。 判断分析哪些问题的解决是当务之急，哪些问题可以暂缓解决。,管理咨询的分析方法,问题分解的原则 对问题的分解要求用最高的条理化和最大的完善程度理清问题之间的相互关系。 问题的分解要求从最高层次逐级向下分解。 分解后，你必须对所列示的内容进行分析判断：,分解是否全面充分,分解是否相互独立,提醒自己是否忘记什么。判断你是不是已经把能想到的各个方面都列示出来，如果是，那么你的分解已经“完全穷尽”了；,分析所分解

6、的各项内容，分析衡量所列示的每一项内容是不是相互独立的，可以区分的事情 。否则要进行重新分解或组合 。,管理咨询的分析方法,问题分解的例子 假设你正在为一家公司做管理咨询项目，企业负责人要求你想办法提高企业的员工士气。那么你可以假设从以下几个方面进行改进 改善员工的工作环境 建立更为有效的员工激励体系 明确企业战略方向 建立“以人为本的企业文化”,管理咨询的分析方法,问题分解的例子 在分解的四项内容基础之上，再继续分解。 在分解过程中，你会发现提高员工士气的第一条改善员工工作环境是建立企业物质文化的一部分。 这就说明二者具有一定的相关性，就要改善员工的工作环境与建立“以人为本”的企业文化进行归

7、并,管理咨询的分析方法,问题分解的方法 多问几个为什么 通过对问题的追根溯源可以使咨询顾问摆脱对问题的肤浅认识，同时可以带来新的视野和创意 问题的原因经常深深埋藏于表面现象之下，只有层层剖析，才能由表及里发现问题的本质原因。寻找问题起因的一个方法就是多问几个为什么,管理咨询的分析方法,丰田公司希望员工对每个问题至少要问5个为什么，来探求问题的内在原因,管理咨询的分析方法,问题分解的方法 不断地提出假设，并验证假设或者否定假设 假设的实质就是“在你解决问题开始之前估计问题的解决办法，并按照这个办法来解决问题” 提出假设搜集事实验证假设,管理咨询的分析方法,问题分解的方法 对于大部分问题而言，都会

8、有多个原因。 利用因果关系图来分析不同因素之间的相互关系 理清问题的结构、分解整个问题。,管理咨询的分析方法,对问题的各种因素进行取舍分析 发现关键驱动因素 一个问题可以分解成许多因素，这些因素都或多或少地影响这个问题的产生，但是这些因素之中，只有一少部分决定这个问题的影响程度,管理咨询的分析方法,对问题的各种因素进行取舍分析 使用2-8原则 2-8原则可以说管理学上的最重要的一条原则。 细心观察一下我们周围发生的事情，就会惊讶地发现这一条真理不断地在我们身边得到印证。 公司的80%的利润来自于20%客户； 公司的80%营业额来自于20%销售人员； 企业员工的80%抱怨来自于20%的问题,管理

9、咨询的分析方法,问题规划 在对问题进行因素分解、重要性排序后，就要对问题的分析解决过程做出一个规划，并制定一个相应的行动计划。 在做问题的规划时，要将对所做的问题的描述、问题的假设、问题的分析、分析问题所要的资料来源、对问题各个部分的分工和计划、最终提交的报告等几个环节清楚地列示出来,管理咨询的分析方法,管理咨询的分析方法,信息收集 任何问题的分析都是基于数据和事实的。为此，必须在分析论证问题之前，尽可能收集相关的资料。 资料的收集渠道包括： 企业内部的资料收集 员工的意见访谈 企业外部的公开数据 咨询公司的相关案例和研究报告,信息收集,管理咨询的分析方法,信息收集,资料的编辑检验 检查资料的

10、完整性，核实记录和描述的清晰性，排除或改正错误，以及确认符合资料收集中的统一格式。 对资料的检查主要包括分析资料的来源、对一些信息进行交叉核对等等。 资料整理分类,管理咨询的分析方法,分析论证 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 假设：对问题解决办法的一种估计 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：采用对比的方式来进行（原来、现在、将来）,假设,论证,方案,事实（现状、数据、案例）,管理咨询的分析方法,分析论证的方法 在对比分析论证中，采用多种不同的方法，这些分析方法包括： 因果分析 标杆比较 趋势分析 比例分析 德尔菲法 构造和使用模型进行分析 分析究竟采用何种形式和

11、方法，取决于问题的性质和咨询的目的,管理咨询的分析方法,因果分析 因果分析的目的在于找出各种条件和事件之间的因果关系。 因果分析经常用来规划变革和制订改进措施 如何进行因果分析 大多数的情况下，在开始调查时应当对某个问题的可能原因做一种或几种假设。 对整个调查过程或整个系统、组织背景有一种全面的、综合的观点 应当用大量的知识和经验去验证假设,不要把问题的结果当成原因 寻找主要原因 一果多因与一因多果,管理咨询的分析方法,比例分析 比例分析也是一种常用的表示和衡量相互关系的一种分析方法 比例分析可以测量出对一项活动的投入能否产生相应的产出，也可检查出所获得的资源与所承担的义务是否相称，或者可能表

12、示某种特定因素或资源的内部结构 使用比例分析是有前提条件的，那就是所分析因素之间的确存在某种定性关系，而且通过比例分析可以度量这种关系 企业的广告投入比去年增加10%，而企业的设备故障率今年下降了20%,标杆比较 比较分析前提是必须找到组织外部的范例、模型。在进行比较的时候，咨询顾问首先会为咨询企业设立一个“Benchmark”（标杆），这个标杆就是其他组织或部门的取得的成果和业绩 标杆比较的5个步骤 1、确定进行标杆比较的问题 2、寻找最佳等级的竞争对手 3、收集标杆数据 4、比较分析企业自身与标杆企业的差距 5、制定缩小差距的方案。,管理咨询的分析方法,营销管理的资深人士认为：“与世界级的

13、公司相比，一个普通的公司在质量、速度和成本绩效上的差距高达10倍之多。而标杆比较是实现企业比其他竞争对手更出色的一门艺术。”,管理咨询的分析方法,德尔菲法 德尔非法是在20世纪40年代由O赫尔姆和N达尔克首创，经过TJ戈尔登和兰德公司进一步发展而成的 德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系 通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法 德尔菲法作为一种主观、定性的方法，不仅可以用于预测领域，而且可以广泛应用于各种评价指标体系的建立和具体指标的确定过程,德尔菲法 组成专家小组

14、。按照课题所需要的知识范围，确定专家 向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料 各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明预测方法 汇总意见，并进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见差别 将所有专家的修改意见收集起来汇总，再次分发给专家 重复进行这一过程，直到每一个专家不再改变意见 对专家的意见进行综合处理,管理咨询的分析方法,管理咨询的分析方法,趋势分析 咨询的分析和建议的实施都必须面向未来 未来与过去和现在的相互关联，许多将来的事情和关系可以预测 针对未来趋势估计预测，首先要收集多种外界信息资料，并对这些资料进行分析，估计周

15、围环境的变化将对发展趋势产生怎样的影响 一家电力公司建设企业赢利分析时，必须估计当地煤炭新增生产能力、它们计划完工的日期以及煤炭价格方面可以预测的变化等信息；同时也应当分析影响能源供应和价格其他因素，包括政府的税收政策、环保政策等。这将对煤炭消耗量大的企业未来产生怎样的影响，并由此制定可供选择的方案。,模型分析 模型分析则是体现不同咨询公司实力和特色的地方 管理咨询的分析模型实际上是由咨询公司设立的一种专有分析方法，它是以大量的知识和项目经验为基础的一种差别化分析方法 通过这种分析模型的使用，不但可以揭示企业内部的诸多深层次的问题和改进方向，而且还可以建立咨询公司强大的声誉和业务 波士顿公司

16、“瘦狗、金牛、明星和问题”分析矩阵 经验曲线的概念：产品的累计产量每增加一倍，成本就会下降一个相应的百分比,管理咨询的分析方法,进行分析论证过程中应该遵循的原则是 ： 以假设为驱动，以结果为导向 在分析论证过程中，要明确分析的最终目的是为了解决问题，而问题的假设是问题解决的推动力 尽可能简化分析 在分析论证过程中，要采用2-8原则和简化的思维方式 要充分利用团队力量 在分析论证过程中，一方面你要和你的同事分享你的“想法”，同时还要充分利用团队成员的经验 对困难要有心理准备 对自己的假设做出否定，并开始重新假设 不要害怕创新 寻求突破式的思维方式，作出大胆的假设,管理咨询的分析方法,管理咨询的分析方法,提出建议 管理咨询顾问通过分析分解之后的问题，建立论点，并用相关的资料来支持论点 问题综合总结过程从另一层含义来说也是咨询顾问对树状图进行完善和补充的过程。在综合总结过程中，管理咨询顾问将问题的各