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1、2019/4/19,QCC 活动基础教程,2019/4/19,如何开展QCC活动讲解内容:,什么是QCC？ 为什么要搞QCC？ 如何开展QCC活动？ 走出QCC认识的误区,2019/4/19,品质管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE),是指在自愿的原则下，由同一工作场所的人员， 自发地以小组的形式组织起來，由成员主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作现场存在或潜在品质问题的活动的团体。,目的性,概念：,2019/4/19,QCC的组建程序 因QCC所在的环境不同，组建的程序也不尽相同，这里主要介绍三种： 自下而上 自上而下 上下結合,公司领导或 品管部門发
2、标,2019/4/19,QCC的组建原則,实际出发 自愿参加 上下结合,灵活多样 方便活动 易出成果,发展以员工为主的现场型QCC,2019/4/19,QCC活动-东西方管理文化结合的产物,管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管结果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与,2019/4/19,四个为主 四个意识 四个精神,以四个为主普及： 员工(现场工人)参与为主；小课题 为主；現场活动为主；活动评价和成果评 价相結合，并以活动评价为主。 以四个意识深入： 品质意识、问题意识、改进意识、参与意识 以四种精神求贡献： 求实精神、协作精神、奉献精
3、神、创新精神,2019/4/19,美国多种形式的小组活动 74年TQM思想应用又回到美国，发展成为多种形式的小組 項目小組(Project PT) 品质改进小組 (Quality Improvement Team QIT) 工序改进小組 (Process Improvement Team PIT) 工序行动小組 (Process Action Team PAT) 90年代数以千计的美国企业组织一线员工成立了： 自主小组 (Seif -Direct Team SDT) 在AT &T 公司还成立了 技术授权小组 ( Skill Empowerment Team SET) 80年代开始推行的其它国家
4、，如英国已发展到几百家公司 法国81年、新西兰84年开始推行.,2019/4/19,QCC作用,开发人力资源-品质意识、技术水平、领导能力、減少挫折与困难、个人能力得到承认 预防质量问题与改进质量 产品、服务上等級 创造更高的社会效益和经济效益 实现全员参与管理 改善人际关系-加強纵、橫向沟通、減少矛盾、遇到问题可以更好合作 管理工作加強 实現企业方针目标 职工岗位成才 被石馨称为TQM四大支柱之一,有利于：,2019/4/19,总结回顾与今后打算,2019/4/19,QCC的活动程序和方法,形成外部环境 领导-重视、支持、参与、对QCC之认识 培训-统计品管手法 推动活动方法 参加人员须知
5、种子圈-遍地開花 按ISO9000要求形成管理体系 组织 启发-报名-选择,QCC的组建(15個步骤),步骤1：组成品管圈,2019/4/19,步骤2：命名、选圈長,通过第一次会议-营造共识的气氛赋于QCC个性与生命 -对号入座，确定类型,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,圈長： 产生-圈內选择 圈员同意，领导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-培訓圈员激发成员积极性， 带斗学习，运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力,2019/4/19,2019/4/19,品质(产品、工作/工程/运输、服务) 消耗 效率(失败或反工
6、) 管理(企业/人员素质) 其它改善活动如： 开发新产品/新服务、环保治理、5S,步驟3：掌握工作岗位问题点 可以从以下方面寻找：,步驟4：确定主题,-原则：大家关心，可以自己动手 -方法：活用排列图、查检表。,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,步驟5：设定目标、注冊,真正目标 = 该做到的 + 能做到的 -帶入5W2H 5W(Why为什么；What做什么；Who谁來做；Where何处；When何时) 2H(How To Do如何做；How Much成本如何) - 目标管理的SMART原則 Specific: 清晰明确 Measurable:可衡量(数据) Attainable: 通
7、过努力可以达到 Relevant: 体现团体和个人均需要的 Time Table: 目标的达成、衡量是有时程的 目标经全体圈员同意方可成立，申请注冊,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,步驟6：活动计划,目标展开、分配、确定进度,步驟7：掌握改善主题的重点,步驟8：追究原因,活用分层法、排列图、系統图、因果图、散布图、调查表等,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,品质管理圈最常用的工具,QCC的活动程序和方法,1、调查表 2、排列图(柏拉图) 3、因果图(魚刺图)的基本形式 4、系统图的基本形式 5、关联图的基本形式,2019/4/19,步驟9：提出对策(5W1H),为消除产生
8、问题原因确定改善项目 视圈员能力及主动要求，分担任务 成功把握与困难预计 以对策表予以肯定,注：措施具体，过程中不隨意改动，改进成本 得到主管的认可和支持。,步驟10：实施对策,-圈员將QCC分配的任务按照PDCA的运转方法转化为 相关范围內员工的共同行动。 -及时掌握公布进展情況，发現问题，调整战术,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,步驟11：确认效果 两大收获 ：有形成效+无形成效,用控制图、直方图、柱狀图、推移图 对比活动前后情況(数据) 如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。 正确对待“失败”从中获得“财富” 试用活动评价标
9、准试行评价,步驟12：效果维持(巩固成果),力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效果。,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,3、确认效果,1、掌握现狀,2、实施,2019/4/19,步驟13：遗留问题-下一目标，转动PDCA,步驟14：总结与发表-重要步驟 意义-逐級论证，得到认可，交流经验，分享成果 形式-成果发布会，评选优秀成果,步驟15：选择下一主题，保持QCC活动 品管圈的意义与启示： 人们大部份时间是在工作场所中渡过，我们期望能在一个注重人性、有意义的环境中工作，这就是品管圈达成的理想。,QCC的活动程序和方法,2019/4/19,我们的QCC团队建议与想法,提倡全员参与为原则: 組长灵活机动 組员-全员参与原则(问题必须要求作业人员当事参与,目的:提高意识获得尊重激发思考) 问题归口(統籌):品质部,2019/4/19,谢谢！,
