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1、,管理沟通与团队建设,顾枫,课程目录,第一章 管理基础认知,管,理,管理就是通过别人使组织工 作完成得更为有效的过程,决策,组织,领导,控制,创新,管理原理,管理伦理,管理方法,管理哲学,管理学理论体系,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,戴明环,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个
2、体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,管理者的个体认知,第一印象,以点概面,首因近因,定型效应,第一印象,第一印象重要吗？,以点概面,又称光环效应，是指管理者在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有特别清晰明显的知觉，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉,首因效应指
3、最早给人留下印象十分深刻的现象 近因效应指最后给人留下的印象往往很深、影响很强的现象 在感知陌生人时，首因效应作用更大；而对熟悉的人的感知，则近因效应作用,首因近因,一目了然,定型效应在某些条件下有助于人们对他人作概括的了解 但是，如果某个个体具有不同于所属群体一般特征的特殊性，就不可避免地会形成偏见,定型效应,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,团队发展生命周期,能力,意愿,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,思维 战略文化创新 技能 沟通激励时间,管理能力,思维 战略文化创新 技能 沟通激励时间
4、,管理能力,战略定义 战略原义是指军队将领的指挥艺术，后来概念范围扩展到企业和非营利组织 具体指实现组织目标的方向和措施,电力战略管理,战略驱动,战略决策,战略实施,分析 外部环境,发现 机会威胁,分析 内部资源,认识 优势劣势,亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里
5、，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”,亮答曰：“自董卓已来，豪杰并起，跨州连郡者不可胜数。曹操比于袁绍，则名微而众寡。然操遂能克绍，以弱为强者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子而令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，贤能为之用，此可以为援而不可图也。荆州北据汉
6、、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴蜀，此用武之国，而其主不能守，此殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之土，高祖因之以成帝业。刘璋暗弱，张鲁在北，民殷国富而不知存恤，智能之士思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚夷越，外结好孙权，内修政理；天下有变，则命一上将将荆州之军以向宛、洛，将军身率益州之众出于秦川，百姓孰敢不箪食壶浆，以迎将军者乎？诚如是，则霸业可成，汉室可兴矣。”,思维 战略文化创新 技能 沟通激励时间,管理能力,文化就是被一个群体的人共享的价值观念系统,集体主义,个人主义,权力差距较小,权力差距较大,组织坚
7、定性强,组织坚定性弱,长期导向,短期导向,管理越是能运用一个社会的传统价值观和信念，它就越能获得成功,中国管理思想发展史,西方管理思想发展史,东方的学问，以精神为出发点 西方的学问，以物质为出发点 救知识饥荒，在西方找材料 救精神饥荒，在东方找材料 梁启超东南大学课毕告别辞,思维 战略文化创新 技能 沟通激励时间,管理能力,心态变 行为变 结果变,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制 对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,第二章 管理沟通技能,管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通 -杰克韦尔奇,沟通过程及其要素,障 碍,信息发出者,信息接收者,信息,渠道,反馈,方式 语言沟通与非语言沟通 途
8、径 正式沟通与非正式沟通 范围 内部沟通与外部沟通,分类,沟通过程及其要素,障 碍,信息发出者,信息接收者,信息,渠道,反馈,情绪因素 沟通的情绪状态影响沟通效果 表达方法 采用了错误的媒介，如语气语调语速 个人因素 沟通双方的不同造成理解分歧 环境因素 不恰当的时间地点使沟通受干扰,障碍,情绪因素 沟通的情绪状态影响沟通效果 表达方法 采用了错误的媒介，如语气语调语速 个人因素 沟通双方的不同造成理解分歧 环境因素 不恰当的时间地点使沟通受干扰,障碍,情绪因素 沟通的情绪状态影响沟通效果 表达方法 采用了错误的媒介，如语气语调语速 个人因素 沟通双方的不同造成理解分歧 环境因素 不恰当的时间
9、地点使沟通受干扰,障碍,情绪因素 沟通的情绪状态影响沟通效果 表达方法 采用了错误的媒介，如语气语调语速 个人因素 沟通双方的不同造成理解分歧 环境因素 不恰当的时间地点使沟通受干扰,障碍,情绪因素 沟通的情绪状态影响沟通效果 表达方法 采用了错误的媒介，如语气语调语速 个人因素 沟通双方的不同造成理解分歧 环境因素 不恰当的时间地点使沟通受干扰,障碍,正确回应对方 注意沟通态度 实现有效倾听 保持沟通方向 留下深刻印象,原则,正确回应对方 注意沟通态度 实现有效倾听 保持沟通方向 留下深刻印象,原则,正确回应对方 注意沟通态度 实现有效倾听 保持沟通方向 留下深刻印象,原则,正确回应对方 注
10、意沟通态度 实现有效倾听 保持沟通方向 留下深刻印象,原则,聽,正确回应对方 注意沟通态度 实现有效倾听 保持沟通方向 留下深刻印象,原则,正确回应对方 注意沟通态度 实现有效倾听 保持沟通方向 留下深刻印象,原则,沟通过程及其要素,障 碍,信息发出者,信息接收者,信息,渠道,反馈,沟通风格自测,沟通风格类型,感性,间接,直接,亲切、稳定、不慌不忙 大局为重、和为贵,热情、愉快、幽默 善言辞、鼓动气氛,精确、慎重、依制度 埋头苦干、引经据典,锐利、勇敢、果断 注重事实、适应压力,理性,持续赞美 对其给予关注及兴趣 他们讲话时要认真倾听 对他们的积极表现要多加赞赏,表现型,亲切友好 力求创造友善
11、的环境氛围 鼓励他们多发表看法 亲情、友情方面的话题有吸引力,随和型,以理服人 他们喜欢书面沟通，并配以事实数据 沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促行事,分析型,开门见山 直截了当，坚定果断，但要表示出对他们的尊重 沟通时注重效率与业绩成果,支配型,变色龙是指善于根据沟通对象的风格调整自己以灵活应对的人,公众演讲,准备工作 语言结构 心理调适 表达技巧 辅助手段,公众演讲,准备工作 明确演讲目的 环境准备适应 演讲材料准备,公众演讲,教育性 传授技巧和知识，对他人进行技能培训和开发 报告性 向对方提供资料（产品、服务、制度等），并说明情况 鼓励性 唤起听众开始行动的热诚，如公司内部动员
12、大会 说服性 说服听众接受自己的观点并采取相行动，如产品推介会,演讲目的,教育性演讲 重点在于知识面的广度和宽度 侧重于较新的理论思想和方法 演讲内容的思维逻辑，应由浅入深 运用演绎归纳逻辑推理方式，强化条理性,演讲目的,报告性演讲 重点在于了解听众的知识水平 使用适当的语言，考虑是否使用术语 使用实例、轶事和生动的说明 仔细推敲用词，准确形容事物,演讲目的,鼓励和说服性演讲 重点在于考虑如何改变听众的信念和态度 如何了解听众的需求 如何满足听众的需求 如何激发听众给予反应和赞同,演讲目的,设备和听众人数 房间和讲台布局,环境准备,演讲场地时间 考虑到与会者的时间协调 早上及周二、周三适合重要
13、主题 一般情况，演讲时间控制在2小时之内 明确规定演讲的起止时间,环境准备,准备工作 语言结构 心理调适 表达技巧 辅助手段,公众演讲,开场白 演讲主体 演讲结尾,语言结构,目的 提高听众的兴趣 使听众感受到你的演讲与他们之间的关系 使听众明白你具备演讲的资质 建立和听众之间的亲善关系,开场白,设计策略 以演讲主题开头，但不必深入 以提问的方式开头，从听众的预期出发 以事例、数据和统计资料开头 以引证材料开头,开场白,主体结构 首先应预览演讲的主要论点、结构及时间 严格遵循预览次序和内容 限制主要论点的数量 使用清晰的承接词 做阶段性小结,演讲主体,角色 定位心态意识 职责 计划组织领导控制
14、对象 个体群体 能力 思维技能,管理者,推荐方式 总结主要论点 前后呼应 以行动方案结尾 以强调听众收益收尾,演讲结尾,准备工作 语言结构 心理调适 表达技巧 辅助手段,公众演讲,优化自我形象 克服焦虑恐惧 控场快速反应,心理调适,优化自我形象 克服焦虑恐惧 控场快速反应,心理调适,优化自我形象 适当介绍自己对此专题的研究经历 选择合适的着装TOP 发言前和听众适当交流,心理调适,克服焦虑恐惧 充分准备 自我提示 合适工具,心理调适,控场快速反应 仔细聆听对方 停顿和思考 复述澄清证实,控场反应,准备工作 语言结构 心理调适 表达技巧 辅助手段,公众沟通,姿势 手势 移动 表情 眼神 声音,表
15、达技巧,尽可能采取放松、规范的站立姿势 面对听众，但不必过于僵硬 不要左右或前后晃动,姿势,手指还是手掌 不要双手交叉放在身前 不要双手交叉放在背后 不要双手交互握着胳膊 不要抓着讲台 不要做小动作,手势,自然移动，不必固定不动或者刻板 前倾表示关注听众或者强调重点 避免紧张的快速移动,移动,保持放松 避免僵化或不合时宜,表情,环视 搜索 扫视 凝视,眼神,语调 语速 语汇,声音,准备工作 语言结构 心理调适 表达技巧 辅助手段,公众沟通,常用手段 PPT要点,辅助手段,你愿意看这样的幻灯片吗？,你能看懂这页幻灯片在讲什么吗？,商业PPT的用途,PPT= 专业+简洁+清晰,哪些场合适合用PPT
16、？,只要你掌握,结构化思考 图表化表达,70%,有70%的人是视觉思维型，他们对图理解速度要远远快于文字,杰克韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯，1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间，GE 公司的市值增长到 4000 亿美元，高居世界第一。,你们知道了，但是我们做到了。,你们知道了， 但是我们做到了 -杰克韦尔奇,管理的秘诀是沟通、沟通、再沟通 -杰克韦尔奇,文字如何视觉化,把文字翻译成图的过程,哪些场合适合用PPT？,要悦目，不要堆积色彩,色 彩,颜色可分为冷色(如蓝和绿)和暖色(如橙或红)两类 冷色最适合做背景色，因为它们不会引起我们的注意 暖色最适于用在显著位置的主题上(如文本)，因为它可造成扑面而来的效果,不要超过三种色系,好的配色让你阅读舒适,Other combinations are just as bad!,避免过于接近的颜色,避免刺眼的颜色,常用文字
