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1、Chapter 3,助人的專業關係,個案工作專業關係的本質,個案工作專業關係的意義 專業關係是由工作者和案主之間態度和情緒互動所形成，此種情緒和態度的交互反應，互動的方向有三種： 案主對工作者的互動：由案主向工作者表示其內心的感受。 工作者對案主的互動：工作者敏銳地察覺案主的這些需求與感受，並了解其中的含意，適當地向案主表達他的反應。,個案工作專業關係的本質,案主對工作者的互動：案主逐漸從工作者的反應，明白工作者的態度和感覺，並回應工作者對這份訊息的了解。,圖 3-1 工作者和案主的互動,個案工作專業關係的本質,專業關係的原則 個別化 個別化需具備的條件 避免偏見 了解人類行為的知識 傾聽和觀
2、察的能力 有能力配合案主的進度 同理的能力 保持期望的能力,個案工作專業關係的本質,個別化的方法 思慮周密（thoughtfulness in details） 隱密的會談（privacy in interviews） 守約（care in keeping appointment） 會談的準備（preparation for interviews） 案主的參與（engaging the client） 彈性（flexibility）,個案工作專業關係的本質,有目的的情感表達 適度的情感介入 接納 非批判的態度 案主的自我選擇 自我決定的實踐 案主自決的限制,個案工作專業關係的本質,保密的原則
3、保密的實踐 團體的秘密 保密的限制（Biestek, 1957） 與案主本身的權利衝突 與他人的權利衝突 與社會工作者的權利衝突 與社會機構的權利衝突 與整個社會權利衝突,個案工作專業關係的本質,專業關係的目的 透過正向的關懷，提供一種受關心的感覺，使案主經驗到自由成長，產生新的自我概念。 個案工作的靈魂 促使案主行為改變的是工作者的態度，而不是專家專業的知識、理論或專業技術。,情感轉移與情感反轉移,定義 情感轉移 古典心理分析觀點 當代心理分析觀點 一般而言，情感轉移是一種潛意識或無意識的過程 情感反轉移 古典心理分析觀點 當代心理分析觀點 情感反轉移包含對案主過份的認同和過少的認同,情感轉
4、移與情感反轉移,情感轉移的類型 敵視型 依賴型 關愛型 理想型 挫折型,情感轉移與情感反轉移,情感轉移與情感反轉移的處理和調適 情感轉移 處理情感轉移的技巧： 接納 澄清與討論 社會工作者要有目的地提供機會給案主，允許他表達各種感受，使被壓抑的情緒得以疏導或發洩，以減除內心的衝突。 並非案主的轉移都具有必要性或處遇價值，有時案主的情感轉移是來自於社會工作者過份的同情或涉入而產生,情感轉移與情感反轉移,情感反轉移 以下二點提供情感反轉移的處理和調適： 社會工作者的自省與自我訓練 外力的協助,傳統文化對專業關係的意義,中華文化及國民性的特徵 國人的人際關係型態 中華文化對發展助人專業關係的影響 重視案主潛能的發揮和自我抉擇 重視案主的獨特性和非批判態度 案主內心感受的表達和情感被接納的程度 重視隱私與保密性 工作者適度的情感介入,傳統文化對專業關係的意義,專業關係在華人社會的可行性及發展 加強專業訓練 社會工作專業的推展 提升民主思想意識,
