管理理论演进

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1、2019/4/19,1,第二章结构框图,管理过程 经验理论 权变理论 社会系统 系统管理 管理决策 管理科学 人性假设 需求层次 人际关系 行政管理 一般管理 科学管理,古典理论,行为理论,定量理论,现代理论,管理理论,管理理论概述,2019/4/19,2,行为科学理论,梅奥：人际关系理论 马斯洛：需求层次理论 麦克雷戈：人性的基本假设,2019/4/19,3,梅奥（George Elton Myao，1880 1949） 美国哈佛大学教授，原籍澳大利亚的美国行为科学家,2019/4/19,4,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人

2、际关系理论创始人 1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究。 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径。 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说。,2019/4/19,5,1. 霍桑实验的背景,霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?,2019/4/19,6,霍桑实验的主要内容,2019/4/19,7,霍桑实验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，试图通过改善工作条件与环境，找到提高劳动生产率的途径。 但试验的结果是出人意

3、料的。,2019/4/19,8,霍桑试验的结论,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织 新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的,2019/4/19,9,行为科学的创建,梅奥等人的开创性研究之后，西方从事人际关系行为科学研究的专家学者大量涌现。1949年在在美国芝加哥大学召开的组织中人类行为的理论研讨会上，“行为科学”正式定名。50年代以后，行为科学才真正发展起来，成为研究人的行为的一门综合性科学。,2019/4/19,10,它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性和创造性，从而实现组织

4、的目标。它的研究对象是人的行为表现和发展规律，以提高对人的行为的预测以及激发、引导和控制能力。 50年代之后兴起的行为科学，将心理学、社会学、人类学、经济学，甚至医学等多种学科融入管理理论之中。半个多世纪的时期内，行为科学得到了迅速发展，其研究涉及众多领域，内容丰富，在管理科学领域独树一帜，成为现代管理理论中的一个重要流派。,2019/4/19,11,简 评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力 有效沟通是管理中的艺术方法 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径,2

5、019/4/19,12,麦克雷戈：人性假设与管理方式,道格拉斯麦克雷戈(Douglas McGregor)，美国行为科学家 管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下 X-Y理论是两种相对的人性假设理论,2019/4/19,13,道格拉斯.麦格雷戈 (Douglas M. Mc Gregor, 19061964) 美国著名行为科学家,2019/4/19,14,X理论 vs. Y理论,人性假设理论,2019/4/19,15,X 理论：人性本恶,基本假设： 大多数人的本性是懒惰的，他们会尽可能的逃避工作 大多数人缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿让别人领导 大多数

6、人天生以自我为中心，对组织的需要和目标并不关心 大多数人的本性是反对变革的，他们不喜欢新生事物，习惯于墨守成规 大多数人并不聪明，他们缺乏理智，易受别人的影响和欺骗,2019/4/19,16,X 理论：人性本恶,管理方式 管理者的主要职能是计划、组织、指引和监督，以控制员工的活动 管理者应利用职权发号施令，使员工服从，而不必考虑在情感和道义上如何给人以尊重 管理者应依靠严格制定的规章制度、严密的组织，运用领导的权威对员工进行严密的监督控制，以保证组织目标的实现 管理者应把人视为物，忽视人自身的特点和精神需要，把金钱当作最重要的激励手段，以金钱报酬来收买员工的效力和服从,2019/4/19,17

7、,Y 理论：人性本善,基本假设 一般人并非天生就厌恶劳动，工作就像娱乐和休息一样自然 外来的控制、惩罚的威胁，并非是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，而且会对人们造成阻碍;人们对于亲自参与制定的目标，能够实行自我控制和自我指挥 人们在追求自我实现的需求时，可以将个人目标和组织目标统一起来 在适当条件下，人们不但能接受职责，还会主动承担责任（逃避责任、缺乏 抱负以及强调安全感通常是经验的结果，而非人的本性） 大多数人在解决问题时都具有相当高的想象力、聪明才智和创造性,2019/4/19,18,Y 理论：人性本善,管理方式 管理者的首要任务在于创造一个使人得以发挥才能的工作环境，使员工最大限

8、度的发挥自身的智慧和潜能 管理者应通过分权与授权，让员工参与管理和咨询，给予员工更多的自主权，激发员工的工作热情，使其实行自我控制 管理者应帮助引导员工担当具有挑战性的工作，承担更多的责任，使其在工作中实现自身的价值，自我实现的需要得到满足,2019/4/19,19,简 评,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。 Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。 因此，X-Y理论是对人性认识的两个极端。,2019/4/19,20,定量管理理论,管

9、理科学学派 管理决策学派 系统管理学派,2019/4/19,21,管理科学学派,第二次世界大战期间，英国政府因国防需要，组织了一支科研队伍，集中解决一些高度技术性问题，产生了“运筹学”，有关成果被用于管理，由此新的管理理论，即数量管理理论，或管理科学理论应运而生。,2019/4/19,22,管理科学学派,管理科学是继科学管理、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。这一理论源于科学管理，强调应用定量和数学工具来解决管理问题。所谓科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息资源作系统定量的分析，进行规划和决策的优化的理论。,2019/4/19,23,管理科

10、学的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。例如，线性规划法使管理者改进资源分配方案；关键路线法使工作进度计划更为有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平等。,2019/4/19,24,主要内容,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统 强调管理程序中的计划与控制职能 减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分 应用先进的计算工具,2019/4/19,25,管理生产与运作,管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟

11、 存货模型 排队论 决策论,2019/4/19,26,典 型 思 路,提出问题 建立数学模型 得出解决方案 对方案进行验证 建立对解决方案的控制 把解决方案付诸实施,2019/4/19,27,简 评,管理科学学派是一个庞大的学者群体 管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段 重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策 过分依赖物质技术而忽略人的作用,2019/4/19,28,西蒙与管理决策学派,赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔经济奖获得者 西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战 提出了理性人

12、基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型 管理就是决策：决策贯穿管理全过程,2019/4/19,29,赫伯特西蒙 (Hebert Simon） 卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授,2019/4/19,30,西蒙的观点,寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多 最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性 决策可以区分为两种性质相反的决策： 程序性决策 非程序性决策 区分的依据是两种决策采用的技术不同,2019/4/19,31,简 评,西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一 西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙 在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息

13、的能力是稀有的资源 在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层,2019/4/19,32,系统管理学派,1948年，诺伯特威纳创立“控制论” 1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来 1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典) 1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面,2019/4/19,33,系统管理学派的 主要内容,系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。 系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分

14、析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。 系统管理： 有四个特点：以目标为中心 以整个系统为中心 以责任为中心 以人为中心,2019/4/19,34,管理的系统观点,输入 (实物, 智力, 能源, 时间),转换 (运输, 教学, 存储),输出 (汽车,衣服, 娱乐,保健),控制,反馈,2019/4/19,35,协同与绩效,2019/4/19,36,环境,封闭系统,系统与环境 之间没有交换 系统是确定的,开放系统,系统与环境之间 是相互作用的 系统的结构是变化的 系统不是确定的,封闭系统 vs. 开放系统,2019/4/19,37,简 评,组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的

15、系统； 任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化； 系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性； 从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益。,2019/4/19,38,现代管理理论,社会系统理论 权变管理理论 经验主义理论 管理过程理论,2019/4/19,39,现代管理理论之父巴纳德,巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美国人 1906年进入哈佛大学 1909年进入美国电报电话公司 1922年转入新泽西贝尔电话公司 1927年任总经理直至退休 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献,2019/4/19,40,切斯特巴纳德（

16、Chester I. Barnard） （1886-1961）， 美国的高级经理人员和管理学家,2019/4/19,41,社会系统理论的基本观点,组织是一个复杂的社会系统； 人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系； 若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调； 社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导。,2019/4/19,42,社会系统理论的主要内容,1.组织是一个协作系统 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素 3.管理者的权威不能自封 4.管理者的领导性质(领导作用）,2019/4/19,43,简 评,组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择 提出协作效力(成员总体满足)与协作效率(成员个体满足)二分法观念 核心思