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1、管理学作业课题名称： 关于纸牌问题的动作研究 班级：小组成员：指导老师： 2015年4月15日星期三问题引入：发扑克牌：在30*30cm四个角上发扑克牌；a).全组同学，每2人一个作业单元，一人发牌一人计时.b).发完一副牌后收起来墩整齐，算一个工作单元。 c).研究怎样使得每个作业单元的时间最少。可以考虑增加辅助设施。确定研究方向时间研究问题思考：怎么让发牌成堆的时间趋于稳定且最短？我们应该怎么认识最短时间？稳定性与速度之间存在矛盾，在速度上升的同时必然是稳定性的下降，那么在速度与稳定性之间我们怎么保持一个平衡呢？根据上述问题我们进行思考得出 我们首要的目的是确定一个时间的标准对实际值进行评
2、估，我们把这个标准值作为这项活动的计划、指导、管理及评价的依据，以此为基础寻求完成任务经济合理的时间，并设法消除或减少无效时间的损失，充分有利地利用工作时间，以提高生产效率 这个时间标准应该是大众所能接受的一个时间，因此我们将这个时间标准进一步定义得到标准时间的概念 即在适宜的操作条件下，用最合适的方法，以普通熟练操作者的正常速度完成标准作业所需的劳动时间”。 以下是我们的具体实施过程一、标准时间的构成标准时间=观测时间 评比系数(1+宽放率)正常时间=观测时间 评比系数二、标准时间的制定收集资料工 具:秒表、铅笔、工時记录表、计算器 作业说明： 1.发扑克牌：在30*30cm的四个角上发扑克
3、牌；a).全组同学，每2人一个作业单元，一人发牌一人计时. b).发完一副牌后收起来，算一个工作单元。 c).连做10个动作单元，注意事项1每个单元作业时间测量10个数据 (观测次数大于10次)2量测时测量人员建议站于作业员前方左右45位置,距离为2 -2.5米为宜. (以不干扰人员作业，且能看清人员作业为宜)3明显异常状况下的时间剔除 明显异常状况指观测过程中能明确看到观测对象受到干扰情况下完成作业.这种情况下的数据应立即剔除，不予记录按上述方法测量的到的数据如下表：人时间次12345678910平均值A26.0425.4826.1925.9026.4025.6725.8426.7226.2
4、327.4926.19B26.4225.3827.3426.3726.7527.2527.5828.3226.4827.0126.89C27.3626.8526.9427.3527.9428.5628.3528.9529.0327.0527.84数据分析异常数据处理剔除异常值计算方法平均值：(A)=26.19(s)(B)=26.89(s)(C)=27.84(s)标准差：(A)=0.46(s)(B)=0.35(s)(C)=0.79(s)正常值为x3s内的数值，超过者即为异常值 管制上限A=26.19+（30.46）=27.57（s）管制下限A=26.19-（30.46）=24.81（s）管制上限
5、B=26.89+(30.35)=27.94（s）管制上限B=26.89-(30.35)=25.84（s）管制上限C=27.84+(30.79)=30.21（s）管制上限C=27.84-(30.79)=25.47（s）剔除异常值28.32得如下表人时间次12345678910平均值A26.0425.4826.1925.9026.4025.6725.8426.7226.2327.4926.19B26.4225.3827.3426.3726.7527.2527.5827.0126.4826.73C27.3626.8526.9427.3527.9428.5628.3528.9529.0327.0527
6、.84=26.92确定评比系数v 评比系数=（1+熟练程度+努力程度+环境+一致性）100%A熟练：作业动作流畅性及熟练度主要体现在动作的韵律及节奏感上B努力：作业者的劳动欲望，反映作业者在精神上的努力度与身体状态，与熟练度有直接关系，因此两者不应相差等级太远C环境：对作业者产生影响的环境因素，此项一般情况可视作平均。D一致性（稳定性）：周期作业时间的稳定性的评价，此项一般情况可视作平均。 评价因素的主要评价标准熟练的评价努力的评价欠佳对工作未能熟悉动作显得笨手本家常常失败欠佳时间浪费较多有多余的动作对工作缺乏兴趣可熟悉工作的大致安排不宜长时间工作偶尔发生失败、浪费时间可工作注意力不集中工作方
7、法不当收到的影响较大平均工作速度中等对工作熟悉工作成果好平均显得有些保守工作上有良好的安排良能够担任高精度的活动稳定的工作速度动作很迅速良对工作很有兴趣且负责甚少浪费时间优工作十分有效动作很快且正确动作节奏快优各个动作都很熟悉工作方法很有系统超佳动作极为迅速犹如机器作业熟练程度最高超佳很卖力工作，甚至忽视健康评价因素等级熟练系数努力系数超佳A1+0.15超佳A1+0.13A2+0.13A2+0.12优B1+0.11优B1+0.10B2+0.08B2+0.08良C1+0.06良C1+0.05C2+0.03C2+0.02平均D+0.00平均D+0.00可E1-0.15可E1-0.04E2-0.10
8、E2-0.18欠佳F1-0.16欠佳F1-0.12F2-0.22F2-0.17对于参与者进行评价我们得到下列数据评出因素等级符号系数熟练良C1+0.06努力可E1-0.04环境条件平均D0.00一致性平均D0.00评比系数=(1+熟练+努力+环境+一致性)100% = (1+0.06-0.04+0.00+0.00)100% =102%确定宽放率宽放率=宽放时间/（观测时间*评比系数）宽放可分为私事宽放、疲劳宽放、作业宽放和管理宽放等各总类宽放率如下表：宽放总类以及宽放率说明备注不可避免的宽放作业宽放3%-5%（普通3%）更换不良工具等无规律活动疲劳宽放：特种作业30%以上重作业20%-30%中
9、作业10%-20%轻作业5%-10%特轻作业0-5%因疲劳而使作业时间延长以及为消除疲劳而需要的休息可避免的宽放私事宽放3%-5%上厕所，擦汗，饮水等生理需要管理宽放3%-5%（一般3%）作业过程的等待/根据实际情况，本次实验宽放率取5%标准时间 =观测平均值*评比系数*(1+宽放率) =26.92*102%*（1+5%） = 28.83（s）三、关于发牌成堆的一些建议 根据我们组所得数据进行分析，我们得出发扑克牌的标准时间大约为29 s，也就是说在适宜的操作条件下，用最合适的方法，以普通熟练操作者的正常速度完成标准一次发牌所需的劳动时间为29 s。 考虑到人的主观能动性问题，假想我们根据标准值制定相关的绩效机制，将可以达到提高工作效率的目的。 比如我们采用一次发牌作业保证在1%失误率以内，完成时间在：25s奖3%25-27s奖1%27-30s不奖不扣30s扣1%
