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1、杭州万科物业,职业安全,每年全国非正常死亡的人数320万,其中70%为责任事故。,第一部分：紧急避险 交通事故 防盗窃 台风暴雨 触电 煤气中毒 溺水 外伤包扎 其他,紧急呼救,呼救时注意事项：,呼叫电话：,火警：119 匪 警：110 交警：122 医疗急救：120,A、报出详细准确的出事地点； B、主要险情或病情； C、呼救者电话、姓名； D、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆；,防盗窃事件,A、家庭安全防盗设施； B、提防陌生人员； C、外出时锁好门窗； D、现金或金银等贵重物品妥善保管； E、有财不外露； F、晚间外出要谨慎；,台风暴雨,A、通过各种渠道收集信息； B、关好
2、门窗，将物品移到安全地方； C、检查照明、生活动力和接受外界信息条件； D、避免高空坠物； E、就近找一安全地点避护； F、注意落地电线； H、小心趟水； I、不要停留在低洼地带；,触电事故,A、争分夺秒进行现场抢救； B、与电源隔离； C、移至通风处； D、 检查是否有呼吸和心跳； E、进行人工呼吸或胸外心脏按压； F、伤口处理及时送往医院；,切勿用手直接拉触电者，以免“同归于尽”,煤气中毒事故,起因：,私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等,处理：,杜绝火种,开窗通风,关闭气阀,抢救伤员,故障处理,地震等自然灾害,室外人员应远离高层建筑； 室内人员应选择安全地带（如三
3、角空 间、厕所及厨房等） 无法逃离灾区时，应寻找水和食物， 维持生命； 注意余震；,避免发生矛盾及打架,A、不论在任何情况下与人发生争吵都是错误行为,更不允许发生打架事件； B、遇有争议时,暂时搁置,待大家平静后在沟通协调处理； C、处理问题时如发生矛盾或矛盾将激化时,请搁置问题并请求上一级领导处理； D、一视同仁,所有面对人员都是客户,树立大客户服务理念； E、多和同事沟通,保持良好的工作心态 ；,其他,A、备留紧急联系人及联系方式，并保证其有效性，做好及时更新工作； B、在小区发现或抓住犯罪嫌疑人 人员应注意保护自己，在实践处理后第一时间脱离现场，防止犯罪嫌疑人时候报复 C、高温作业时，注
4、意防暑降温工作，避免在作业时，因中暑导致意外伤害。,如何防止火灾？ 一、随时检察电线是否破损。 二、养成随时熄灭烟蒂的习惯。 三、煮食中外出请先关掉火源、汤食不要盛装太满，以免溢出时熄灭炉火造成危险。 四、炉火附近不宜放置可燃物品。 五、避免在同一个插座上，插好几个插头，造成用电负荷过重而电线走火。,当你外出没有拔掉电器变压器后, 人为篇,如何防止火灾？ 一、随时检察电线是否破损。 二、养成随时熄灭烟蒂的习惯。 三、煮食中外出请先关掉火源、汤食不要盛装太满，以免溢出时熄灭炉火造成危险。 四、炉火附近不宜放置可燃物品。 五、避免在同一个插座上，插好几个插头，造成用电负荷过重而电线走火。,当你外出
5、没有拔掉电器变压器后, 人为篇,有蛇啊！, 意外篇,当安全员到小区灌木丛开启照明灯火时应注意,在5月11月期间是蛇类活动频繁的季节，需特别加强防蛇咬伤的准备工作，夜间工作的人员出入绿化带必须持有手电筒，手拿长棍拨开绿化带，反复查看无蛇后方可进入。经常在草地、绿篱中出入的员工要穿长靴、穿长袖衣服、戴宽边帽。,杭州蛇伤科急救医院: 杭州市中医院 电话：85827888 急救电话：85827502 地址：杭州市体育场路453号,温馨知会：,毒蛇咬伤：毒液流入呈红色圆点状,争取时间最重要,绑,洗,吸,非毒蛇咬伤,易引发细菌感染、破伤风 速到医院就医,蛇伤急救方法：,当技术员在有潜在危险的环境下工作时应
6、注意, 意外篇,1、现场作业未对环境进行风险评估和避险处理,2、特殊岗位操作必须遵循操作规程：如消杀带口罩、眼镜、辨别风向在上风位处；,3、电工操作：严禁带电作业；家居维修先了解设备性能等,特殊作业操作安全点评：,4、特殊性、危险性工作操作管理人员应做好安全监控，至少有两人以上，或管理人员陪同。并有相应安全措施；,5、管理人员安排工作时要区分风险作业特殊安排和重点监督；,6、对危险区要有安全监控措施，钥匙管理监控，进入危险区要有安全岗位陪同。,特殊作业操作温馨提示：,砰！,交通严重堵塞,你上班却要迟到时,啊呀，快迟到了，我得快点！, 生活篇,当你为了图方便无证驾驶, 生活篇,朋友聚餐，注意饮食
7、安全, 生活篇,一时兴起，饮酒过量, 生活篇,酒精中毒分三期： 1.兴奋期 2.共济失调期 3.昏睡期,第二部分：救生紧急措施,大出血,止血方法：,A：双手直接压迫伤口止血； B、加压包止血； C、止血带止血；,注意事项：,A：上肢止血应放在上臂中上1/3处； B、下肢止血应放在伤口近段10厘米或大腿根部； C、注意每隔50分钟，应放松止血带10分钟；,异物窒息,海利希氏法：,救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。,人工呼吸,前提：必须断定呼吸不存在；,方法：救护者位于伤员头部一侧
8、，用一只手上 提下颚，另一只手放在伤员前额上，张开 伤员的嘴巴，用放在前额的手捏紧伤员鼻孔，深吸一口气，迅速作口对口的密闭吹气，吹气后立刻离开伤员的口，并松开捏鼻的手。每分钟12次左右。,注意事项：A、正确开通气道； B、送入气量必须适当； C、注意观察；,溺水,急救程序：,1、采用头低位倒出肺中的水； 2、采用海利希氏法清除呼吸道异物和水； 3、检查是否有脉搏、呼吸；,急救 方法：,脉搏：触摸颈动脉确定有无心跳，确信无心跳应立即展开复苏与心内按摩（挤压）； 复苏：可用空拳在患者左上胸猛击23下，如击拳无效，应开始心外挤压，不要多击； 心脏挤压：患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于（或立于）患者体
9、侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处.挤压时双臂垂直，将胸骨下压45厘米后放松，使血液注入心脏，按每秒80100次频率进行；,一般无确切的危险威胁（如起火爆炸等）， 尽可能不要搬动伤者； 切记保护颈部和脊柱，以防高位瘫痪；,伤者搬运,火场三会,1、会报警； 2、会使用简易灭火器，扑救初起火灾； 3、会组织疏散、撤离；,进入房内:探视性进入用手背测试门的热程度，侧身轻推开门，确定安全再进入； 高层楼宇:乘电梯不要直接在火灾层停应在火灾下一层下，再从消防楼梯上到火灾层；,进入火灾现场注意事项：,第三部分 预防肢体冲突,肢体冲突可能发生的情况： 1.小区内外发现犯罪嫌疑人员 2.业主与服务中
10、心人员发生纠纷 3.车辆手续不全强行冲岗 。,把握事件处理原则，避免肢体冲突,1、小区内外发现犯罪嫌疑人员的处理原则,及时向上级汇报，并密切注意其动向，注意其行为发展，切忌打草惊蛇； 及时向当地派出所报警； 安全班全体不当班人员应秘密做好部控工作，随时准备抓捕工作； 在抓捕犯罪嫌疑人时注意自身安全。,2、业主与服务中心人员发生纠纷如何处理,处理人员应及时向业主致谦（非责任致谦）以缓和气氛； 若是服务中心人员的问题，应敢于承担责任，并真诚向业主道歉； 若是业主的错误，应耐心向其讲明，并讲明处理原则； 在处理的过程中注意沟通技巧。,3、车辆手续不全强行冲岗 如何处理,尽一切办法阻止车辆强行冲岗；
11、耐心向车主讲明车辆安全管理的制度及原则； 若车主不配合应及时向上级汇报，同时做好车辆强行冲岗的防范工作。,突发事件处理技巧,负责处理调解纠纷人员应耐心倾听事情经过，但需保持中立， 采取劝解和协调方式，寻求 双方认同的观点和方法以缓和矛盾，化解争议。 （业主打电话到中心称有一业主给她打骚扰电话的案例） 控制现场过程中，应采取必要的自我保护 （车主撞安全员的案例）。 要坚持不能轻意承诺的原则，与客户进行良好沟通，以达成共识。 注意沟通技巧，寻求团队的力量，切忌孤军奋战 （车主撞坏地桩的案例）（由于停车问题投诉安全班长的案例） 不要舍不得向对方致歉（注：非责任致歉）。,，我是警察，你敢收费,先生，您
12、停车时间超过半小时，请缴费5元,发生突发事件时： 1、请立即向中心汇报，同时向经理/助理汇报； 2、通知服务中心信息口，向公司突发事件处理组汇报（经理决定）； 3、上报的突发事件须立即按规定格式上报文字信息； 4、有关员工受伤的事件必须立即知会廖青山（第二联系人彭业良）； 5、注意文本格式和要求； 6、注意主送和抄送对象要准确。,讨论：在日常工作中遇醉酒客户如何处理？,1、小区业主醉酒：,2、非小区业主醉酒：,保持距离,通知中心,密切关注, 现场录相,通知家人,关注,禁止,报警,自我安全,正确的处理措施：,不同的人员醉酒后的反应是不一样的，不确定因素太多，要根据 现场情况灵活处理，因此对醉酒人员的处理原则是：,1、与醉酒人员尽量少说话或不说话，保持距离，根据现场灵活处理； 2、注意关注其行为，注意自我安全保护，并做好现场录像和取证工作； 3、根据现场情况，及时通知醉酒人员的家人； 4、若出现极端行为，及时报警处理。,报警,规则只有转化成行为时才能发挥作用,谢 谢 聆 听！,
