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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）旅行社经营管理在线作业-1 4、C 一、单选题共20题，40分1、我国旅行社人力资源管理现状主要体现为（ ）。行业不重视管理者观念滞后管理制度简单化培训多追求短期效果，无长期规划选聘标准和当前人才的价值取向一致ABCD【答案】选择：C2、根据旅行社质量保证金存取管理办法，旅行社除了以保证金专用账户的形式进行质量保证金的缴纳外，还可以通过（）的形式进行缴纳。A指定银行担保B固定资产C有价证券D应收票据【答案】选择：A3、在西方，（ ）是与旅游者直接接触且为旅游者提供旅游顾问与咨询服务的旅行社。A旅游经营商B旅游批发商C批发旅游经营商D旅行代
2、理商【答案】选择：D4、我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。A提高旅行社业绩B消除灰色收入C顾客满意D员工满意【答案】选择：C5、下列不属于旅行社开展公共关系的方式为（ ）。A免费考察旅行B邀请媒体记者等前来本企业参观、参加庆典活动C危机处理D参与公益活动【答案】选择：A6、旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。A行为细分B人口统计细分C心理细分D地理细分【答案】选择：A7、旅行社业务的特点不包括（）。A中介性B对供应商的依赖C无形性D对人力资源的依赖【答案】选择：C8、日本旅行业的类型包括（）。A旅游批发商和旅游零售商
3、B旅游经营商和旅游零售商C旅行业和旅行业者代理业D国际旅行社和国内旅行社【答案】选择：C9、在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）A潜在的竞争者的大小和强弱B旅行社产品的替代品多少C消费者讨价还价能力的大小D旅行社自身的资源条件与发展目标【答案】选择：D10、20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯?库克父子公司和（）A日本交通公社B比利时铁路卧车公司C德国途易D中国旅行社【答案】选择：B11、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。A半包价旅游B零包价旅游C小包价旅游D单项服务【答案】选择：D12、下列不适用旅行社质量保证
4、金赔偿的情形是（）。A旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失【答案】选择：C13、按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。A9B10C15D16【答案】选择：B14、20世纪80年代，我国拥有了三大旅行社接待系统，分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和（）。A中国青年旅行社B港中旅C北京青年旅行社D华侨旅行服务总社【答案】选择：A15、在小包价旅游中，（）属于非选择部分。A住宿B
5、导游C参观游览D风味餐【答案】选择：A16、根据旅行社条例的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为（）元。A30万B400万C120万D140万【答案】选择：A17、为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。A以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B以生产过程为导向的组织结构形式C以接待过程为导向的组织结构D以业务职能为导向的组织结构形式【答案】选择：A18、产品首先以低价进入市场，目的是在短时间内打开市场，获得高的市场占有率，这种以低价进入市场的策略属于（ ）。A差别定价策略B撇脂定价策C促销定价策略D渗透定价策略【答案】选择：D19、中小旅游经营商一般
6、会广泛选择（）包机方式。A分时包机B半包机C特别包机D以上都是【答案】选择：B20、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B愿意为旅游者提供快捷有效的服务C能可靠而准确地履行服务承诺D具有良好的态度和胜任工作的能力【答案】选择：A二、多选题共20题，40分1、旅行社人力资源的特点有（ ）。A流动性强B时效性C独立性强D具备丰富的知识和较高的技能【答案】选择：ABCD2、旅行社业务流程再造的特征有（ ）。A根本性B彻底性C显著性D符合流程要求【答案】选择：ABCD3、我国旅行社现有组织结构形式包括( )。A以生产过程为导向的组织结构形式B以业务
7、职能为导向的组织结构形式C以业务流程+信息化为导向的组织结构形式D以信息化为导向的组织结构形式【答案】选择：ABC4、中小旅行社的发展战略包括（）。A联盟战略B专业化发展战略C依附大型旅行社，采用代理发展战略D一体化发展战略【答案】选择：ABC5、在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括（）。A独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D容易导致责任模糊、组织混乱【答案】选择：ABC6、旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。A成本导向定价法B认知价值定价法C竞争导向定价
8、法D需求差别定价法【答案】选择：BD7、旅行社金字塔式组织结构的缺陷包括( )。A忽视横向的部门沟通B容易导致管理机构膨胀和官僚作风C部门之间的割裂，致使信息在旅行社内部流动不畅D导致旅行社“倒管理”现象【答案】选择：ABCD8、政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。A质量保证金制度B旅游合同C旅行社责任险D对导游人员的管理【答案】选择：ABC9、信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。A定性与定量的结合B结果型指标与驱动型指标的有机结合原则C业务与信息的有机整合原则D定价与营销目标与实践能力相结合原则【答案】选择：BCD10、矩阵制组织结构的特点包括（ ）。A由纵横两个管理系
9、列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构B弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足C包含职能部门系列D为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列【答案】选择：ACD11、旅游社宣传手册的功能有（ ）。A旅行社产品的替代品B为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息C在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D方便顾客购买产品【答案】选择：ABD12、2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）
10、。A由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；B情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；C受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；D处10万元以上50万元以下的罚款。【答案】选择：ABD13、2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件 （ ）。A应当取得企业法人资格B有固定的经营场所C有必要的营业设施D注册资本不少于30万元【答案】选择：AD14
11、、下列行政法规中属于国务院政令的是（ ）。A旅行社管理条例B旅行社条例C旅行社管理条例实施细则D旅行社保证金暂行规定【答案】选择：AB15、判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于（）。A是否具有一个确定的价格B旅游产品要素的多少C旅游产品价格的高低D该产品是否提前安排好【答案】选择：AD16、设立旅行社的基本程序包括（ ）。A申请营业许可B进行注册登记C申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房D具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机【答案】选择：AB17、旅行社信息化发展模式中以游客为主导的社区模式的发展阶段有（ ）。A吸引会员B增加参与
12、C建立忠诚度D获取价值【答案】选择：ABCD18、下列关于旅行社间接销售渠道的说法正确的是（ ）。A旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。B可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。C销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。D中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。【答案】选择：ABCD19、旅行社门市的作用（ ）。A旅行社的销售渠道B旅行社形象的代表C旅游者的咨询顾问D旅行社品牌的代表【答案】选择：ABCD20、中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。A统一形象，一个端口面对市场B建立起紧密型、契
13、约型的联盟组织C公平完善商务利益分配机制与运营监督机制D建立严格的准入机制与退出机制【答案】选择：ABCD三、判断题共10题，20分1、旅行社分社的地理区位选择主要集中在旅游客源地和目的地，口岸城市和内陆城市。A错误B正确【答案】选择：A2、旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。（ ）A错误B正确【答案】选择：B3、旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人。（ ）A错误B正确【答案】选择：B4
14、、旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。A错误B正确【答案】选择：B5、我国某大型旅行社通过“自建分社”的扩张模式来实现集团化的发展，这属于旅行社集团化组建模式中的资本运作模式。A错误B正确【答案】选择：B6、旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（ ）A错误B正确【答案】选择：B7、营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。A错误B正确【答案】选择：A8、旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。（ ）A错误B正确【答案】选择：A9、支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）A错误B正确【答案】选择：A10、为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了旅行社条例，该条例自2009年5月1日起施行。（ ）
