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1、旅行社经营管理第4次形考_0001四大形成性测评系统 课程代码：5110394 参考资料 、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，根据是（ ）。 A. 撇脂价格策略 B. 渗透价格策略 C. 心理价格策略 D. 整数价格策略参考答案：C2. 下列新产品中（ ）属于以产品差异为起始点进行的旅游产品开发 A. 美食旅游的新产品 B. 周末休闲游 C. 绿色森林之旅 D. 还珠格格之旅参考答案：A3. （ ）是指服务人员对待游客的行为倾向，它是一种心理反映，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣 A
2、. 服务态度 B. 服务项目 C. 服务技术 D. 服务时机参考答案：A4. 受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为（ ）。 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 定点陪同导游员参考答案：D5. 接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是（ ）。 A. 错接事故 B. 误机事故 C. 漏接事故 D. 空接事故参考答案：C6. 我国设立旅行社的基本程序是（ ） A. 申请营业许可办理税务登记办理注册登记设立分支机构 B. 申请营业许可设立分支机构办理税务登记办理注册登记 C. 申请营业许可办理注册登记办理税务登记设立分支机构 D
3、. 设立分支机构申请营业许可办理注册登记办理税务登记参考答案：C7. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ） A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量参考答案：D8. 风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。 A. 入境团体 B. 出境团体 C. 国内团体 D. 系列团参考答案：A9. 某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。 A. 直接
4、创收 B. 扩大客源，间接创收 C. 促进经济交流 D. 促销商品参考答案：B10. 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（ ）的特点。 . A. 服务的直接性 B. 业务的时效性 C. 工作的繁杂性 D. 知识的广博性参考答案：A 、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）1. 对导游人员的考核主要包括（ ） A. 全年工作量 B. 业务能力 C. 旅游者投诉与表扬情况 D. 学习与进修情况参考答案：ABCD2. 旅行社服务质量的内容不包括（ ） A. 服务态度 B. 服务语言 C. 服务动机 D. 服务地点参考答案：CD3. 旅行社进行市场细分必
5、须要注意遵循的原则有（ ） A. 可区分性 B. 相对稳定性 C. 具备一定的市场规模 D. 可进入性参考答案：ABCD4. 旅行社工作的特点有（ ） A. 服务的直接性 B. 业务的时效性 C. 联系的广泛性 D. 工作的繁杂性参考答案：ABCD5. 旅行社经营管理者应具备（ ） A. 科学决策能力 B. 灵活应变能力 C. 开拓创新能力 D. 人际交往能力参考答案：ABCD 、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 设立不具有法人资格的分社的条件是:分社经理必须取得旅行社经理资格证书。 A. 错误 B. 正确参考答案：B2. 直接预订渠道优点之一:能够与饭店建立起比较密切的关系，随
6、着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于采购业务的进一步开展。 A. 错误 B. 正确参考答案：B3. 促销的本质和核心是信息沟通。 A. 错误 B. 正确参考答案：B4. 专营性销售渠道策略的优点在于可以极大地提高旅游中间商的积极性和推销效率，为旅游者提供更好的服务。 A. 错误 B. 正确参考答案：B5. 旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。 A. 错误 B. 正确参考答案：B6. 单项服务不包括交通集散地接送服务。 A. 错误 B. 正确参考答案：A7. 1984年以前，根据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。 A. 错误 B. 正确参考答案：B8. 设立国内旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的旅行社经理资格证书 的总经理。 A. 错误 B. 正确参考答案：A9. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。 A. 错误 B. 正确参考答案：B10. 饭店在接到旅行社的租房申请后，如果认为能够按照旅行社提出的要求提供客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函入住饭店。 A. 错误 B. 正确参考答案：B
