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1、导游业务第4次形考_0001四大形成性测评系统 课程代码：5110331 参考资料 、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 旅行团抵达饭店后，由( ) 负责分发房卡。 A. 领队或全陪 B. 领队或地陪 C. 全陪 D. 地陪参考答案：A2. 合格导游人员的首要条件是（ ） 。 A. 集体主义思想 B. 热爱旅游事业 C. 尽职敬业 D. 强烈的爱国主义意识参考答案：D3. 在人际交往中，以下（ ）种握手的顺序是不正确的。 A. 上级先伸手，下级后伸手 B. 主人先伸手，客人后伸手 C. 年长的先伸手，年幼的后伸手 D. 男方先伸手，女方后伸手参考答案：D4. 下列工作不属于全陪
2、导游职责范围的是( ) A. 维护游客安全 B. 处理团队事务 C. 景点讲解 D. 致送欢迎词参考答案：C5. 导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是( ) A. 提前10分钟到达机场 B. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领对或全陪前来认找 C. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数 D. 集合登车，并采用默数方法清点人数参考答案：A6. 导游人员按业务范围划分，不包括（ ） A. 海外领队 B. 全陪 C. 计调 D. 景点导游参考答案：C7. 现代旅游业的三大支柱产业不包括( ) A. 旅游资源 B. 旅游饭店 C. 旅行社 D. 旅游交通参考答案：A8. 下列哪种情况下，导游人
3、员可以同意游客自由活动的要求( ) A. 团队离开本地前游客要求自由活动 B. 游客要求在游泳区游泳 C. 游客要求在江河湖泊划小船 D. 游客想单独骑自行车去陌生地方参考答案：B9. 旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ ） A. 个人事故 B. 治安事故 C. 重大事故 D. 安全事故参考答案：B10. 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 ( )。 A. 帮客人叫车，让他自己去换 B. 帮客人联系，请司机陪同前往 C. 告诉客人，离店的物品不能退换 D. 积极协助，必要时陪同前往参考答案：D 、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分
4、。）1. 为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（）。 A. 团名团号 B. 组团社信息 C. 地接社信息 D. 游客人数参考答案：ABCD2. 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（）。 A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系 B. 对出站旅游团一一直接询问 C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断 D. 问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名参考答案：ACD3. 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括（）。 A. 告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪 B. 劝旅游者让家人给他汇款 C. 立即向
5、公安部门或保险公司报案，并协助查清线索 D. 让旅游者以后不要再去购物参考答案：ABD4. 导游讲解的类型有（） A. 面的讲解：概括介绍和景点内容外延的讲解 B. 线的讲解：讲解时要有提前量，不能回头找已过之景 C. 点的讲解：边走边讲，是讲解的核心所在 D. 即兴讲解：无定式，随机应变，有感而发，颇有难度参考答案：ABCD5. 对由客观原因造成的漏接，地陪应该（） A. 立即与接待社联系，告知情况，查明原因。 B. 耐心向游客作解释工作，消除误解。 C. 尽量采取弥补措施，使游客的损失减少到最低限度。 D. 必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。参考答案：ABCD 、
6、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。 A. 错误 B. 正确参考答案：A2. 过时用餐不需另付服务费。 A. 错误 B. 正确参考答案：A3. 地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。 A. 错误 B. 正确参考答案：B4. 新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。 A. 错误 B. 正确参考答案：B5. 游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。 A. 错误 B. 正确参考答案：B6. 在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。 A. 错误 B. 正确参考答案：B7. 自助餐可以打包带走。 A. 错误 B. 正确参考答案：A8. 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。 A. 错误 B. 正确参考答案：B9. 导游语言堪称旅游的第二风景。 A. 错误 B. 正确参考答案：B10. 导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。 A. 错误 B. 正确参考答案：B
