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1、导游业务第1次形考_0001四大形成性测评系统 课程代码：5110331 参考资料 、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）1. 导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。 A. 对其采取果断措施 B. 阻止并告之中国人的道德观念 C. 向其他旅游者求助 D. 报告旅行社参考答案：B2. 当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（ ） A. 保护旅游者的安全、组织抢救 B. 立即报案 C. 报告旅行社 D. 捉拿罪犯参考答案：A3. （ ）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。 A. 意志坚定. 沉着冷静 B. 光明磊落. 不卑不亢 C. 遵
2、纪守法. 廉洁奉公 D. 真诚公道. 信誉第一参考答案：C4. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ ）小时抵达车站、码头。 A. 半小时 B. 1小时 C. 1个半小时 D. 2小时参考答案：B5. 某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）. A. 与全陪分头陪同前往 B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C. 劝阻旅游者不要前往 D. 告诉旅游者如误机，责任自负参考答案：C6. 导游员在制订活动日程时（ ）。 A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全. 求新. 求知的旅游目的 B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做
3、到面面俱到 C. 要本着“宾客至上. 服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者 D. 要在活动内容的安排上留有余地. 劳逸结合，要使参观. 游览和购物相结合，要避免雷同参考答案：D7. 旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。 A. 法律性文件 B. 契约性文件 C. 指导性文件 D. 参考性文件参考答案：B8. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ） ，以便提供针对性的服务。 A. 认真地与领队核对. 商定日程 B. 制定出合理的活动日程 C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况 D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游
4、团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求参考答案：D9. 下面( ) 组是按业务范围来划分导游种类的。 A. 专职导游人员. 业务导游人员. 临时导游人员 B. 海外领队. 全陪. 地陪. 讲解员 C. 普通话导游人员. 外语导游人员. 方言或少数民族语言导游人员 D. 初级导游人员. 中级导游人员. 高级导游人员. 特级导游人员参考答案：B10. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 团长参考答案：C 、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）1. 购物服务的原则有() A. 严格按旅行社规定提供服务 B. 了解
5、对象，因势利导 C. 当好购物参谋 D. 积极维护旅游者的利益参考答案：ABCD2. 导游词的创作技巧有（） A. 景点主题要正确、明确 B. 写作内容要新颖、有特色 C. 景点提示要有文化内涵 D. 讲究口语化、突出趣味性参考答案：ABCD3. 发现游客食物中毒，导游人员应如何处理() A. 设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性 B. 立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 C. 迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任 D. 合理安排后面的行程参考答案：ABCD4. 导游人员应如何有效防止食物中毒事故的发生（） A. 严格执行在旅游定点餐厅就餐的
6、规定 B. 提醒游客不要在小摊上购买食物 C. 用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报 D. 尽量避免食用大量海鲜参考答案：ABCD5. 游客在自由活动时走失该如何处理( ) A. 立即报告接待社和公安部门 B. 做好善后工作（安抚或善意批评) C. 若游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理 D. 不闻不问，继续带团游览参考答案：ABC 、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）1. 一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。 A. 错误 B. 正确参考答案
7、：B2. 全陪是接待社的代表。 A. 错误 B. 正确参考答案：A3. 若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。 A. 错误 B. 正确参考答案：B4. 若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。 A. 错误 B. 正确参考答案：B5. 导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。 A. 错误 B. 正确参考答案：B6. 每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。 A. 错误 B. 正确参考答案：A7. 景区定点导游有着很大的局限性。 A. 错误 B. 正确参考答案：B8. 接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。 A. 错误 B. 正确参考答案：B9. 全陪的实地讲解和地陪无本质区别。 A. 错误 B. 正确参考答案：A10. 全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。 A. 错误 B. 正确参考答案：B
