《国开（山东）50092-导游业务（省开）-形成性考核三-[满分答案]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国开（山东）50092-导游业务（省开）-形成性考核三-[满分答案]（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、导游业务（省开）-形成性考核三-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！第1题 【单选题】旅游团抵达一站后没有导游员迎接的现象称为（ ）。A. 空接 B. 漏接 C. 错接 D. 误机 正确答案是：漏接第2题 【单选题】导游王小姐所带的一个来自新加坡的旅游团，在旅途中一名侨居新加坡的老华侨丢失了护照，导游王小姐应带这位老先生持遗失证明到（ ）报失，并申请新护照。A. 新加坡驻华使、领馆 B. 旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关 C. 当地侨务办公室 D.
2、当地中国旅行社 正确答案是：旅游目的地所在省（区、市）公安局或授权的公安机关第3题 【单选题】当饭店发生火灾时，导游人员的下列做法哪项是错误的？（ ）。A. 听从统一指挥，从安全路线疏散 B. 引导游客从安全楼梯离开 C. 引导游客尽快搭乘电梯离开 D. 必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行 正确答案是：引导游客尽快搭乘电梯离开第4题 【单选题】发现游客身体不适时导游人员应（ ）。A. 及时给客人服用药物 B. 劝其继续随团游览 C. 劝其尽早就医并多休息 D. 劝其回家 正确答案是：劝其尽早就医并多休息第5题 【单选题】旅游者在来华途中丢失行李，失主（ ）。A. 可向境外
3、组团社索赔 B. 可向旅游目的地组团社索赔 C. 可向有关航空公司索赔 D. 自己负责 正确答案是：可向有关航空公司索赔第6题 【单选题】当客人突发奇想，临时决定结束旅游活动，要求中途退团时，对于没有享受到的综合服务费正确的处理方法是：( ) A. 按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理 B. 全部退还 C. 部分退还 D. 不予退还 正确答案是：不予退还第7题 【单选题】旅游团去颐和园游览时，某游客提出希望单独划船，导游人员应( ) A. 同意其要求 B. 婉言拒绝，若游客一再坚持，则不必阻拦 C. 及时劝阻，但要说明原因 D. 让领队决定 正确答案是：及时劝阻，但要说明原因第8题
4、 【单选题】江苏来京五日游的一位游客在游玩第二天接到紧急电话被告知家中父亲生病，要求中途退团，赶回江苏照顾老人，请问对于后三天该游客没有享受到的综合服务费错误的处理方法是：( )A. 按旅游协议书的规定或根据旅行社之间协商的办法处理 B. 全部退还 C. 部分退还 D. 不予退还 正确答案是：全部退还第9题 【单选题】导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由( )收取。A. 旅游者 B. 导游员自己 C. 领队 D. 全陪 正确答案是：领队第10题 【单选题】由于主客观特殊原因而被迫改变某些行程和项目的情况下，加强请示汇报，征得大多数游客的同意，并要求游客签字认可，是导游人员法制意识中( )的
5、体现。A. 维权意识 B. 合同意识 C. 服务意识 D. 证据意识 正确答案是：证据意识第11题 【多选题】在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有( )。A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房 B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买 C. 一外国人请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻 D. 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友 正确答案是： 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房, 一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友, 一外国人请导游员帮她托运当时看中但断货的翡翠雕刻第12题 【多选题】根据上一案例，小王赶往酒店接过团队带往景点游览，游览途中一老年游客忽然昏
6、倒，团内没有他的亲属，大家根据症状一致推断是中暑，小王立即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处休息。该游客服药后不久苏醒，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己继续带团游览。请问：小王的行为中不妥当的是（ ）。 A. 小王拿出自己的解暑药给客人服用 B. 小王请旅行社派人将老年游客送至宾馆而自己继续带团游览 C. 小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社 D. 小王在9：20才到达机场 正确答案是： 小王在9：20才到达机场, 小王在未接到旅游团时急于打电话给旅行社, 小王拿出自己的解暑药给客人服用第13题 【多选题】旅游者的要求一般可分三类为（ ）A. 是不合理的要求 B. 合理
7、的经过导游人员的努力可以满足的要求 C. 是具有合理性但难以满足或无法满足的求 D. 对物质生活的要求 正确答案是： 合理的经过导游人员的努力可以满足的要求, 是具有合理性但难以满足或无法满足的求, 是不合理的要求第14题 【多选题】对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：（ ） A. 忍气吞声 B. 不卑不亢 C. 礼让三分 D. 理明则让 正确答案是： 礼让三分, 不卑不亢, 理明则让第15题 【多选题】请从下列选项中指出导游人员要劝阻旅游者自由活动的几种情况：（ ）A. 导游认为不宜旅游者自由活动时 B. 影响旅游计划顺利进行时 C. 旅游团即将离站时 D. 存在不安全因素时
8、正确答案是： 旅游团即将离站时, 影响旅游计划顺利进行时, 存在不安全因素时, 导游认为不宜旅游者自由活动时第16题 【多选题】导游人员处理转递物品要求的一般过程是（ ） A. 领导批准后接受委托 B. 婉言拒绝 C. 手续要完备 D. 毫无理由的答应旅游者的任何要求 正确答案是： 婉言拒绝, 领导批准后接受委托, 手续要完备第17题 【多选题】下列属于导游人员在处理旅游者探亲友的个别问题时的必要工作的是（ ） A. 帮助旅游者安排会见亲友 B. 给旅游者提供寻找亲友的消息 C. 充当私人会见的翻译 D. 陪同参加外国使馆的活动 正确答案是： 帮助旅游者安排会见亲友, 给旅游者提供寻找亲友的消
9、息第18题 【多选题】调节游客情绪的方法主要有（ ）。A. 分析法 B. 教育法 C. 转移注意法 D. 补偿法 正确答案是： 补偿法, 转移注意法, 分析法第19题 【多选题】下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（ ）。A. 客房潮湿 B. 客房标准低于合同标准 C. 客人对房间的摆设和色彩有意见 D. 客房内有蟑螂、老鼠 正确答案是： 客房标准低于合同标准, 客房内有蟑螂、老鼠, 客房潮湿第20题 【多选题】旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游应( )。A. 阻止文物走私 B. 讲清中国文物出境的有关规定 C. 提醒去文物部门鉴定 D. 劝阻旅游者去地摊购买 正确答案是： 劝阻旅游
10、者去地摊购买, 提醒去文物部门鉴定, 阻止文物走私, 讲清中国文物出境的有关规定第21题 【判断题】如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。( )对 错 正确的答案是“对”。第22题 【判断题】晚间，旅游者提出要求自由活动，且不影响团队活动计划，一般应予以满足。( )对 错 正确的答案是“对”。第23题 【判断题】当团队中有个别游客提出单独用餐要求时，导游员应本着“宾客至上”的服务原则，及时满足其要求。( )对 错 正确的答案是“错”。第24题 【判断题】当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣的满足其要求。( )对
11、 错 正确的答案是“错”。第25题 【判断题】旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。( )对 错 正确的答案是“错”。第26题 【判断题】到达某一游览点后，有个别旅游者希望不按规定的线路游览而希望自由游览或摄影时，若环境许可，可满足其要求。( )对 错 正确的答案是“对”。第27题 【判断题】外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。( )对 错 正确的答案是“对”。第28题 【判断题】当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。( )对 错 正确的答案是“对”。第29题 【判断题】当游客提出自由活动要求时，只要不涉及不安全因素，导游员一般都可答应，并提供相应帮助（ ）对 错 正确的答案是“错”。第30题 【判断题】旅游者要在地摊上选购古玩，导游人员应协助其购买，以防受骗。( )对 错 正确的答案是“错”。
