《北大mba课件《组织行为学》[美]--斯蒂芬·p·罗宾斯-著第12版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北大mba课件《组织行为学》[美]--斯蒂芬·p·罗宾斯-著第12版（501页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、组 织 行 为 学 （第12版）,美 斯蒂芬P罗宾斯 著,孙健敏李原 译,,李 锋,第 1 章 什么是组织行为学,第 2 章 个体行为的基础,第 3 章 态度和工作满意度,第 4 章 人格与情绪,第 5 章 知觉和个体决策,第 6 章 基本的动机概念,第 7 章 动机：从概念到应用,第 8 章 情绪和心境 (自学),第 9 章 群体的行为基础,第 10 章 理解工作团队,第 11 章 沟 通（自学）,第 12 章 领导的基本观点,第 13 章 当代领导问题,第 14 章 权力与政治,第 15 章 冲突与谈判,第 一 章,什么是组织行为学, 学习目标（3课时）,掌握：,职能,角色,技能,管理者,
2、在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。,组 织 ：,人们有目的地组合起来的社会单元。,由两个或多个个体组成。,做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。,管理者：,通过别人来完成工作。,王义堂现象说明了什么？ 不到两年换一个，换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。 1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。,管理者的职能,案 例,法约尔,法国,法约尔的生平简历,1841年，法约尔出生在法
3、国的一个资产阶级家庭。 18561858期间，他就读于里昂公立中等学校， 1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。 1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能。 1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。,管理者的五种职能,计划,组织,协调,指挥,控制,确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。,决定要完成什么样的任务； 谁来承担这些任务； 如何把任务进行分类； 谁向谁报告工作； 在什么地方做出决策。,激励下属； 指导别
4、人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。,监控； 比较； 纠正。,管理者的角色,明茨伯格,管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色,信息传递者角色,人际角色,决策角色,管理者的技能,管理者的技能,罗伯特卡茨：,管理者的职能,管理者的五种职能（计划、组织、协调、指挥、控制）,人际技能、技术技能、概念技能,本章回顾,掌握：,管理者的角色, 组织, 管理者,人际角色、信息传递者角色、决策角色,管理者的技能,头面人物,领导者,联络人,人 际 角 色,负责激励和指导下属,象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作,维持与外部保持联系的社交网络，以获得好处和信息,监控者,传播者,发言
5、人,信息传递者角色,接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢,把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员,向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现,创业者,混乱处理者,资源分配者,谈判者,决策角色,从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案,当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动,作出或批准组织中的重大决策,在主要的谈判当中代表组织行使责任,3概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。,1技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。,2人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。,
6、概念技能,技术技能,人际技能,第 二 章,个体行为的基础, 学习目标（3课时）,掌握：,传记特点,能力,学习,行为塑造,能 力,能力：,实际能力,潜在能力,个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。,从事那些心理活动所需要的能力。,能力工作的匹配,传记特点,行政管理开始,学 习,在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。,学习,如果一个人的行为、活动以及反映这些作为经验的结果与过去的方式有所不同时，就意味着学习已经发生了。,关于学习的定义： 第一，学习包含着变化。 第二，这种变化应该是相对持久的。暂时的变化可能仅仅是反射的结果，而不是学习的结果。 第三，定义关注的是行为，只有行为活动出现了变化，学
7、习才会发生。如果个体仅仅在思维过程或在态度上发生了变化，而行为未发生相应变化，则不能称为学习。 第四，学习必须包含某种类型的经验。这些经验可以通过直接方式得到，如观察或实践，也可以通过间接方式得到，如阅读。 最关键的检验依然是：这种经验是否导致了相对持久的行为变化?,经典条件反射理论,操作性条件反射理论,社会学习理论,学习理论,行为塑造,管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑造个体的行为。,行为塑造：,行为校正,第一步找出那些对员工工作绩效具有重大影响的关键行为。它们仅占总行为的5l0，但可以给每个员工带来7080的绩效。 第二步要求管理者建立一些基线绩效数据。这可以通过确定在当前条件下行为发生
8、的次数而获得。 第三步是进行功能性分析，以确定行为的相倚性或绩效效果。这可以让管理者了解行为发生的先前线索，以及当前维系它的结局如何。 一旦功能性分析完成，管理者就要准备开发并实施一种干预策略，以强化理想的绩效行为并削弱不利的绩效行为。在此，适当的策略包括：改变影响绩效报酬关系的一些关联因素，如结构、程序、技术、群体或任务，代之以取得更高绩效、更高奖励的目标。 最后一步是评估绩效的提高幅度。,传记特点, 年龄, 性别, 婚姻状况, 任职时间,本章回顾,掌握：,能力, 能力,心理能力,学习,总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。,包括7个维度, 智力,4个亚成分, 学习,学习的三个理论, 操
9、作性行为,经典条件反射理论, 条件反射的学习,行为塑造,行为校正, 行为塑造,行为塑造的方法,积极强化、 消极强化、 惩罚、 忽视,强化程序,连续强化、 固定时距 、 可变时距 、 固定比例 、 可变比例,五个步骤,了解：,体质能力,能力工作的匹配,组织中的一些具体应用,年龄,绩效,年龄与效率无关,不可避免缺勤,缺勤率,可避免 缺勤,专业技能组满意度,非专业技能组满意度,1、年龄与缺勤率之间存在负相关。 缺勤原因分为可以避免的和不可避免的两种。 一般年长员工在可以避免的缺勤方面低于年轻员工。 不可避免的缺勤率却相对较高。,2、年龄与工作绩效之间并无相关性。人们的身体技能可能会出现一定程度的衰退
10、，但可以因工作经验而得到弥补。,3、年龄与工作满意度之间的关系。 大多数研究指出，年龄与满意度之间正相关。 另一些研究则发现二者成U型曲线关系。 专业技能和不具有专业技能的员工的年龄与工作满意度的关系： 专业技能组，满意度随着年龄增长而持续增加； 非专业技能组，年龄中等时出现下降情况，之后又有回升。,任职时间,计算,语言理解,知觉速度,归纳推理,演绎推理,空间视知觉,记忆力,心理能力,表21 心理能力维度,认知 智力,社会 智力,情绪 智力,文化 智力,智力,传统智力测验中人们经常关心的那部分潜能。,与他人建立有效联系的能力。,识别、理解和管理情绪的能力。,对跨文化的差异具有敏感性，并能够在跨
11、文化的情境中成功运作的能力。,http:/ 第一，男女智力的总体水平大致相等，但男性智力分布的离散程度比女性大，即很聪明的男性和很笨的男性都比女性多，智力中等的女性比男性多； 第二，男女的智力结构存在差异，各自具有自己的优势领域。男性的视知觉能力较强，尤其是空间知觉能力，男性明显优于女性。,智力的性别差异,女性的听觉能力较强，特别是对声音的辨别和定位，女性明显优于男性。 男性偏于抽象思维，喜欢数学、物理和化学等学科。 女性长于形象思维，喜欢语言、历史、人文地理等学科。 女性比男性口语发展早，在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势， 但男性在语言理解、言语推力等方面又比女性强。,语言理解、言语推
12、力等方面又比女性强,很聪明,很笨,视知觉能力,听觉能力,抽象思维,形象思维,口语发展早,语言理解,喜欢数学、物理和化学等学科,喜欢语言、历史、人文地理等学科,在语言流畅性及读、写、拼等方面均占优势,男性,女性,其他因素,灵活性因素,力量因素,动力力量,躯干力量,静态力量,爆发力,动力灵活性,广度灵活性,躯体协调性,平衡性,耐力,表22 9种基本的体质能力,经典条件反射理论,俄国生理学家伊万巴甫洛夫,(1849-1936)著名生理学家，早期主要从事血液循环生理学研究，后转向消化生理学领域，在消化器官的神经控制方面取得了多项成果，开创了慢性实验外科法。1902年起又在消化生理学研究成果的基础上开始
13、研究大脑和高级神经活动，研究行为生理学，发现了条件反射。,无条件刺激物,无条件反应,条件刺激物（人工刺激物）,他的实验主要是教会狗在听到铃声后做出分泌唾液的反应。 巴甫洛夫给狗做了一个简单的外科手术，使得自己可以精确测量出狗所分泌的唾液量。 当他把一片肉放在狗的面前时，狗的唾液分泌量明显增加。 当他藏起这片肉只是摇铃时，狗不分泌唾液。 然后，巴甫洛夫将肉和铃声结合起来。 每次狗得到食物之前都会听到铃声，如此反复。于是，狗听到铃声后就立即开始分泌唾液。 后来，狗即使只听到铃声而没有得到食物，也会分泌唾液。 事实上，狗已经学会了一种新的反应，即听到铃声后分泌唾液。,食物是无条件刺激物，它必然会使狗
14、做出某种具体方式的反应。只要无条件刺激物出现，这种反应就会发生，因此，这种反应称为无条件反应(在这一实验中，这种反应为唾液分泌量的明显增加)。 铃声为人工刺激物，或称条件刺激物。它原本是中性的，但食物(无条件刺激物)与铃声多次匹配之后，最终可以使条件刺激物单独出现时也产生反应。 最后一个概念为条件反应，它描述的是狗的行为，即在仅有铃声时也做出唾液分泌反应。,条件反射的学习,建立条件刺激与无条件刺激之间的联系。,无条件刺激物,条件刺激物,多次相互匹配,条件刺激物（中性刺激物）就会变成条件刺激物,拥有无条件刺激物的性质,操作性条件反射理论,哈佛大学心理学家斯金纳,生于1904年，他于1931年获得
15、哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。1968年曾获得美国全国科学奖章,通过学习，个体获得他们想要的东西而逃避他们不想要的东西。,主动的,操作性行为,操作性行为指的是主动的或习得的行为，而不是反射性或先天的行为。 该行为结果是否得到强化影响着这一行为重复的可能性。也就是说，强化可以巩固行为并增加其重复的可能性。,哈佛大学心理学家斯金纳提出了操作性条件反射的概念。,如果行为不被奖励或受到惩罚，则不大可能继续被重复。,斯金纳认为，行为并不发端于内部(即并不是由反射或先天而决定)，而是后天习得的。,在具体行为出现之后如果能提供令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。,如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。而且，如果奖励紧跟在恰当行为之后，则最为有效。,社会学习理论,通过观察和直接经验两种途径进行学习。,榜样对个体影响的四个过程,1注意过程,2保持过程,3动力复制过程,4强化过程,1注意过程：只有当人们认识并注意到榜样的重要特点时，才会向榜样学习。我们最容易受到那些有吸引力的、反复出现的、对我们重要的或
