酒店人力资源管理员工关系管理

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1、现代酒店管理,第三章 酒店人力资源管理,第三节 酒店员工关系管理,教学目的和要求 理解员工关系管理概念、内容 理解酒店员工满意度调查程序 掌握酒店员工满意度如何提升 理解酒店员工离职与裁员管理 掌握酒店劳动合同内容 理解酒店劳动争议处理方式,引导案例,案例3.5 领导为什么不批准辞退肖某的报告？,案例思考,请问该员工需要辞退吗? 如何处理为最佳办法?,一、员工关系管理概述,1.员工关系的内涵,员工关系是指管理方与员工及其团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总合，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内

2、部关系，注重个体层次上的关系和交流，注重和谐与合作。,2.员工关系管理的概念,员工关系管理，主要指企业与员工之间的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励的、非强制性的手段，以提高员工满意度，支持企业目标的实现。,3.员工关系管理具有重要的意义,帮助每个管理人员提高自身管理素质 帮助员工不断进步和发展 保持良好融洽的劳资双方关系,有利于 企业稳定 维持企业与员工之间和谐的人际关系,推动管理良性循环 促进酒店绩效的快速提升和可持续的发展,二、员工关系管理的内容,劳动争议处理 员工人际关系管理 沟通管理 员工情绪管理 企业文化建设 服务与支持 员工关系管理培训,三、酒店员工关系管理,酒店员工满意度管

3、理 酒店员工离职与裁员管理 酒店劳动合同管理 酒店劳动争议处理,1酒店员工满意度管理,（1）酒店员工满意度概念,酒店员工满意度，是指酒店员工对自己在酒店中所扮演的角色的感受或情感体验，是酒店员工对其工作或工作经历评估的一种态度，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等密切相关。,（2）酒店员工满意度调查,运用专业手法，向酒店员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等进行交流，适时了解员工工作状态和酒店管理上的成绩和不足，以改善酒店管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。,(3）酒店员工满意度提升,公平 沟通 关爱 共享,（4）善待新员工,了解新员工面临的问题 以诚挚友善的态度对新员工 详细说

4、明有关政策,2酒店员工离职与裁员管理,酒店员工的离职管理 酒店的裁员管理,3酒店劳动合同管理,酒店劳动合同管理概述 酒店劳动合同的订立 酒店劳动合同的内容 酒店劳动合同的变更、解除、终止与续订,劳动合同管理案例,案例3.6 某酒店劳动合同管理规定文本,4酒店劳动争议处理,酒店劳动争议处理的原则与方法 酒店劳动争议调解 酒店劳动争议仲裁 酒店劳动争议诉讼 酒店劳动争议预防和处理技巧,本章综合案例,案例3.7 杭州某酒店员工流失调研分析报告,小结,通过本章的学习，掌握提高员工满意度的知识。还有劳动合同的初步学习，在以后的工作生活中保护自己，同时约束的自己的行为，遵纪守法。,习题,填空题： 酒店劳动争议的基本处理方式为（ ）（ ）（ ）。,