管理总论（0909最新修改）

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1、2019/4/17,第一章 管理总论,1,管理无时无处不在,为什么要学习管理,2019/4/17,第一章 管理总论,2,案例1 分粥制度,有 7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法： 方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。,2019/4/17,第一章 管理总论,3,分粥制度,方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但

2、是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。 方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。,2019/4/17,第一章 管理总论,4,分粥制度,方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下， 7只碗里的粥每次都是一样多。 每个主持分粥的人都认识到，如果 7只碗里的粥不相同，

3、他确定无疑将享用那份最少的。 分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。,2019/4/17,第一章 管理总论,5,案例2: 吴教授在给即将毕业的MBA班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”“是。”学

4、生们回答。“真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石不一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。“还可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。,2019/4/17,第一章 管理总论,6,“没错！”教授一边说，一边从桌子底下拿出一小桶细沙，倒在铁桶的表面。教授慢慢摇晃铁桶。大约半分钟后，铁桶的表面就看不到细沙了。“现在铁桶装满了吗？”“还没有。”学生们虽然这样回答，但心里其实没底。“没错！”教授看起来很兴奋。这一次，他从桌子底下拿出的是一罐水。他慢慢

5、地把水往铁桶里倒。水罐里的水倒完了，教授抬起头来，微笑着问：“这个小实验说明了什么？”一个学生马上站起来说：“它说明，你的日程表排得再满，你都能挤出时间做更多的事。”“有点道理。但你还是没有说到点子上。”教授顿了顿，说：“它告诉我们：如果你不是首先把石块装进铁桶里，那么你就再也没有机会把石块装进铁桶里了，因为铁桶里早已装满了碎石、沙子和水。而当你先把石块装进去，铁桶里会有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。,2019/4/17,第一章 管理总论,7,在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。” 在有影响力的领导者的七大习惯中，作者以“重要?不

6、重要”为横向坐标，以“紧迫?不紧迫”为纵向坐标，建立一个坐标系，用来量度管理者面对的各种事务：,不重要,重要,紧迫,不紧迫,2019/4/17,第一章 管理总论,8,这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、不重要而紧迫、不重要且不紧迫、重要而不紧迫。最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫)，最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。 总是做重要且紧迫的事的人，常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后，他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室之内还是之外)，就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。,20

7、19/4/17,第一章 管理总论,9,在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错误是把“重要的事”与“紧迫的事”混为一谈，把战略与战术、“做正确的事”与“正确地做事”混为一谈。这令人想起德鲁克的话：“最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。”在分清楚“重要的事”与“紧迫的事”之后，如何“把第一位的事放在第一位”(Put the First on First)就是最重要的了。,2019/4/17,第一章 管理总论,10,德鲁克认为：,所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组

8、织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。 管理沃尔玛(Wal-Mart)和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。,2019/4/17,第一章 管理总论,11,哈佛商业评论,“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”,2019/4/17,第一章 管理总论,12,20世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：,2019/4/17,第一章 管理总论,13,管理的重要性： 人人需要管理，事

9、事需要管理，管理无时不在，无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社会生活不可缺少的。 管理是一种基础国力。“没有落后的国家和地区，只有落后的管理”（德鲁克语） 人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一些管理理论。,2019/4/17,第一章 管理总论,14,管理是现代社会中一个普遍的通用的器官-德鲁克,你为什么要学习管理？ 1每一个人都面临着管理和被管理的局面。 2改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。,2019/4/17,第一章 管理总论,15,如何学好管理,1.永远都要座前排 2.买件红衣服穿

10、 3.灰雀与海鸥,2019/4/17,第一章 管理总论,16,第一章 管理导论,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得.德鲁克,2019/4/17,第一章 管理总论,17,导入案例：盲目扩张带来管理隐忧： 三鹿集团怎一个“悲”字了得,三鹿集团前身是1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗,在同行业创造了多项奇迹：1983年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；1986年，率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；自1993年起，三鹿奶粉产销量连续15年实现全国第一，在短短几年内，先后与北京、河北、天津

11、、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作。2006年6月15日，三鹿集团与,2019/4/17,第一章 管理总论,18,全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。2007年，集团实现销售收入100.16亿元，同比增长15.3%。 三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、责任做秀和信用缺失，风险控制机制不健全，业务流程监控不力、质量控制不严、重大风险预警机制失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重视等等问题。 2008年9月12日，三鹿集团总部来

12、“讨说法”的受害婴儿家长，前后有上百人，“三鹿奶粉”事件,2019/4/17,第一章 管理总论,19,终于爆发。截至2008年9月18日，警方已经依法对28名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，其中逮捕人，刑事拘留了包括三鹿集团原董事长、总经理田文华在内的人。 2008年10月28日，石家庄市政府公布消息称，目前三鹿集团下属的“非核心”企业除1家不用更名外，其余7家已全部更名。 2008年11月4日，三鹿集团据传分别为三元和完达山收购。其中，三元将收购三鹿7家核心工厂，而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的1家工厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽头。,2019/4/17,第一章 管理总论,2

13、0,科学家给我们“知”与“不知”的问题，研究科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。 经济学家带来的是“利”与“害”的问题，研究经济，为的是要得到更多的经济利益。 哲学家讨论的是“智”与“愚”的问题，研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人。 宗教家告诉我们“善”与“恶”的问题，研究宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。 管理学家不仅告诉人们如何“正确的做事”，而且要告诉人们如何“做正确的事”。,2019/4/17,第一章 管理总论,21,学习目标,通过本章内容的学习，学生将了解和掌握 管理的概念和特征； 管理职能的定义以及决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理职能； 管理者的定义、管理者的类型以及

14、组织对管理者的素质要求； 亨利明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性与现实性问题,2019/4/17,第一章 管理总论,22,教学内容,第一节 管理的概念和特征 第二节 管理的职能 第三节 管理者 第四节 管理者的角色与技能 第五节 管理的普遍性与现实性,2019/4/17,第一章 管理总论,23,第一节 管理的概念和特征,2019/4/17,第一章 管理总论,24,一、人类的管理活动,（一）历史悠久： 中国的商代，古代巴比伦、罗马等都早在几千年前就对国家进行了有效的管理。中国的长城、秦兵马俑，埃及的金字塔都可证明：在两千年前人类已能组织、指挥、协调数万乃至数

15、十万人的劳动，历时年去完成经过周密计划的宏大工程。 （二）广泛存在于社会活动之中。 人类（合作）形成组织（协调）需要管理,2019/4/17,第一章 管理总论,25,2019/4/17,第一章 管理总论,26,二、管理的概念,（一）几种主要观点： 1、管理就是“管人”+“理事”（少管多理） 2、科学管理理论创始人泰罗：管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。 3、组织管理理论的主要代表人物法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。,2019/4/17,第一章 管理总论,27,4、决策理论学派代表人赫伯特A西蒙：管理就是决策。 5、

16、托马斯S 贝特曼和斯考特 A 斯奈尔：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理是通过其他人来完成工作的艺术。 6、穆尼：管理就是领导。 7、哈罗德孔茨的认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,2019/4/17,第一章 管理总论,28,8、徐国华（清华，1998）等认为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 9、周三多（南大，2000）等的观点：管理是指组织中的如下过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。,2019/4/17,第一章 管理总论,29,（二）我们的观点： 管理是一个协调各项职能活动的过程，通过对人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。 1、管理的载体是组织（具有普遍性，适用于一切组织） 2、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程 3、管理的对象是人和其他相关资