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1、做事先做人 小公司做事，大公司做人,讲师: 李玲,第一部分,做人与做事的二十七条黄金法则,1、站在对方的立站看问题,经验之谈： 1、任何事情，都要站在对方的立场上看一看 2、反过来，可以检视已方有什么疏漏 3、善解人意，是“站在对方的立场看问题”的成果。,2、他想要什么，就给他什么。,经验之谈： 1、要改变别人的错误看法或坏习惯，正面训斥不如侧面迂回。 2、满足对方的内心渴望，你将成为他们真正的朋友。 3、只有你真心关怀他人时，才能发现他潜藏的渴望。,3、不要批评、抱怨、责骂,经验之谈： 1、为什么非要大声地批评、责骂他们呢？ 2、优秀的领导不轻易使用赤裸裸批评的办法。 3、不要责骂、抱怨，这
2、于事无补。,4、热情地、真心地赞美,经验之谈： 1、诚于嘉许，宽于称道。 2、不但要滋养我们爱的和爱我们的人的身体，还有自尊与心灵。 3、忘掉你是在恭维，而是他们确实好,5、真心诚意地关心别人,经验之谈： 1、虚荣心会使我们失去朋友。 2、真心对别人感兴趣，别人才会对你感兴趣。 3、记住这条规则是有用的，人永远都最关心自己。,6、用灿烂的笑容温暖别人,经验之谈： 1、微笑着看天空，天空永远是蓝的。 2、为什么要板着你的脸呢？ 3、微笑不花你一分钱，却能使你获益匪浅。,7、记住他们的名字，他们会感谢你,经验之谈： 1、记住人们的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧而又有效的赞扬。 2
3、、人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。 3、初次见面，你可以每次都呼其名，再交谈下面的话，他一定会很高兴。,8、倾听、倾听、少说。,经验之谈： 1、专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大赞美。 2、许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而已。 3、上帝给我们两个耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听。,9、投其所好,经验之谈 1、谈论别人感兴趣的事物，是一种深刻了解人，并与之愉快相处的方式。 2、打动人心的最佳方式是跟他谈论他最感兴趣的事物。 3、每个人都是他兴趣所在领域的专家，听他讲，你会获得新知。,10、欣赏他们引以为豪的东西,经验之谈： 1、诚恳是交往的基石。 2、婚后，更
4、应该赞美你爱你。 3、人永远都自己感兴趣。,11、不与他人争执,经验之谈： 1、永远避免跟人家争吵。 2、天底下只有一种能在争论是获胜的方式，那就是避免争论。 3、与其跟狗争道，被它咬一口，不如让他先走。,12、不要表现得比别人聪明,经验之谈： 1、满招损，谦受益。 2、科学家永远不打算证明什么，他只挖掘事实。 3、骄傲只会让人讨厌，而谦虚却能使你赢得更多。,13、错了，就坦率地承认,经验之谈： 1、不要做那种“鸭子死了嘴过壳硬”的家伙。 2、顽抗到底非好汉。 3、谁都有不懂的东西。,14、一切从友善开始,经验之谈： 1、温和与友善总是要比愤怒和暴力更有力。 2、太阳能比风更快使你脱下大衣。
5、3、眼神轻视，胜于言语污辱。,15、从相同的观点谈起,经验之谈： 1、我们都为相同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。 2、轻履者行远。 3、一开始就使对方采取肯定的态度。,16、积极地鼓励对方说话,经验之谈： 1、让对方尽情说话。 2、即使是我们的朋友，也宁愿我们谈论他的成就，而不太喜欢听我们大摆自己的成就。 3、人们都喜有忠于自己的真实听众。,17、让对方觉得是他在做决定,经验之谈： 1、没有人喜欢觉得自己是被强迫购买或是在遵照命令行事。 2、尽可能向他人请教，并尊重他们的忠告。 3、把你的建议变成他的意见。,18、做一个善解人意的人,经验之谈： 1、暂停一分钟，置身在别处。 2、
6、知已知彼，百战百胜。 3、不要迷信“当局者迷，旁观者清”，80%的正确决策是当事人做出的。,19、在适当的时候表现同情心,经验之谈： 1、同情在中和酸性的狂暴感情上，有很巨大的化学价值。 2、真实或想象的不幸不仅要：“自怜”，更要同情。 3、但是，强者拒绝同情的，他们坚信自己的力量。,20、把对方看作道德高尚的人,经验之谈： 1、要改变人们，就要激起他们高尚的动机。 2、人们都有自尊心，并且希望享有品德高尚的名声。 3、道德高尚，比聪明能干更难得。,21、鼓励他人去成功,经验之谈: 1、称赞每一项进步，即使它是微不足道的。 2、真诚的赞赏是改变别人的开始。 3、自立立人，自达达人。,22、切莫
7、喋喋不休,1、地位与美貌并不能使爱情在吵闹中长存。 2、喋喋不休是悲剧的开场，婚烟的丧钟。 3、喋喋不休是小市民似的女人的行为。,23、养成良好习惯,1、培养好习惯，剔除坏习惯。 2、坏习惯恰恰是我们忽略了的东西。 3、好与坏，最终会以时间和金钱的节省或浪费，来回报你。,24、学会宽容和谦虚,经验之谈： 1、如果你还没有力量一举击倒对方，那么，还是容忍他要妥些。 2、不能容忍，其巨大损失也许是性命或全部财产，如果你够大方的话。 3、傲气要戒，骨气则不能少，而忍，并非无骨气的表现，而是为了更全面的尊严和权利。 4、个人的感觉不重要，事情结果才重要。,25、给对方良好的第一印象,经验之谈： 1、良
8、好的第一印象是给别人看的。 2、良好的礼仪不仅仅是成功的手段。 3、气质也是良好印象的一分子。,26、要有积极的态度,经验之谈： 1、学习喜欢自己，你将受到欢迎。 2、积极做梦，积极生活。 3、充满激情，这会感染一切。,27、要不要保持“个性”,经验之谈： 1、个性要与其他美德并行使用，才能使你更英雄。 2、孤胆英雄今天只存在艺术中了。 3、当协体利益更重要时，放弃你的个性，毫不犹豫地。,第二部分 如何与厂方沟通及沟通误区,1、努力适应对方,2、与“爱挑毛病的”的人相处,3、与“喜努无常”的人相处,4、使对方心情愉快,5、与性格不合的人相处,6、注意非语言的要素,7、积极博得客户的信赖,8、使
9、对方毫不犹豫说“yes”的请求方法,9、拒绝“难以拒绝的请求”的技巧。,10、发生错误时的处理方法。,11、客户喜欢能虚心接受批评的人。,12、小小的称呼方法左右人际关系。,13、什么时候也不能只是说“对不 起”就万事大吉。,14、从“真是实在是”的习惯中 摆脱出来.,15、不使人际关系恶化的“高明道歉方法”,16、“会听”可以使人际关系融洽,17、知道在适当的时候拒绝做某事。,18、要了解自己的特长,19、隐藏你的意图,20、要实干，但也要懂得表现,第三部分,讨论研究,,1、客户要求你喝一杯去 处理方法： ？,,2、在酒席上做出有失礼貌的言行 处理方法： ？,,3、感觉公司内有人对自己冷淡 处理方法： ？,,4、和上司性格不合 处理方法： ？,,5、说了客户的坏话 处理方法： ？,,6、谈到不应该做为话题的话题 处理方法： ？,,7、非常想请假休息 处理方法： ？,,8、自己工作做得很好，可是上司总是“挑刺” 处理方法： ？,,9、本打算“知趣”做点好事，结果确受到上司批评。 处理方法： ？,,10、不愿参加公司的团队活动 处理方法： ？,课程完毕！谢谢！,
