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1、第十一章 品牌的全面质量管理,品牌产品的质量控制 品牌产品营销的质量控制,第一节 品牌产品的质量控制,品牌产品质量控制的基本概念 品牌产品开的发设计质量控制 品牌产品的生产技术准备质量控制 品牌产品的制造过程质量控制 品牌产品的销售质量控制,一、品牌产品质量控制的基本概念,品牌产品质量控制，是指为了在出现废品或不合格品之前能够采取措施纠正偏离质量标准的情况，以及为了保证向顾客提供完全符合质量要求的产品，而在生产现场和使用现场对产品进行控制和维持合适的售后服务水平。 品牌的产品质量控制分四个方面： 1、产品开发设计的质量控制。 2、生产技术准备质量控制。 3、制造过程的质量控制。 4、品牌产品的
2、销售质量控制。,二、品牌产品开发设计质量控制,产品开发设计质量控制是由市场调研质量、概念质量和规格质量控制所构成。 市场调研质量要求确切掌握市场需求的程度，确定产品质量要求。 概念质量是指产品构思和方案设计的质量，它具体体现是设计方案和设计技术任务书的质量。 规格质量是指产品设计的质量，要求设计出能满足质量要求的产品。,三、品牌产品的生产技术准备质量控制,生产技术准备的质量职能是，根据产品设计和技术规范，结合企业实际情况，以各项准备工作的质量进行审查，对生产制造过程的质量控制进行统筹规划和安排，制定出生产质量控制计划，以保证生产活动在受控状态下进行。,(一) 制订生产质量控制计划 (二) 验证
3、工序能力和开展工序质量控制 工序生产能力是指工存处于稳定状态下的实际可生产能力。工序质量控制活动主要内容包括： 1. 明确工序质量控制的基础是现场操作人员实行自我控制。 2.明确应控制的质量特性 3.确定工序质量控制点 4.提出工序能力调查验证计划,(三)采购的质量控制 (四)辅助材料、公用设施和环境条件的控制 (五)工艺文件的质量控制 工艺文件是产品制造过程中用以指导工人操作的技术文件 工艺文件的形式有：工艺过程卡、工艺卡、操作规程、工艺守则、检验卡、工艺路线等。,四、品牌产品的制造过程质量控制,制造过程的质量控制是指从材料进厂到形成最终产品的整个过程对产品质量的控制，其职能是根据产品设计和
4、工艺文件的规定以及制造质量控制计划的要求，对各种影响制造质量的因素实施控制，以确保生产制造出符合设计意图和规范质量并满足用户或消费者要求的产品。生产制造过程质量控制的重点是： (一)物资的控制 1.产品正式生产前 2.在生产过程中 3.在物资流转过程中。,(二)设备和工艺装备的控制 1. 对所有的生产设备和工艺装备使用前均应验证其准确度和精密度。 2.设备和工艺装备在使用中应进行维护和保养，定期检验和校准。 3.设备在停用期间应合理存放和维护保养，并进行定期检验和再校准。,（三）不合格品的控制 企业应制订对不合格品进行鉴别、隔离、评审和处理的规定，写成文件并纳入质量体系。 （四）检验和试验 根
5、据技术标准和规定要求，对原材料、在制品、半成品、产成品和设备、工装等的质量进行多层次的检验和试验，判断其是否符合规定要求。,五、品牌产品的销售质量控制,产品销售的质量控制，就是指保护产品免遭损坏、变质、等级下降或达不到预期的使用效果，保证将合格的产品送达用户手中，并使其得到合理的利用，维护企业和用户双方的利益。 产品销售环节的主要质量控制活动有： （一）产品包装、运输和储存质量控制 1.包装的质量控制； 2.运输质量控制； 3.储存的质量控制。,（二）销售、交付、安装的质量控制 1.销售 2.交付 3.安装,第二节 品牌产品营销的质量控制,品牌产品营销质量控制的原则 品牌产品营销的质量控制程序
6、 品牌产品营销质量控制的主要内容,一、品牌产品营销质量控制的原则,品牌产品营销质量控制就是检查和核实所从事的营销活动在质量上是否符合营销要求，指出营销中的缺点和错误，对营销过程中可能产生的各种误差及时给予预防和纠正。,品牌产品营销质量控制的原则： （一） 控制应当是客观的 （二）控制应当是全面的，具体表现 在：1. 全程性；2.全域性；3. 全员性； （三）控制应当是超前的； （四）经济原则。,二、品牌产品营销的质量控制程序,(一) 确定控制点和控制标准 营销质量控制点是指影响营销完成的要害问题及其所在环节，如营销全过程中的调查阶段、产品生产阶段和售后服务阶段等。 产品营销的质量控制标准是反映
7、产品营销质量控制点的各种误差标准。 (二) 对营销质量进行检查 (三) 对误差进行纠正,三、品牌产品营销质量控制的主要内容,（一）市场调查的质量控制 1.设计阶段的质量控制 2.调查实施阶段的质量控制 （1）调查前的质量控制 （2）调查中的质量控制 （3）调查后的质量控制 3.整理阶段的质量控制,（二）产品质量控制 1.产品开发设计的质量控制 产品开发设计质量控制是由市场调研质量、 概念质量和规格质量控制所构成。 2.生产技术准备质量控制 （1） 制订生产质量控制计划 （2） 确定工序质量控制点 （3） 采购的质量控制 （4） 工艺文件的质量控制,3.制造过程的质量控制 (1) 物资的控制 (2) 设备和工艺装备的控制 (3) 不合格品的控制 (4) 检验和试验,（三）营销渠道的质量控制 1.营销渠道设计的质量控制 渠道设计阶段重在考虑以下方面： (1)产品因素；(2)市场因素；(3)企业自身因素；(4)中间商因素； (5)政府政策因素。 2.渠道成员的质量控制 在对渠道成员的管理上主要应做好以下两项工作：与中间商进行双向沟通、建立企业分销的资料库可以说是渠道管理、控制的两项基础工作。,（四）售后服务 1.开展售后服务 2.认真处理出厂产品的质量问题 3.建立售后服务质量信息系统,
