云时代的研发管理-漫索云平台

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1、云时代的研发管理 问题、趋势和方案 林 锐 博士,上 海 漫 索 计 算 机 科 技 有 限 公 司,宁 波 漫 索 信 息 技 术 有 限 公 司,http:/ ,目录,1. 研发管理的一般性问题 1.1 状况；1.2 方法问题；1.3 用人问题；1.4 建议 2. 产品研发的灵魂：需求研究和产品设计 2.1 瓶颈问题；2.2 消费者研究：生活研究和用户体验 2.3 产品创新设计；2.4 产品改良设计,研发企业管理 林锐 彭韧 著 人民邮电出版社 2013年12月,3. 中大型企业的研发管理特征 4. 小型研发机构（或个体）的特征 5. 云系统的价值：表层价值和深层价值 6. 趋势：在恰当时

2、机把业务和管理搬到云上 7. 方案：漫索云计算项目管理与知识交易平台,1. 研发管理的一般性问题,1.1 研发企业的状况 研发的主要使命是研制出符合客户需求的产品（或合同项目），为客户创造价值，从而为本企业创造效益。企业管理不是企业使命，它是实现企业使命的必要条件（而非充分条件）。凡是好的管理方法，通常都是符合人之常情、易于理解、易于执行的，从理论上讲“管理”应比“研发”简单容易得多。但是国内绝大多数研发企业的实际状况是，企业领导和骨干人员们陷入了低级繁杂的事务中不能自拔，他们比总理还忙，比民工还累，却无法研发出好产品（或好项目）。 1.2 管理方法问题：没有掌握正确合理的管理方法，付出了很高

3、的管理成本（尤其是机会成本），却获得很低的乃至负的收益。 有些技术专家出身的管理者，爱把琢磨技术、钻牛角尖的习惯用于管理，使简单的问题复杂化, 重要的地方缺失管理，不重要的地方却过度管理。运用自己的权威、固执地推行不合理的措施，当别人提出不同见解时，他就拿自己辉煌的历史来教训别人，总是认为别人没有做好事情，而不反省自己做错了什么。 有些管理者自己并不研究管理，但是对管理要求很高。总是期望找到完美的方法解决所有的问题，例如监管所有员工做的所有事情、记录每件事情的工作量、自动提醒所有人下一步要做什么、自动计算所有人的业绩。如果达不到上述目标，就认为方法还不够先进，他会继续寻找更先进的方法。也许倾尽

4、全力实现了心目中理想的管理，但是企业却没能创造足够多的效益。 研发企业里兴师动众、干得筋疲力尽的诸多事情，竟然禁不起一句简单的追问：做这件事情要消耗多少成本（包括机会成本）？它产生多少价值？值不值得做？谁去做最合适？通常我看到的反应是：一片沉默，一阵叹气。当你想清楚了这个问题，那么管理方法好不好、用到什么程度也就自然清楚了。,1. 研发管理的一般性问题,1.3 用人问题：不能知人善用，不能使企业现有的人力资源发挥最大价值。 最严重的问题是研发企业领导用错了自己。绝大多数研发企业的领导，在创业初期，他们亲自思考用户需求、亲自参与产品设计、亲自做用户体验，即使不太懂企业管理，也能够做出不错的产品。

5、所以经过创业锤炼而生存下来的企业领导，他们都是领域专家，是最懂产品的人，而且还有一颗把产品做好的心。 遗憾的是中国企业界长期存在一种陋习，当企业取得一定的业绩之后，领导们就去搞管理、搞客户关系了，然后让别人去做产品。领导们情愿沉醉于酒肉（伤身），也不愿沉思于产品（伤脑）。其后果是：企业中原本擅长做产品的人都不专心做产品了，企业貌似越来越大，人们越来越忙，产品却越来越差劲。我强烈呼吁研发企业的创始人回归到产品研发第一线，把主要精力用在思考用户需求、参与产品设计、访谈客户改进产品上面，去做对企业、对社会最有价值的事情。 研发企业都希望拥有更多的优秀人才，但是优秀人才总数比较少，所以他们不仅要价高而

6、且眼界高。普通研发企业很难招聘到优秀人才，也难以留住优秀人才。另一方面，普通研发企业存在大量“歪瓜裂枣”型的员工，没有好好甄别使用，被严重浪费。其实在很多情况下，几个歪瓜裂枣配合起来能够顶得上一个有优秀人才，“三个臭皮匠、低得诸葛亮”就是这个道理。你把歪瓜和裂枣配合起来使用，既发挥了瓜的价值，又发挥了枣的价值，就地取材，成本很低，比招聘优秀人才更加容易、更加可靠。 企业管理者不要老是抱怨员工素质不高、能力不强，从经济学原理上讲，凡是能够自力更生的人都具有比较优势，他们的价值要靠企业管理者用心去发挥。人力资源管理最重要的是“知人善用”，最大的问题是用错人。“知人”是指对人（包括自己和同事）的知识

7、才能、优点和缺点很了解。“善用”是指用合适的人去做合适的事，扬长避短，取得最大的效益。,1. 研发管理的一般性问题,1.4 对企业领导的建议 研发企业的领导无疑都是高智商的聪明人（否则坐不了这个位置），可惜不少人在管理方面“聪明反被聪明误”。我曾经给很多研发企业做管理咨询，遇到的最大困难并不是问题本身，而是企业领导本人（聪明能干但是缺乏智慧）。 我们并不苛求研发企业领导既通晓技术又擅长管理，有知识盲点不是大问题。貌似复杂困难的管理问题都不是绝症，只要你敞开胸怀，听得进他人的分析和建议，能吸取业界的知识经验，总能够找到解决问题的方法。管理的要点就是用正确的人去做正确的事，千万不要让自己成为企业发

8、展的最大障碍，否则任何方法都救不了企业。 学刘邦，不要学项羽。,2. 产品研发的灵魂：需求研究和产品设计,2.1 产品研发的瓶颈问题与挑战 国内某大型电子产品公司领导感叹：研发流程改进对企业有帮助，主要体现在减少混乱、提高效率、提高质量这些方面，虽然重要，但不是我最担心的。我最担心的问题是：我们不知道如何设计出客户真正需要、愿意掏钱购买的产品。 我们分析了本公司十余年来推向市场的数十款电子产品，发现：其中20%是优秀产品，赚了大钱；其中50%是平庸产品，赚了点苦力钱；其中30%是失败产品，亏钱。如果我们不做那30%失败的产品，能节省多少钱哪？如果我们不做那50%平庸的产品，我们的工作和生活该多

9、么轻松啊？我们每次研发新产品都要投入很多人力和财力，基本上靠感觉、碰运气、试错再改进，这个代价太高了。 这位企业领导说出了研发企业最难做的两件事情：需求研究和产品设计。 在国内，客户说不清楚需求、不断变更需求是普遍现象。客户想到啥就说啥，没有系统性和逻辑，今天记不得昨天说了什么；客户说的需求有真有假（伪需求），甚至相互矛盾；即使你费了九牛二虎之力把客户说的话全部都做了，他也不会满意，因为那不是他真正想要的东西。如果需求捏在客户手里，那么任何需求分析方法都解决不了需求混乱问题。 需求研究的目的是发现消费者真正的需求，并且发掘隐含在需求中的价值。设计是在理解消费者的需求、动机、期望后，将这些内容和

10、诉求转化为具体的产品功能，使产品的形式、内容和操作变得有用、能用、好用、舒适愉快。设计就是以最佳的方式实现需求和价值，从而引导客户消费，而不是被客户牵着鼻子走。 需求研究能力和设计能力是研发企业最重要的能力（比流程和工具更加重要），如果没有这种能力，研发企业充其量是个苦力公司，永无出头之日。,2. 产品研发的灵魂：需求研究和产品设计,2.2 消费者研究：生活方式研究和用户体验 需求是要从消费者的生活形态中通过观察-分析-研究挖掘进而被提炼出来的，它是隐藏在各种问题和现象背后的一种期望，它不会主动跑到设计师的面前，因此消费者研究是挖掘需求的基础工作，是产品设计的前提。 消费者研究分两个层次：一个

11、是生活方式研究，对应产品创新设计；另一个是用户体验，对应产品改良设计。基本研究方法：调研、分析、提炼。 调研的具体手段：观察、查询、采访、座谈、问卷、跟踪记录、录音、录像、暗箱拍摄。这里观察的要点是：消费者的态度、表情、心情、状态、反应、眼神、肢体动作、下意识习惯动作等。 分析是对观察结果的进一步深化和加工，一般是分析对象的动作、动作原因、动作目的、愿望，分析的粒度越细，得到的结果越具体，越有价值，判断也越准确。 提炼是在前面工作的基础上总结抽取共性和诉求点，如消费者的话题、关注的焦点、问题与需求等。提炼的结果就是未来创新的依据。,生活方式研究,用户体验,产品创新设计,产品改良设计,消费者研究

12、,产品设计,2. 产品研发的灵魂：需求研究和产品设计,2.3 生活方式研究与产品创新设计 生活方式，简单地说就是“活法”。它具体表现在生活的各个方面：“衣、食、住、行、娱、医、商、情、学、劳”十个方面，它们构成了我们生活的全景图。生活所涉及的领域其实都是一个行业，都是一个巨大的市场。 产品创新设计的系统性方法：信息交合论。它将排列组合原理巧妙地与创造性思维相结合，提出了一种行之有效的可操作性方法，使创新设计变得简单易行。 第1步。先将某一事物（产品）按该事物（产品）的组成结构（即零部件）进行分解。再按功能秩序划分为细小的描述信息。这组信息就称为产品的母本信息系统。以茶壶为例，茶壶的母本信息包括

13、：壶底、壶身、壶口、壶嘴、把手、壶盖及各部位的连接方式。 第2步。将设计的构成元素：风格、形态、色彩、材质、工艺、结构、位置、方向等进行广度和深度的细分并分别描述，组成系统，这就是父本信息系统。 第3步。在母本、父本信息系统中建立一个信息反应“场”。将母本信息中的任意一个信息，与父本信息的所有信息进行组合思考，即信息反应。这样可以得出很多（理论上是无穷）的结果，即交合信息。如壶身作反应场，与“风格”反应，就会出现：华丽的壶身、流畅的壶身、厚重的壶身、挺拔的壶身、简约的壶身、传统的壶身与材料反应则出现玻璃壶身、金属壶身、纸质壶身 这些结果为我们的设计提供了新的思路，新的构想，通过设计师用专业眼光

14、、以专业知识加以完善，就能产生意想不到的新产品，其数量是无穷尽的。信息交合论已成为产品开发设计的一种重要基础理论，对所有产品设计都有现实的指导意义。 详见研发企业管理第15章“消费者研究与产品创新设计”。,2. 产品研发的灵魂：需求研究和产品设计,2.4 用户体验与产品改良设计 感悟：最终用户对产品的真实评价，往往远低于研发团队自己对产品的期望。 很难用！ 不会用！ 不想用！ 用户体验与产品改良设计，是每个研发公司“都做得起、必须要做”的事情： 在产品设计和开发阶段，提前让潜在用户界入（如方案评审），通过了解用户的感受在第一时间修正设计方案。 在测试阶段，提前让潜在用户试用，及时发现并修正产品

15、中的缺陷。 产品上市后又不断搜集用户的意见和建议，使后续产品得到改进。,3. 中大型企业的研发管理特征,基本特征（见下表）,3. 中大型企业的研发管理特征,集成化研发流程：思想理念 + 战略管理 + 执行过程,（1）把数十个过程域按照合理的逻辑集成起来，使企业运营过程一目了然，从宏观上保证企业整体运营通畅无阻（而不是顾此失彼）。 （2）以企业盈利为目标，既精简了CMMI2-3-4-5级过于庞大复杂的条款，又补充了CMMI不涉及的战略管理、营销客服等过程实践，符合企业实际需求。 （3）定义了详细的工作流程和角色职责，每个人不仅知道自己做什么和怎么做，而且还知道如何配合别人，使企业全员有条不紊地开

16、展工作。 （4）流程中设立了纠错和防错机制，避免不合理的需求和决策流入到下个环节，避免企业领导和客户随意指挥研发人员（破坏流程）。,3. 中大型企业的研发管理特征,研发组织结构模型；角色模型和汇报关系,3. 中大型企业的研发管理特征,漫索集成化研发管理平台（适用于中大型研发企业，详见http:/）,3. 中大型企业的研发管理特征,集成化研发管理平台功能示例,4. 小型研发机构（或个体）的特征,基本特征（见下表）,5. 云系统的价值：表层价值和深层价值,表层价值,5. 云系统的价值：表层价值和深层价值,深层价值,6. 趋势：在恰当时机，把业务和管理搬到云上,在恰当时机，把业务和管理搬到云上，不能太早，也不能太晚。,7. 漫索云计算项目管理与知识交易平台,7. 漫索云计算项目管理与知识交易平台,漫索项目管理平台的主要特色： （1）一目了然的“敏捷”项目管理方法。用户能够在数分钟内理解并掌握，为项目全员协同工作奠定了共同的思想方法。 （2）简单易用。用户无需安装软件，