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1、 某某市政府门户网站改版上线评估报告目 录一、基本结论2（一）信息公开栏目不全面，内容有待完善2（二）服务资源公开力度不够，广度与深度需拓展3（三）互动交流类别较全，渠道建设亟待规范3（四）用户体验不强，需加强人性化设计4二、问题分析4（一）页面布局4（二）栏目内容12（三）功能应用16三、综合评测说明19四、附件：36广州市人民政府政务管理办公室关于印发2017年广州市政府网站考评方案的通知36一、基本结论（一）信息公开栏目不全面，内容有待完善本站设有“公开”一级栏目，主要发布政府信息公开指南、政府信息公开目录、政府信息公开年报、依申请公开、政府信息公开意见箱，政策解读、重大项目、领导之窗、
2、数据、权责清单、信用信息双公示、政务五公开、重点领域等信息。内容发布符合规范、更新及时。但仍存在部分问题，主要表现为：一、栏目设置不完善，本站未提供政府采购、政策文件、新闻发布会；二、部分栏目内容时效性不强，如重点领域审计结果公告关于 某某市2015年度本级预算执行和其他财政收支审计发现问题整改情况，该信息于2017年6月30日才予以发布；三、栏目归属不清，重点项目应属于“投资”下子栏目，不应展示在“公开”下。四、栏目命名不一致：如重点领域信息公开下各子栏目。建议优化信息公开栏目设置，完善栏目内容，提升信息公开的服务水平。（二）服务资源公开力度不够，广度与深度需拓展本站设有“服务”一级栏目，对
3、公共服务主题按个人、企业进行了分类。分别为展示了个人服务：教育服务、社保服务、社会福利、社会救助、就业服务、劳动权益、医疗服务、住房服务、交通服务、婚育收养、公用事业、证件办理；企业服务：企业开办、经营纳税、资质认定、科技创业、招商引资。但仍需进一步完善，主要表现在：一、主题整合不全，如个人服务下缺少户籍、生育相关主题；二、服务深度不够，如个人服务教育服务继续教育，仅提供继续教育课程指南，缺少基本信息、政策文件、收费标准等；三、同一栏目命名不统一，如“网办服务”在网站地图中命名为“网上办事”。建议梳理公共服务主题，提供全面、完整的公共服务，并对栏目名称进一步规范。（三）互动交流类别较全，渠道建
4、设亟待规范目前 某某市政府门户网站已经开通了“12345热线”、“作风面对面”、“网上信访”、“政务微博”、“政务微信”“意见征集”、“区长信箱”等互动栏目，栏目类别较全面。但在渠道建设方面比较简单，不够多样，且功能不够完善。如“作风面对面”仅提供视频信息，未进行文字整理，且缺少在线参与功能，用户无法实时参与；其次意见征集仅提供征集邮箱，缺少在线征集渠道，且未对征集结果进行公示。另信件公示列表缺少满意度评价功能，同时未提供信件查询与网上调查功能。建议本站加强对已有交流渠道的规范建设，为公众提供畅通的互动体验。（四）用户体验不强，需加强人性化设计 纵观整个首页，主要展示政务公开与资讯类信息，布局
5、相对规整。但首页大篇幅信息列表与图片链接，影响首页整体布局，分区不明显，拼凑感强。且未展示任何互动、服务相关信息，导致首页用户体验欠佳。信息展示较单一，可视化设计缺乏。此外，页面缺少视觉冲击力，过于模仿市政府门户网站，未体现 某某市本地特色。建议根据网站自身定位、提炼 某某市特色，结合用户体验要素要求，由内而外地体现建设目标，便于公众获取资讯、服务，并提供互动平台。通过良好的信息可视化表达及服务设计，使得首页内容和栏目功能最大程度地符合用户需求。二、问题分析（一）页面布局首页：网站首页顶部设有天气、简繁体，搜索以及新媒体链接入口，该区域美观感欠缺，存在割裂感。且左上角设置有 某某市天气、温度、
6、日期，均设有链接效果（见下图1），点击任何一个均链接至“天气网”。建议撤销其中三个链接，提供一个链接即可，并将天气、搜索、分享等标识放置顶部。http:/ 某某市人民政府办公室关于印发 某某市来穗人员随迁子女接受义务教育实施细则的通知”下提供有“附件1.2.3word下载”，点击下载文件为“ 某某市来穗人员随迁子女申请入读义务教育阶段公办学校起始年级积分项目及标准一览表”（见下图2、3）。建议附件与内容标题命名保持一致。http:/ 某某市要闻”内未设置作者（见下图），建议补充完善。（三）功能应用重点领域：从“重点领域”栏目界面点击“住房保障”、“食品药品安全”无法进入栏目界面，依然返回“重点领域”栏目界面（见下图）。http:/ 某某市政府门户网站经过全面改版升级后，网站界面新颖有亮点，但也存在不足之处，需进一步完善。“网站标识”、“健康情况”方面，网站标识规范到位，首页可正常访问，更新及时，未出现链接、图片打不开情况；“政务公开”方面，人事信息、统计信息更新及时，并采用可视化形式对政策文件进行了图解，但采购招标信息分散至“通知公告”栏目内容，不便于用户查找信息；“在线服务”方面，办事事项均入住网上办事大厅，提供有办事指南、表格下载、在线申报等。缺少备案公示，且公共服务方面需进一步拓展广度与深度；“互动交流”方面，设置有12345热线、区长信箱
