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1、 行政办政策与程序E.O-ZC-008订立部门：行 政 办 程序制定： 标 题：酒店权限管理制度 政策批准： 订立目的：为了完善管理，明确管理权限。 程序内容：一、优惠权限：1、房 费：总经理享有门市价 100%以内的优惠。酒店部门经理，销售人员由 酒店根据其实际情规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作人 员按各季节规定的优惠执行。2、餐 费：总经理享有标准餐费 100%以内的优惠。酒店餐饮部经理和销售人员可按酒店规定，享有相应的优惠权限。3、康乐中心：总经理享有标准收费 100%以内的优惠，康乐部经理和销售人员享有酒店规定的相应优惠权限。4、车 队：总经理享有标准收费 100%以内的优惠。
2、车队队长享有标准收费 50%以内的优惠。5、洗 衣：总经理享有标准收费 100%以内的优惠。房务部经理享有酒店规定的相应优惠权限。、 减出权限：1、房 费：总经理享有全部产生费用的减免权。对于客人有争议的费用，可授三茅人力资源网：http:/ HR 找资料上三茅资料： http:/ 话 费：总经理享有全部产生费用的减免权。可授 权值班经理、房务部经理和大堂副理相应的减免权限。3、商务中心：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理和房务部经理相应的减免权限。4、客房洗衣：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、房务部经理、大堂副理相应的减免权限。5、康乐中心：总经理享有全部产生费用
3、的减免权。可授权值班经理、康乐部经理和大堂副理相应的减免权限。6、餐 饮：总经理享有全部产生费用的减免权。可授权值班经理、餐饮部经理和大堂副理相应的减免权限。7、面 包 房：原则上不得挂帐，一经挂帐， 费用不得减出（总经理除外）。8、车 队：营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂帐后一律不得减出（总经理除外）。9、空过房费或因拨号错误引起的电话费。经房务部经理核实上报后，可签字减出，同时必须注明减出原因。、 减出程序（杂项调整）与执行办法：1、收银员应本着对客人和酒店负责的态度，积极处理客人提出的对费用争议的意见或投诉。2、属超越收银员权限范围的事项可请大堂副理或值班经理处理，签字减出；
4、凡属值班经理、大堂副理要求处理的事件，有关人 员必须迅速做出处理。3、属超越大堂副理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理，并请其签字减三茅人力资源网：http:/ HR 找资料上三茅资料： http:/ 银员有权拒绝执行。7、除总经理外，任何人无权减免服务费（国家文件规定不收服务费的除外）。8、凡超出授权，均须总经理签字认可。9、对由于疏忽给客从造成损失的，大堂副理经请示总经理，有权代表酒店送出鲜花、水果或纪念品。、 客人没结帐而离开酒店的处理办法：1、结帐处每日 15：30 前，将当日客人已离店但没办离店手续的房间号，以书面形式通知房务部办公室。2、房务部办公室接到通知后，应马上开始调查。3、如帐款可追回，可由房务部经理注明原因并签字，财务人员协助将帐款先转入应收帐，并将说明的一联交还房务部经理追款。4、确属跑帐，帐款无法追回。在减出权限范围内，由总经理落实各级人员责任。
