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1、演讲与口才作业2_0001四川电大形成性测评系统 课程代码：5110694 参考资料 、不定项选择题（共 20 道试题，共 60 分。）1. 要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原则外，还应遵循哪些原则（ ）？ A. 友好协商原则 B. 依法办事原则 C. 时效性原则 D. 最低目标原则参考答案：ABCD2. 以下各选项中，属于工商业推销的是（ ）。 A. 路牌广告 B. 公交车车体广告 C. 网络广告 D. 电视广告参考答案：ABCD3. 顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软”一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（ ）。
2、A. 尊重 B. 幽默 C. 委婉 D. 反语参考答案：C4. 源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（ ）。 A. 真实异议 B. 虚假异议 C. 服务异议 D. 权利异议参考答案：D5. 当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（ ）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。 A. 压力式 B. 假设性 C. 随意性 D. 操作性参考答案：B6. 柜台服务用语的特点包括（ ）。 A. 灵活性 B. 丰富性 C. 针对性 D. 简洁性参考答案：ABCD7. 脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（ ）。 A. 粗鲁的客人 B
3、. 爱挑剔的客人 C. 满腹牢骚的客人 D. 刁客参考答案：A8. 推销语言的基本要求是（ ）。 A. 表达方式适当 B. 要有针对性 C. 体现逻辑性和情感性 D. 客观、真实参考答案：ABCD9. 直接向客户提出若干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（ ）。 A. 请求成交法 B. 保证成交法 C. 从众成交法 D. 选择成交法参考答案：D10. 如果面试官问“为什么选择我们公司？”其提问目的是（ ）。 A. 了解求职者特长及知识的深度与广度 B. 了解个人价值观、抱负、生活理念等 C. 考察求职者的求职动机 D. 考察以往的业绩参考答案：C11. 推销员根据有关事实和理由来间接
4、否定顾客提出的异议的方法是（ ）。 A. 补偿法 B. 转折处理法 C. 委婉处理法 D. 直接反驳法参考答案：B12. 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（ ） A. 迎送语 B. 请托语 C. 征询语 D. 推托语参考答案：C13. 销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要避免（ ）。 A. 夸大不实之词 B. 隐私问题 C. 不雅之言 D. 主观性的议题参考答案：D14. 消除货源异议可以采用的技巧是（ ）。 A. 锲而不舍，以礼相待 B. 提供例证 C. 提供例证 D. 强调竞争受益参考答案：ABCD15. 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦
5、躁语；自以为是的否定语和（ ）。 A. 赞美语 B. 刁难他人的斗气语 C. 手势语 D. 推托语参考答案：B16. 求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（ ）？ A. 注意提问的范 B. 注意提问的时间 C. 注意提问的方式和语气 D. 注意提问的深度参考答案：ABCD17. 在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（ ）。 A. 封闭式提问 B. 开放式提问 C. 引导式提问 D. 借用式提问参考答案：A18. 在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（ ）？ A. 加法报价 B. 减法报价 C. 乘法报价 D. 除法报价参考答案：A19. 自我介绍包括两部分内容，一
6、是自然状况介绍，二是（ ）。 A. 家庭环境介绍 B. 政治面貌介绍 C. 学识、才能的介绍 D. 期望薪资的介绍参考答案：C20. 餐饮服务的征询语要求做到以下几点（ ）。 A. 注意顾客的形体语言 B. 用协商的口吻 C. 把握时机 D. 应该配合手势参考答案：AB 、判断题（共 20 道试题，共 40 分。）1. “酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。 A. 错误 B. 正确参考答案：A2. 在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。 A. 错误 B. 正确参考答案：A3. 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。 A
7、. 错误 B. 正确参考答案：B4. 餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。 A. 错误 B. 正确参考答案：B5. 在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。 A. 错误 B. 正确参考答案：A6. 应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。 A. 错误 B. 正确参考答案：B7. 餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。 A. 错误 B. 正确参考答案：B8. 当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。 A. 错误 B.
8、正确参考答案：A9. 谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。 A. 错误 B. 正确参考答案：B10. 丰富性是销售语言的根本特征。 A. 错误 B. 正确参考答案：A11. 营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。 A. 错误 B. 正确参考答案：B12. 在自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。 A. 错误 B. 正确参考答案：A13. 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。 A. 错误 B. 正确参考答案：A14.
9、 如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。 A. 错误 B. 正确参考答案：A15. 为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。 A. 错误 B. 正确参考答案：A16. 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。 A. 错误 B. 正确参考答案：B17. 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。 A. 错误 B. 正确参考答案：B18. 求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。 A. 错误 B. 正确参考答案：A19. 服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。 A. 错误 B. 正确参考答案：A20. 酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。 A. 错误 B. 正确参考答案：B
