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1、言语交际心理调适,格雷沃特,人与人之间的交谈或交际不是在真空中，而是在特定的时间和地点，一定的物质和时间背景中进行的。在特定的时间、地点以及物质中进行的言语交际贯穿着不断调整的交际思维。这一切又和交际主体的文化背景、社会修养、心理结构等有着密切的关系。在正常的言语交际中，交际参与者之间的存有不同的言语交际心理，因此，及时作出言语交际心理调整，对交际的成功有着极大的帮助。,交际心理调适可分为四个方面。 一、克服文化障碍 二、摆脱语言障碍 三、修正言语障碍 四、战胜心理障碍,一、克服文化障碍 不同文化背景的交际主体在参与交际时，由于各自的教育水平、文化层次、社会阅历等的不同，存在着文化间的交际障碍
2、，这就需要我们交际主体主动去克服自身的文化障碍，使交际走向成功。 （一）正视首因效应，消弭文化分歧 （二）板正刻板印象，端正交际心态 （三）板正晕轮效应，不能以貌取人,首因效应就是我们通常所说的印象，实际上指第一印象或最初印象，是先入为主的效应。在言语交际中，交际主体的第一印象一经建立，就对言语的表达与话语的理解有着强烈的定向作用。由于交际主体的认知平衡和心理平衡的作用，人们必须使后来获得言语的意义与已经建立起来的另一方形象保持一致。由于第一印象作用最强，持续的时间也长，这对言语交际的成功进行有着莫大的影响。,刻板印象是言语交际中交际主体把社会上对于某一类事物或人物的比较固定、概括而笼统看法加
3、诸交际对象。主要表现为：在言语交际过程中，主观机械地将某类人及其社会评价加到交际对象身上，不管他是否呈现出该类人的特征，都认为他是该类人的代表。刻板印象的形成，主要是由于我们在人际交往过程中，没有时间及精力去和某个群体中的每一成员都进行深入的交往，而只能与其中的一部分成员交往，因此，我们只能“由部分推知全部”，由我们所接触到的部分，去推知这个群体的“全体”。它的好处是容易使我们较快地熟悉陌生的交际群体，不足是因缺乏认知依据和科学分析而容易产生判断错误和群体歧视。,如果交际对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果交际对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光圈笼
4、罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。这就像月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其他品质或特点，所以就形象地称之为晕轮效应 晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全，或以相貌定人个性，或以服饰定人品位，或以言谈定人品德。这种对交际对象的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再从这个判断推论出交际对象的其他品质。,史记仲尼弟子列传孔子闻之曰：“吾以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽。”,成语“以貌取人” 相传孔子有许多弟子，其中有一个名叫宰予的，能说会道，利口善辩。他开始给孔子的印象不错，但后来渐渐地露出了真相：既无仁德又十分懒惰；大白天不读书听讲，躺在床上睡大觉。为此，孔子骂他是“朽木不可
5、雕”。孔子的另一个弟子，叫澹台灭明，字子羽，是鲁国人，比孔子小三十九岁子羽的体态和相貌很丑陋，想要侍奉孔子。孔子开始认为他资质低下，不会成才。但他从师学习后，回去就致力于修身实践，处事光明正大，不走邪路；不是为了公事，从不去会见公卿大夫。后来，子羽游历到长江，跟随他的弟子有三百人，声誉很高，各诸侯国都传诵他的名字。孔子听说了这件事，感慨他说：“我只凭言辞判断人品质能力的好坏，结果对宰予的判断就错了；我只凭相貌判断人品质能力的好坏，结果对子羽的判断又错了。”,二、摆脱语言障碍 （一）言意在此，听心在彼：言不中的 说者在进行言语交际时，一定要选择听者关心的话题。如果说者的话题不能够引起听者足够的倾
6、听兴趣，那么，这样的交际效果就会大打折扣。因此，说者在组织话题时，一定要做到“一言中的”。说者要想到交际时所处的环境，想到听者的文化层次、教育水平等多个方面。过分粗俗的言语，会使自己显得鄙俗，也会使对方有意回避倾听；过分高雅的言语，会使自己曲高和寡，也会让对方如坠云雾，不知所云。,萝卜的腰 小红长得姿色出众，读书却一贯很笨，因此一心想找个高学历的丈夫。终于，经朋友介绍，与方君博士相识，郎才女貌，很快结了婚。婚后小红操持家务，方君仍忙他的学问。一日，小红生病，方君忙前忙后，煮面条问小红冷水煮还是热水煮？小红回答：“开水！”倒酱油问小红倒多少合适？小红回答：“一汤勺！”小红想吃萝卜，方君忙说我来切
7、，却不知如何下刀，问小红怎么办？小红答：“拦腰一刀！”好一会儿不见方君出来，小红纳闷，方君为难地说：“萝卜的腰在哪儿呢？”,（二）言者无意，听者有心：多义曲解 说者在进行交际时，无意说出的话语，会引来多样的猜疑和诘问。这是因为话语中存有多义曲解的现象。在说话的艺术中，有种“话语留白”的艺术。意思是：说者在话语中有意设置“空白”，话说三分，留下七分空白，等待听者的填空和理解。因此，一番无意的话语，可遭致听者多义的曲解。这可以是正确的理解，也可以是错误的理解。,（三）言意有别，听心无差：听话听音 在言语交际中，说者和听者之间有种心灵的默契，能够迅速地进行言意沟通，达到“心有灵犀一点通”的境界。这要
8、求交际参与者有着共同关心的话题，有着共同的言语思维，有着共同的文化背景，有着共同的认知水平，有着共同的社会阅历。多方因素的共同参与，使交际参与者能够做到“言意有别，听心无差”。这其中说者要做到的是准确表达，听者要做到的是听话听音。,果实和鲜花 有个风华正茂的青年，时常轻视饱经风霜的老人，包括他的父亲。 一天，父子俩同游公园。青年顺手摘下一朵鲜花，说道：“爸爸，我们青年人就像这朵鲜花一样，洋溢着生命的活力。你们老年人，怎么能和青年人相比呢？”父亲听罢，在经过小卖部的时候，顺便买了一袋核桃，取出一颗，托在掌心里，说道：“孩子，你比喻得不错。如果你是鲜花，我就是这干皱的果实。不过，事实告诉人们：鲜花
9、，喜欢让生命显露在眩目的花瓣上；而果实，却爱把生命凝结在深藏的种子里。” 年轻人还是不服气：“要是没有鲜花，哪儿来的果实呢？”父亲哈哈大笑：“是啊，所有的果实，都曾经是鲜花；然而，却不是所有的鲜花都能够成为果实。”,三、修正言语障碍 言语的力量是无穷的，前提是正确的言语表达和准确的言语理解。在言语交际过程中，首先被交际参与者组织的是表达的意思，也即交际意图；其次是把语言的基本单位组织进言语结构中加以表达。因此，言语交际障碍的修正就需要交际参与者能够恰当地表达出交际意图，使言语的力量发挥到极致。,在1994年9月29日的记者招待会上，有记者问：“邓小平先生会不会出席十一国庆？”陈建回答：“邓小平
10、同志是否出席，以及参加哪些国庆活动我跟你们一样，会在10月1日的报纸上看到。” 1995年8月22日是邓小平91岁寿辰，适逢外交部例行的记者招待会。有记者问：“今天是邓小平91岁诞辰，关于他的健康状况的说法是不是还是那样没有变化？”陈建不慌不忙地说：“变化当然是有的，他又长了一岁。”,四、战胜心理障碍 认知心理学认为：不良的认知常常容易导致心理障碍。认知理论专家贝克认为：如果认知与现实不符，包含着对现实的歪曲，那么它所导致的情绪反应就是不适当的；如果这种不适当的反应状态反复出现以致长时间地持续下去，就会出现抑郁、躁狂、焦虑或偏执等心理障碍。在不良认知影响心理健康的过程中，内部言语起了很大作用，
11、人的思维借助语言而进行。内部言语是非交际性言语，指借助语言进行思维过程中的一种特殊言语现象。认知心理学认为，不断地用內部言语重复某种不合理信念就会导致无法排解的情绪困扰，并可能由此形成心理定势。,战胜心理障碍,（一）用自我激励法，战胜交际恐惧症 （二）用难得糊涂法，动态调整交际心理 （三）用精神胜利法，克服自卑交际心理 （四）用合理情绪疗法，提高心理调适自觉性,自我激励法主要指用生活中的哲理、榜样的事迹或明智的思想观念来激励自己，同各种不良交际情绪进行斗争，坚信言语交际中的真心付出能够换来朋友的真情；要相信自己的实力，通过自我激励，增强交际自信心，消除交际自卑感，保持良好的交际情绪和交际心态。
12、因为失败、挫折已经成为过去，要勇敢地面对下一次，尽可能地把不可以预料的事当成预料之中的，即使遇到意外事件出现或交际受挫，也要鼓励自己不要惊慌失措、冲动、急躁，而是开动脑筋、冷静思考、寻找对策。,难得糊涂法就是用恬淡平和的心态面对各种紧张事件或交际困境，以难得糊涂的方法从容应付各种非原则性事件。因此，参加各种交际场合，面对复杂交际群体，应对各种交际话题，交际主体应该合理调整自己的交际心态。符合自身实际的交际心态可以分作几个层次，或者几个阶段，要有目标性地加以实现，既不能定位过高，也不能定位过低。定位过高容易产生交际失败，使自己陷入交际受挫的窘境中；定位过低则不易达成交际目标，使交际进入再次循环的
13、过程中，耗费时间和精力。,有些交际参与者在参加日常交际中，常常以真理代言人的身份出现，面对众人的不屑和不语，或灰心丧气，或“义愤填膺”，出现情绪失控的状态。其实，正是“真理代言人”的交际心态造成了他的不良情绪。,待遇不公的故事 三个美国人死后都升往天国。他们在门口碰到圣彼得。 第一个人是加利福尼亚州的一名建筑师。他对圣使说： “请您让我进去，可以吗?” “当然可以，”圣彼得回答说，“不过你得先通过一项小测验，你得拼写单词God（上帝）。” “噢，这太简单了。”建筑师很快就拼了出来，“G-o-d”。 “很好，你可以进去了。”圣彼得说。 第二个来到门前的是得克萨斯州的一个农场主。他说： “我非常希
14、望升入天国，能行吗?” “当然可以。”圣彼得回答说，“不过你得先通过一项小测验，你得拼写单词“G-o-d。” “这好办。”他说，“God。” “很好，你可以进去了。”圣彼得说。,第三个是纽约州一名成功的女商人，也向圣使走来。 “我想进天国，行吗?”她问。 “当然可以。”圣彼得回答说，“不过你得先通过一项小测验，你得” “够了，圣使。”这位女商人打断了他的话，“我一生坎坷，就因为我是个女人。我获取的每一次提升机会都是经过艰苦斗争才获得的。我跟我的男同事做同样的工作，却不得不领比他们低的工资。就这样，我的老板还对我百般挑剔。现在，连你也要给我出难题了吗?” “这只是个小测验啊。”圣彼得又说：“请你
15、拼写Gzechoslovakia（捷克斯洛伐克）。”,格罗斯马克思曾经开玩笑地说：“在演艺界成功的秘诀是诚实和真诚。一旦你学会伪装出这些特点，那你就无往而不胜了。” 今天，格罗斯的名言正在应用于实践。例如，大量保险公司的电话推销员们，接受训练以唤起顾客的积极情感，使他们更容易说“行”。员工们被指导避免使用带有负面意思的词汇，而代之以令人振奋的、建立自信的词汇，如“当然如此”、“绝对保证”、“立刻”和“非常棒”等等。另外，他们还被指导以一种自然而然的方式来传递“脚本”中的内容。为了确保这些“人工的”积极情感始终被唤起，公司常常监控这些销售人员的电话。,训练内容： 1.面对交际对象，你能够以积极的
16、词汇表达出你的情绪吗？ 2.面对虚假的交际话题，请你表现出诚实的笑容和真诚交际的语气。 3.想说“NO”不容易，你学会拒绝了吗？自设情境，说“NO”3次。,人格测试 那是一个名气很大的合资公司，招聘一名总经理助理，年薪20万。刘露就在众多应聘者中脱颖而出，最后一关是外方总经理面试。 总经理对她进行了两个多小时的面试，刘露从经营方略到内部管理以及新产品开发等方面阐述了自己的想法。总经理认真地听着，不时赞许地点点头，显然他对刘露很满意。 “好了。”总经理说，“讲了半天，口一定渴了，我也有些口渴，请你去买两瓶矿泉水来。”说着递给刘露一张百元大钞。 刘露走到街头，买了两瓶矿泉水，回来递给总经理，把剩下的钱交代清楚一份不差地也交给总经理。她认为这很可能也是考试内容的一部分。 果然，总经理打开一瓶矿泉水，说：“这是今天测试的最后一道题目了。你给人留下了很好的印象，如果这道题你能回答得让我满意，你将通过今天的测试。这道题是这样的：假如这两瓶中有一瓶被人掺了毒药，当然目标是针对我的，现在我命令你先尝一尝。”,
