《南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业辅导资料答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业辅导资料答案（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）销售客户沟通在线作业 一、单选题共20题，40分1、喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。A红B黄C绿D蓝正确答案是：B2、孕育阳光心态,就是要通过自我沟通方式来孕育个阳光心态。A六B七C八D九正确答案是：B3、()表示认真、尊重,适用于各种场合。A直视B凝视C盯视D扫视正确答案是：A4、积极自我沟通的八种方式不包括()A积极促成B积极聚焦C积极设问D活力身心正确答案是：A5、人际关系导向兼外向型人格属于()A和平型B活泼型C完美型D力量型正确答案是：B6、与客户站立沟通时,须两脚跟相靠,脚尖分开()A153
2、0B3045C4560D6075,正确答案是：C7、声音语言信息对一个人的影响力约占总体的()A8%B18%C28%D38%正确答案是：D8、自我实践型人格的特点不包括()A经验丰富B爱挑毛病C决定直爽D立即行动正确答案是：B9、下列要素不属于沟通基本要素的是()A传播者B信息C接收者D反馈正确答案是：D10、与客户见面握手,时间一般以()秒为宜。A12B23C34D45正确答案是：B11、喜欢()色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A红B黄C绿D蓝正确答案是：D12、调查表明,在即将达成一致的沟通中,如果没有主动地提出要达成协议,结果将有60%的沟通最终没有达成协议。A30%B40%C
3、50%D60%正确答案是：D13、工作导向兼内向型人格属于()A和平型B活泼型C完美型D力量型正确答案是：C14、空间距离可以表示人际关系亲疏,一般情况下,1.5米的距离属于()A亲密距离B私人距离C社交距离D公共距离正确答案是：C15、喜欢()色者性喜好动,充满生机与活力,好胜、好奋斗。A红B黄C绿D蓝正确答案是：A16、在与客户沟通的过程中,至关重要()A亲和B知人C表述D促成正确答案是：B17、人类大脑每秒钟要接收200万比特以上的信息,只能处理其中不到()。A1%B5%C8%D10%正确答案是：A18、下列不属于沟通基本要素的是()A发送者B接收者C反馈D信息正确答案是：C19、在与客
4、户沟通的过程中,首先务必()A亲和B知人C表述D促成正确答案是：A20、客户沟通能力不包括()A沟通知识水平B沟通实践技能C自我沟通水平素养D积极培育阳光心态正确答案是：D二、多选题共15题，30分1、任主管角色时所须经历的一对多沟通包括()A主持会议B参加会议C开展培训D项目申报正确答案是：ABCD2、接收者的障碍表现为()A生理性障碍B心境态度障碍C知觉偏差障碍D用词不准障碍正确答案是：ABC3、沟通中,人的特点包括()A利己B情感C智慧D性格外向正确答案是：ABC4、观察客户的具体方式可以概括为()A察言观色B察行品性C闻声辨言D兴趣考志等正确答案是：ABCD5、沟通的基本要素包括A传播
5、者B信息C接收者D信道正确答案是：ABCD6、人际沟通三符号包括()A肢体语言B声音语言C文字语言D图画语言正确答案是：ABC7、握手时应遵循的“尊者为先”原则包括()。A上级在先B长辈在先C主人在先D女土在先正确答案是：ABCD8、有效地了解客户的方式有()A调研B观察C询问D聆听正确答案是：ABCD9、客户沟通的特点有()A更需要加强情感沟通B更需要强调客户利益C沟通客户先沟通自己D书面比口头更重要正确答案是：ABC10、亲和客户,目光交流,注视的要求有()A时间长短适宜B部位务须得当C角度方式适当D经常变换姿势。正确答案是：ABC11、为什么要学习沟通?()A客户很重要B沟通很重要C学习
6、很必要D学习有功效。正确答案是：BCD12、文字语言包括()A字词B数字C图形D表格正确答案是：ABCD13、下列属于沟通基本要素的有()A发送者B接收者C渠道D信息正确答案是：ABCD14、从实习生到员工所须经历的一对一沟通包括()A办公室客户接待B向经理汇报C与同事商讨D出差拜访客户正确答案是：ABCD15、了解客户,需要调研的内容有()A基本背景B内心思想C需求概况D行为偏好正确答案是：ABCD三、判断题共15题，30分1、沟通好自己,积蓄正面情绪,孕育阳光心态,传递出的言行信息才具有正面影响力。A对B错正确答案是：A2、表述中以特征和利益来支持优点,让客户感知到优点,这就是FAB表述。
7、A对B错正确答案是：B3、沟通媒介要适应其内容和环境,否则将对沟通效果产生负面影响。A对B错正确答案是：A4、沟通好自己可以激发自信与积蓄正面情绪,孕育阳光心态。A对B错正确答案是：A5、人的语音语调、说话方式、速度、音调揭示了他的性情。A对B错正确答案是：A6、接过对方明片,急着放入口袋,这是不尊重客户的行为。A对B错正确答案是：A7、客户对某些方面的不认同,其实显现了正面信息。A对B错正确答案是：A8、有效沟通可以提升个体亲和力与影响力,并促进个人成长。A对B错正确答案是：A9、声音语言的影响力权重远低于文字语言的影响力权重。A对B错正确答案是：B10、与求同型客户沟通的适合方式是有意识地提出反面建议。A对B错正确答案是：B11、客户沟通相比普通人际沟通更加需要注重情感。A对B错正确答案是：A12、与追求快乐型客户沟通的适合方式是让他了解到,如果不做则会造成损失或不利后果。A对B错正确答案是：B13、充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。A对B错正确答案是：A14、与文字语言相比,数字语言是大脑所不擅长处理与不喜欢处理的语言。A对B错正确答案是：B15、注视双眼及额头(即上三角区):表示礼貌、尊重对方,这是社交注视,适用于酒会、舞会、茶话会等各种社交场合。A对B错正确答案是：B
