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1、南开19春学期（1709、1803、1809、1903）旅行社经营管理在线作业 一、单选题共20题，40分1、在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。A旅游代理商B旅游批发商C旅游经营商D旅行社协会正确答案是：C2、在我国旅行社（ ）旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征。A入境B出境C国内D边境正确答案是：B3、旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 服务职能自律职能沟通职能协调职能ABCD正确答案是：A4、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社 工作具有（）的特点。A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性正确答案是：
2、A5、当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。A核心性B配置性C支持性D扩展性正确答案是：D6、在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。A资源采购中心B产品设计中心C前台销售中心D财务结算中心正确答案是：C7、中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。A其他国家的经济发展水平B其他国家的公民旅游需求C中国公民出境旅游的客源流向D中国入境游的主要客源国正确答案是：C8、为了更能适应当前和未来市场的变化和挑战，旅行社组织变革的必然选择的是（ ）。A以业务流程再造为导向的扁平化旅行社组织结构B以
3、生产过程为导向的组织结构形式C以接待过程为导向的组织结构D以业务职能为导向的组织结构形式正确答案是：A9、产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。A结尾部分B开篇部分C正文D封底正确答案是：A10、我国旅行社业的快速增长时期是（）A19841994年B19781989年C19781983年D1995年2001年正确答案是：A11、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要属于旅行社（）策略的优点。A直接销售渠道B广泛性销售渠道C选择性销售渠道D专营性销售渠道正确答案是：C12、中国旅行社协会的简称是（B）。ACTABCATSCCYTSDUFTAA正确答案是：
4、B13、在小包价旅游中，（）属于非选择部分。A住宿B导游C参观游览D风味餐正确答案是：A14、（）通常被称为近代旅游业的鼻祖。A托马斯库克B帕特耶尔C刘佛丁D陈光甫正确答案是：A15、根据旅行社条例规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。A20万B120万C140万D30万正确答案是：C16、旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性（）。 时代性流动性强独立性强社会性具备丰富的知识和较高技能ABCD正确答案是：D17、一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。A1500元B1650元C1350元D1
5、50元正确答案是：B18、在我国的旅行社战略管理中，（）同时适合大中小型旅行社的发展。A集团化和国际化战略B网络化战略C代理发展战略D联盟战略正确答案是：B19、根据旅游法的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。A地接社B履行辅助人C地接社和履行辅助人D组团社正确答案是：D20、旅行社在（ ）条件下可以申请经营出境旅游业务。A旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的B旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的C旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的D旅行社取得经营许且未因
6、侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的正确答案是：A二、多选题共20题，40分1、旅行社人力资源的结构分析主要体现在（ ）。A人力资源数量分析B工作人员的素质分析C年龄结构分析D性别比例分析正确答案是：ABC2、为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。A旅行社产品适合发展电子商务B市场竞争与全球化挑战是外在动力C旅游者个性化服务的需求D旅行社产品消费的独特性正确答案是：ABCD3、资源采购是旅行社经营管理的前提和保证，它的主要作用包括（ ）。A进行市场调研B保证提供旅行者所需的各种服务C增强品牌影响力D降低旅游产品的成本正确答案是：BD4、下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是
7、（ ）。A大型旅行社向旅游批发商方向转化B中型旅行社向专业旅行商方向转化C小型旅行社向代理社方向转化D小型旅行社向集团化方向转化正确答案是：ABC5、旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（ ）。A市场分析子系统B服务自动化子系统C旅游资源数据库D销售流程及管理自动化正确答案是：CD6、中国中小型旅行社企业发展现状：（）。A内部结构“小而全”B运营与管理机制相对落后C缺乏产品的创新能力D竞争层次较低正确答案是：ABCD7、信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。A树立企业形象与开拓新的市场B降低营运成本与提高营销效益C提高顾客满意度D提高管理决策水平正确答案是：ABCD8、1997年发布的中
8、国公民自费出国管理暂行办法，确定了国家关于出国旅游的发展原则，即（ ）。A有组织B有计划C有控制D有层次正确答案是：ABC9、业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。A独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D容易导致责任模糊、组织混乱正确答案是：ABC10、旅行社在旅游产业发展中的作用包括( )。A旅游产品供应商和旅游者之间的桥梁B旅游产品供应商的销售渠道C连接各旅游服务供应部门的纽带D在旅游市场中起着调节作用正确答案是：ABCD11、以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线
9、下”模式（）。A春秋航空B中青旅C携程D港中旅正确答案是：ABD12、旅行社行业组织的职能包括（ ）。A服务B自律C沟通D协调正确答案是：ABCD13、我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。A以生产过程为导向的组织结构形式B以业务职能为导向的组织结构形式C以业务流程+信息化为导向的组织结构形式D以信息化为导向的组织结构形式正确答案是：ABC14、旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。A生产与消费的同一性B异质性C依托性D综合性正确答案是：CD15、日本2005年4月1日开始实施新旅行业法，将旅行业的类型划分为（）。A国内旅行业B旅行业代理店C旅行业D旅行业者代理业正确答案是：CD16、
10、旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。A与对企业贡献相匹配的薪酬设计B员工培训体系的完善C绩效管理D建设优秀的企业文化正确答案是：ABCD17、旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。A识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D进行市场调研正确答案是：ABC18、2016年2月国务院对旅行社条例的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的旅行社条例规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）。A由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法
11、所得；B情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；C受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；D处10万元以上50万元以下的罚款。正确答案是：ABD19、下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。A拉夫堡市禁酒活动B利物浦之行C巴黎世博会旅行D环球旅行正确答案是：ABCD20、西方国家旅行社的战略选择包括（ ）。A品牌战略B大型旅行社跨国化、深入化经营战略C中小旅行社专业化、联合化经营战略D网络手段广泛应用战略正确答案是：ABCD三、判断题共10题，20分1、我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。A错误B正确正确答案
12、是：B2、横向一体化经营分为前向一体化和后向一体化。( )A错误B正确正确答案是：A3、旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心，利用先进的信息技术，对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。A错误B正确正确答案是：A4、政府行政力量的干预导致了旅行社垂直分工体系的形成。A错误B正确正确答案是：A5、为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。A错误B正确正确答案是：B6、混合分工体系是在制度变迁过程中旅行社所特有的一种过渡分工状态，最终这种状态会回归到垂直分工体系。( )A错误B正确正确答案是：B7、我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）A错误B正确正确答案是：A8、心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）A错误B正确正确答案是：A9、旅行社在对新产品进行定价时，会给旅游产品定一个带有尾数的价格，这属于定价策略中的撇脂定价策略。A错误B正确正确答案是：A10、我国旅行社责任险的保险期限是2年。A错误B正确正确答案是：A
