企业培训总结申报

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1、 怎么写企业培训总结申报 企业培训总结申报怎么写 主要内容 1，XX年培训总结 2，附社区司理培训心得 3，XX年培训需求 培训总结申报 培训概述 我公司XX年的培训工作依据市公司人力资源部指导，本着“应用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好造诣。 同时积极响应市公司人才资源手下发的工作通知单，组织培训师和业务主干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训筹划，分班次集中授课和现场交换相结合。 取得了优越的培训效果。 同时组织社区司理，客户司理及营业一线人员进行案例征集运动。 上交营销办

2、事案例。 最后我公司制定了培训效果评估考察，发放课后培训试题答卷，员工培训查询访问表及培训考察挂号表。 培训对象及培训内容 本次培训人员范围主要有:全体营业人员10人，全体社区司理(包孕城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(笼罩全局农村点)，商业务客户中心5人，年夜客户中心4人，共计培训78课时 主要培训内容严格依照市公司下发通知精力，同时结合杨凌实际情况组织如下: (1)基本业务及流程(含宽带业务基本知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。 共计培训课时。 (2)新业务培训:因我局市场部设立有固话产品司理、数据产品司理、和小灵

3、通产品司理，针对不合的业务， 组织产品司理及内训师配合进行培训，主要对固彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方法采取集中统一培训。 (3)营业厅办事营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有办事礼节，优质办事意识，办事沟通技能，营业投诉处置惩罚技能、主动营销以及积极的心态与团队扶植内容。 培训方法结合现场培训、在互动中进行学习。 同时课后采取现场评估方法增强学习效果。 (4)农客司理营销与办事技能培训:主要有农客司理心态调剂，收集信息办法，客户拜访前的准备工作， 客户投诉处置惩罚7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。 (5)实际

4、营销中遇到的实际问题及解决培训:零次户营销、拆机挽留政策。 (6)crm系统业务培训:前台综合受理、号线系统，工单处置惩罚系统等。 培训小组成员及人员分工 培训工作我局领导异常重视，特成立主讲人员小组:内训师-晏继东、数据产品司理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品司理-樊鑫、营业员培训-辛元。 各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组:营业组、社区司理及商业客户组。 运动历程总结 进度 本年度培训与筹划进度相比，因为业务营销工作的影响。 总体进度与实际进度有一定的差距。 我分公司在以后工作处要进一步增强执行力。 工作量 我局本年由于新业务，新政策较多:春蕾行动、存赠优惠

5、、百宝盒、话务量签约， 我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都支配在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点保持进行，各社区司理特别是农客司理因家里县城较远，战胜艰苦积极参加培训，工作量较年夜。 培训历程中存在的问题 培训工作结合公司实际，采取了一些新的培训办法，如分组讨论、互动分享培训心得历程中，在培训历程中涌现以下问题: (1)教室学习气氛不敷活泼，有些学员回复问题和分组讨论谈话时重要不知说什么。 (2)理论学习与实际营销历程所做的结合欠好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞运动的相关知识， 然则实际在村庄中组织在农家乐营销中，农客司理许多多少因素没有

6、顾及到，首先筹划营销的当天下小雨， 运动场地和运动场合也没有提前部署好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和办法在实际工作中的具体应用。 (3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有产生。 (4)培训工作后评估和跟踪不到位。 培训效果评估 通一系列培训，全面提升了一线人员营销办事技能，增强了用户办事的理念，增强了企业文化，主要表示有: (1)、通过营业人员营业厅办事营销技能培训，营业人员的精力面貌有很年夜的提高，以前有个别人员没有化淡妆， 通过办事礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业办事礼节培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节

7、上注意问题。 另外在营业厅款待用户投诉处置惩罚办法上，通过培训也有很年夜改不雅，采取用户投诉处置惩罚七步法，把年夜部分用户的对电信办事及其它资费的不睬解消灭在萌芽状态。 (2)、社区司理(含农客司理)通过”农客司理营销与办事技能“的培训学习后，首先明确了自己的职责， 做为一个社区司理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处置惩罚技能、促销相关知识等方面有了初步的认识。 (3)、强化学习型组的企业文化理念。 今天是正式上班的第三十五天。 这一个多月过得十分漫长，每天都接触新的知识，每天都迎接着新的挑战，每天脑海中都充斥着形形色色的问题。 但这一个多月也

8、过得飞快，尽管几乎每天都8点以后才回家，但时间照样不敷用，要学的器械还有许多许多。 首先，简单回首一下这段时间在各部分培训的收获。 人力资源部支配的培训，使我从不雅念和行为上进行了由学生到职业人的转变，对公司有了系统的了解并产生了归属感。 研发中心的培训，实实在在地从公司组织治理，到小至原器件的原理年夜至国度行业标准的严格等方面使我对电表这个看似简单却技巧含量精深的“小盒子”有了720度的改不雅。 另一方面，作为技巧办事中心的后备力量，市场部和国际贸易部也对我们进行了国贸进出关的相关知识培训以及电表行业英语的培训，虽然此前较少接触这些知识，我却从中认为浓厚的兴趣和坚决的信心。 此外，西点军校的

9、拓展训练更是给了我异常深刻异常多方面的对于团队和小我的思考和感悟，收获异常深刻。 接着，就让我分开来说说我在前一阶段里的感触感染。 一、如前所述，我对电表的认识从“见山是山”，进入了“见山不是山”的阶段。 “见山是山”是指一开端我对电表的硬件组成及软件系统组成都毫无头绪，肤浅地认识“这是一块三相四线表，这是一块集中器，”如是罢了。 现在我对电表有了跨越式的认识了，开端从焊接联想到各类器件，从器件联想到硬件电路，有硬件电路联想到不合模板的作用以及针对行业国标要达到怎样的要求。 另外，从文件体系的学习中我测验测验着对照不合类型的电表产品，通过查询各类文件查到功能相似的电表产品，由其功能的差别性测验

10、测验着归纳出市场上表示的差别性。 这就是我认为“见山不是山”的阶段。 二、知道的越多，不懂的知识点越多，学习的紧急感越来越强，就像中子撞击原子核的连锁效应。 就比如当我学习到电表通信方法分手有电力线载波、485、gprs和红外线等，我第一回声就是各类通信方法的原理以及应用范围，各自的优缺点，在实际应用上的注意处所。 这样由一个知识点酿成四个，由四个成长到更多。 而培训的支配紧凑，容不下我实时对每个小知识点的深究，无形中造成了紧急感。 解决这个问题的办法可以是把所有问题汇总列表，依照问题的实用性和重要性排序，逐一解决。 遇到新问题作为寄生问题在下一轮解决。 三、从理论接洽实际中找到了愉悦感和信心

11、。 在前阶段的学习中，我发明我年夜学教室上学习的专业的知识能运用在电表的实际研发和应用中，比如说电表的供电分为电压器、阻容分压和开关电源三种。 在电路图中找到了熟悉的感到，是对我年夜学学习的确定，增强了我信心和动力。 四、知识不等于技能，要领先就要加倍努力，善于归纳总结和觉悟是提升的最好途径。 有句话说得好，“年夜学卒业等于零”，如今来自五湖四海的卒业生齐聚在泰瑞捷，每小我站在同一起跑线上，不往回看，只往前赶，但每小我的起跑速度和加快度都不合。 焊接这个环节给了我很年夜的感悟。 每小我此前都甚少接触片组片容和飞线割线，在同样的学习和准备时间内，谁焊得快，谁焊得好，都是通过自己的努力来达到的，与

12、你此前的知识贮备无关，与你聪慧与否无关，更与你天分无关。 于我来说，虽然在通过请教前辈和自己演习把焊接技巧掌握了，然则在测验的时候速度不敷快的问题严重影响了焊接质量和完成的效果。 演习不充分是无可回嘴的原因，必须要更努力更多演习，并且更重要的是总结办法和技能。 测验之后我重复针对性演习，通过对照不合办法，总结出最适合自己的最有效的焊接办法，年夜年夜提高了速度和质量。 态度抉择一切，我时刻把自己放在较低的处所去向其他人去学习，坐卧不安地小心自己，只有强者才得以生存，只有赓续努力和感悟能力变强。 五、高标准要求能力有高标准的收获。 这也是在测验中感悟获得的。 在讲器件的时候提到过锰铜分流器，ppt上有一张图片，其时年夜家都记住了它的作用是分流。 后来在温习ppt、认识继电器和实验室里都涌现过几回锰铜分流器，我对它的原理越发觉得奇怪亲睦奇。 于是跟同事讨论，最后请教器件的陈工获得了很完美的谜底。 在器件的测验中碰巧涌现了锰铜分流器的相关盘算，我完整地解答了，而后来知道这道题只有请教过的几个同事答对了。 我就认为之前的刨根问底是异常正确的和有价值的。 对待理论技巧就应该要高标准要求，把问题弄透彻，能力最正确地指导实践，最后收获最年夜的照样自己。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 10 / 10