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1、 旅游治理 专业卒业 实习申报 范文 回首这段实习日子，点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不合寻常的回想。作为一名在校年夜学生、一名成年人，在这真实的的工作情况中，给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游治理专业是一个实践性很强的专业，通过专业顶岗实习，加深我们对前两年所学知识的懂得和掌握水平，通过实操来掌握实习部分的工作流程，初步接触和掌握旅游企业(酒店、度假风景区)治理的根本理论、业务知识与办法，培养综合运用所学理论知识去发明、认识、剖析息争决实际问题的能力;了解旅游企业(酒店、度假风景区)经营治理中涌现的新问题、新不雅念、新经验、新办法;在增加感性认识
2、的基本上，对我国旅游行业的现状、未来成长有一个根本的认识。同时，培养同学们的团队协作能力和吃苦耐劳的精力，锤炼和提高学生的心理素质。 二、实习内容 1、岗前培训和岗亭分派 我们达到实习点的第二天，xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训。我们每位实习生都进行了两次培训，一次是全体培训，分为室外培训和室内培训。室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主，室内培训主要是企业常识，平安教导等等。期间我们还参不雅了主题公园，火山温泉，酒店别墅，让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解。整体培训的第四天，人事部结合实习生的意愿和培训期间的表示，进行岗亭分派，有温泉前厅款待员，酒店前厅款待员，公园导游，公园商
3、场办事员，客房办事员，销售助理，餐厅办事员。岗亭分派以后，我们达到自己工作的部分，进行由各自部分支配的岗亭培训。我认为进行两次的培训效果很好，全体培训让我们实习生在新的情况有了一个对照好的缓冲期和适应期，部分培训也具有很强的针对性。 2、实习部分和实习岗亭 我实习的岗亭是温泉前厅款待员。这次分派到温泉前厅的实习生总共有六个，都是女生。温泉部细分三个小部分，前厅部、休闲部和露天部。火山温泉区有两个部分组成，一个是火山温泉，一个是冰川水谷。温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月，水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月，瓜代开放。每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的，十一黄金周和五一假期。 岗前培
4、训由温泉前厅部领班负责，主要包孕温泉部的经营理念和标语，温泉部的部分歌曲，岗亭知识和技能训练以及工作礼节训练等。十月份即将开温泉，所以我们培训是以温泉为主，水谷为辅。温泉前厅由四个岗亭组成： (1)门口写单款待(工作内容是在门口迎接客人，为客人解说温泉的主要项目和注意事项，用报客单挂号客人的房间号码和门票类型，挂号钥匙牌号码，发放储物柜钥匙并指引客人到入口;另外如果有旅游团队，门口款待还要对团队进行解说) (2)入口款待(用检票机为客人验票和收票以及刷房卡，客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌出场) (3)出口款待(收受吸收离场凭证，离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证) (4)前台输单(输报
5、客单，分男女、客人类型输入电脑;夜班要做报表) 另外还有前台收银(售票)和二次收银(客人在温泉区消费的买单所在)，收银工作都是老员工负责。不合岗亭有不合的工作性质，但各个岗亭又相辅相成缺一弗成。我们六位实习生分为两个班次，早班和晚班瓜代，十天转一次班，每个班都领班和相对应人数的工作人员。我们班次的岗亭是轮流站岗的，一天一个岗亭，早年台输单、入口、出口、门口款待循环轮下去，有时候还会支援收银工作。 3、实习效果和实习体会 (1)外面的世界很出色，外面的世界很无奈 不合的工作有不合的工作礼节与工作规律，但也年夜同小异。作为一名一线办事员，应该具备的一定的根本素质。首先要有优越的仪容仪表，制服清洁平
6、整，不留指甲发髻齐整无异样。第二，办事时要保持微笑，注意礼节礼貌;就算是没客人的时候也要注意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接收，有一个年夜学生变为一个社会工作者。无论未来是否要从事旅游行业，这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接收。在家里我们有家人疼爱，在学校又有先生的关切照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，实习工作的时侯才发明得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很出色，外面的世界很无奈。在年夜学校园里，同学们互帮合作，学习书本知识;而在工作单位，每小我都邑为了养家糊口、为了让获得更高的待遇和提升而努力，随处都是激烈的竞争。只有切身
7、阅历才明白社会的庞杂性，才明白自己，年夜家照样一个孩子。通过实习，认为自己成长了，心理素质有一定的提高，让我们适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。 (2)人际关系与沟通能力 在度假区工作的时候，我们必须学会处置惩罚与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交往是一门艺术，我们在与人交换时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各类各样的客人，甚至会遇到外国人。开端与他们交换的时候我通常会认为压力很年夜，有时会重要的冒汗，但也正是因为与他们接触交换，锤炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交换。许多客人会打德律风咨询或者当面咨询温泉的情况，通过我的介绍息争释解决了客人的疑惑之后，觉的自己很
8、有造诣感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我获得的最好的回报。 (3)受挫能力 温泉的旺季和淡季异常的明显。一般都是节沐日客人多，工作日客人少。特别是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，年夜堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会浮躁起来。这种情况下，客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你办事态度欠好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不肯补票，入口这边不让客人进去，客人就开端骂你等等。刚开端的时候是接收不了的，有什么来由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，欠好的情绪甚至还影响了工作质量。可是慢慢的明白，自己选择了办事行业，就要正直自己的心态，目前自己遭遇的其实只是小儿科。工作的时候，自己会经常失足，有一次还被扣了分。然则我明白对于失误，要自己去面对，主动承担，而不是逃避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯错误是弗成避免的，好在领导和同事也没有很责怪，给反而给了我勉励，这让我异常冲动。 (4)痛并愉快着 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 6
