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1、 酒店办事 员年终总结范文年夜 全 酒店办事员（一）： xx年即将曩昔，这一年在酒店列位领导和同事们协助关切勉励下，使我战胜了种种艰苦，较为出色的完成了全年的工作，获得领导和同事的确定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;办事质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的计算做以报告请示，请列位领导和同事指正。 一、本年的主要工作 1、正直态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐战胜了心浮气躁，做事没有耐心，搪塞了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年傍边客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了
2、，之间的争吵少了，凉快话少，取而代之的是互相勉励和关切的话语。使我对工作加倍充斥信心。对于酒店的日常工作来说除了款待客人，主要就是扫除客房和情况卫生，虽然整天都在扫除卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、欠好移动等托言，放弃了一些处所的清扫，留下了死角，在这一年里在扫除房间和情况卫生时每处处所时都备加细心不放过每点污渍和每粒尘土、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的裂缝都想法子用抹布擦清洁，让脏物无处可逃。 2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训运动，认真学习办事技能和礼貌用语，不懂的处所就向司理和其他
3、的老同事请教，回家后仔细琢磨演习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改失落原先的陋俗，养成了优越的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的办事水平获得了提高，行为举止加倍礼貌，在客人之中迎得了好评，获得了领导和同事称赞。 3、屈服支配，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。本年除做好客房办事工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台款待的工作，开端由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关切协助下，战胜自身艰苦，认真学习、多方请教，赓续演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。xx客房办事员
4、由找总结整理 二、明年工作计算 在即将曩昔的一年中，使我变得加倍成熟，办事质量和水平有了很年夜的提高，对客人的办事热情也加倍高涨，工作信心年夜增，对以后的工作充斥了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导宁神，让客人满意，但我也有一些欠好的处所需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不敷饱满，消极怠工。在新的一年里，我要果断战胜这些欠好的工作作风，乘着去年这股春风，严格约束自己，认真学习研究工作办事中的技能，提高自身的办事水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适
5、、安宁、温馨的家。xx客房办事员工作总结 三、对酒店推荐和意见 此刻信息络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和应用远远不敷，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的办事和治理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关切员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育运动，不仅仅能使员工身体获得锤炼并且也富厚了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精力状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺蓬勃做出自己的供献。 酒店办事员年终总结（二）： 一、XX年我完成了以下工作： 1。学习、规范岗亭的办事用语，努力提高对客办事质量。
6、为了体现从事客房人员的专业素养，在XX年7月份开张以来，针对我本人对各岗亭办事用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管司理的培训中学习岗亭的办事用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交换的语言指南。自本人规范办事用语执行以来，我在对客交换上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好器械贵在保持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。 2。加班加点工作，早日完成装修 本年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和年夜家战胜了重重艰苦，发扬不怕苦、不怕累的精力，每一天在完成自己本职工作的基本上，加班加点、持续作战，应用
7、了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和实时出租，为公司增加收入做出了我们的供献。 3。扩年夜本市周边情况应用信息，努力做好前台款待。前台工作要求掌握的信息量年夜，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场合，白银重要单位，公司所处地舆位置等。还有处置惩罚事情的灵活应变潜力，对客办事需求的解决潜力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的查询访问和普遍搜集资料，力争扩年夜自已的知识面，以便更好的为客人带给办事。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到许多在平时客房办事中同样能用的知识，可谓受益非浅。 4。为加年夜客房出售质量
8、，严格执行三净卫生制度。 公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行三净三度二查：卫生制度，它包孕房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作历程有速度的三度要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。 5。切实提高操作水平，培养工作潜力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和办事工作，从本年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层办事工作，对扫除房间技能和查房技能进行学习和实践。透过学习践，我学会了房间卫生清理法度模范两
9、部分四个法度模范，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开端做床单被的改换、平铺，拉展。其次扫地改换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果法度模范倒置就会导致工作重复，从而延误时间。从中发明我本人的操作十分不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技能，问办法和所要求达到的效果，对存在的问题加以剖析，对我的操作成果加以对照，改正我的不良操作习惯。取得了必须的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房涌现的毛病也没有了。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 6
