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1、 话务员实习总结申报 20182018话务员申报 前言 经由半年多的实习，无论从心态上照样你自己的做事办法上我都了很年夜的改良和提高，特此对整个实习历程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个优越的指导和筹划。 一、实习目的 实习是年夜学教导最后一个极为重要的实践性教授教化环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锤炼我们综合运用所学的基本理论、根本技能和专业知识，去自力剖析息争决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践着手能力，为我们卒业后走上工作岗亭打下一定的基本;同时可以磨练教授教化效果，为进一步提高教导教授教化质量，培养合格人才积聚经
2、验，并为自己能顺利与社会情况接轨做准备。全面严格要求自己，赓续追求提高，赓续完善自己，赓续超出自己。 二.实习择业剖析 实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的成长，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在年夜二开端，我就为自己的职业生涯做了一个总体的剖析。如果以后在酒店成长，我的职业途径走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的途径，我会加倍走得顺利。相反，我可以应用从酒店治理专业中所学到的知识从其他方面来成长，会加倍有好处自己。因为我自己很踏实很耐心，并且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事德律风营销。 在校期间，我对德律风营销这一行业并不是了解
3、得许多，相反，我平时投入年夜量精力的是市场营销，并且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。德律风营销，只能够凭借客户声音和特点来琢磨这个客户的性格特点，做这一行业特别能锤炼一小我的洞察能力和回声能力。 三、实习所在 市县路8号 四、实习单位和部分 贸易有限公司 五、实习内容： 一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。首次给陌生的客户打德律风，我显得非分特别重要。不过，在两三个德律风后，我的重要感和不安也明显地削减了，我意识到，销售面临着很高的谢绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个德律风，年夜部分的德律风都遭到了客户的谢绝。不过，我却从中锤炼了自己的胆识，
4、说话的方法，以及如何与别人打交道。 回访的历程中，在公司里我的豪情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我能力好别人的差距越来越小。回访中我特别有造诣感，在工作中我对照耐心，所以，我总能在与战胜沟通的历程中获得更多客户的认可和赞同。 回访事后紧接着是热，就是真正开端上告白，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的许多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购历程中我确实与他们存在很年夜的差距。我能做的就是比他们加倍努力，加倍用心与客户沟通，给客户解说我们产品知识。我明白了
5、我不是说服客户买我们的产品。而是在赞助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，对待问题，客户才会加倍相信你，信任你，从而才会相信你的产品。、进而，客户也会加倍尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有造诣感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些胜利和喜悦。 从事德律风营销，我明显感到到自己的外交圈子扩年夜了，我与许多客户树立了优越的关系。客户和我不仅仅是买器械和卖器械的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的历程中会因为我很耐心，对照会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我协助解决他们的疑虑。其实，销售最年夜的胜利就是，当客户把你当成自己
6、最信任的朋友就已经胜利了。还发明，自己的沟通能力在工作中也获得了很年夜的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不合的客户有不合的性格特点。因此，对不合的客户采取不合的沟通办法和技能，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锤炼。 热线期间讲的是效率，而告白事后的回访更能考验一小我的耐力。告白期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会年夜年夜下降。这是，如何耐心沟通便成了一个年夜问题。我和许多客户沟通的时间年夜多都在25分钟以上。回访的历程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。其时卖的是一个戒烟的产品。 其实，包孕我自己的父亲也抽烟。年夜家都知道抽烟的危害年
7、夜，然则为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关切客户，并且也会在产品解说历程中赓续给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份平安感。订购过产品后，我仍然会与客户保持接洽。询问他们在品使用的历程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还赓续地给我介绍新的客户和朋友。 六、实习总结 实习停止，回首这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了许多再学校学不到的器械。再实习的历程中，我能把理论与实际接洽起来。每项工作
8、都有共性和特性，不克不及说它们之间脱节。作为一名酒店治理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要赓续扩年夜自己的知识面。更要学会处置惩罚大好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。 关于实习，我收获到许多器械，学到许多知识。更明白了自己以后的职业筹划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情对照耐心踏实。这对于我以后从事办事性工作有许多益处。第二，我思维对照活泼，具备立异思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精力，以后工作再怎么辛苦，我也能保持下来。不过，我也有一些还需要改进的处所，第一，我
9、不肯意从事重复性的工作，这是最年夜的思维误区。作为一名即将卒业的年夜学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?许多时候，我们最先做的都是一些最基本的.最简单的工作。我应该调剂好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一小我来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个零丁的个别，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调剂，才会有好处我以后的工作。 实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调剂自己的心态，掌握一些求职技能和办法，多获取一些求职信息，争取有一个优越的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。2018话务员实习总结申报 一、实习目的： 通过在中国署理分公司担负话服员，充分了解到企业内部的治理模式与机制，接洽在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫。 二、实习时间： 2018年7月2018年10月 三、实习所在： 四、实习部分或岗亭：德律风营销部分的话务员 五、企业根本情况：（略） 六、实习内容和历程： （一）培训 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7
