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1、 2018年学院专科卒业实习总结 一、实习光阴：xxxx年1月xxxx年2月 二、实习所在：xxxx邮政储蓄银行 三、实习单位：xxxx邮政储蓄银行沧江支行 四、实习历程：此次实习的目的在于通过在中国邮政储蓄银行的实习，控制银行业力的根基技能，熟悉银行日常业务的操作流程和工作制度等，为往后工作奠定根基。 五、实习岗位：大堂司理和前台营业员 实习历程主要包括民下2个阶段： 一、培训阶段 1、通过岗前培训了解企业的基础环境和机构设置，人员配备，企业文化和营业点平安守卫等。 2、学习控制人民币的基础措施，鉴别钞票真伪、点钞的基础技术和其它中间业务技能操作。 3、学习银行的基础业务流程，包括以下方面：
2、银行的储蓄业务(按期一本通存取、活期一本通存取、整存整取、零存整取、定活两便、看护存款等等)，银行的对公业务(受理现金支票、转帐支票、签发银行汇票等等)，银行的卡业务(贷记卡、信用卡、贷记卡开户、贷记卡存取等)，银行贷款业务(小额贷款、小企业贷款、商务贷款、二手房贷等)。 4、学习银行管帐核算措施：科目设置和账户设置，记账措施等。 5、学习柜台和大堂营销技术和办事礼仪。 二、实习阶段 1、首先进行岗前培训，学习理论根基知识和银行相关规章制度。 2、跟前台营业员学习银行的日常操作流程。 3、跟大堂司理学习大堂营销技术、办事礼仪息争答客户咨询。 4、学习银行根基的安保知识包括：防抢、防盗、消防老例
3、演练。 工作内容 一、在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论根基知识和银行内控、平安、反洗钱规章制度以及银行相关各类文件精神。一方面要学习相关的实务打操作。另一方面还要学习人民银行的规章制度。还有学习银行办事礼仪，办事礼仪对付一间银行而言是相当紧张的一个环节，进步银行人员的办事意识，加强办事理念，以优质的办事让客户满意。要以优质的办事留住客户和吸引客户。同时通过学习让我了解到中国邮政储蓄银行的多元化办事，如个人储蓄业务、电子汇兑业务、对公业务、理财业务、上银行业务、国际汇款业务、贷款业务、信用卡业务等等。我实习的主要是个人储蓄业务，主要包括个人结算业务、银行卡业务、个人理家当品和中间业务
4、体系。 二、在学习各类相关银行知识的同时，我还积极向前台的营业员学习前台的基础操作流程，因为现在银行是实行柜员制，所以我并没有机会去进行及时操作，只是在柜员阁下学习，所以能做的便是认真记录下不合业务类型的生意业务代码和操作流程，但我同样能学到许多的器械。前台营业员所要求的不仅是要熟悉业务的操作，更应懂得如何和客户交流，为客户办事，办事优于治理，一个好的治理者更是一个好的办事者。“创建学习性组织，争做学习性员工”每位员工勤奋学习的精神，都邑带动着银行业务的普遍开展。通过与柜员的打仗，我还学习到银行的操作流程和储蓄业务方面的根基知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，便是每位普通柜员都可以解决所有储蓄业
5、务，即开户、销户业务、存取款业务、挂赋闲务、解挂赋闲务、汇兑业务、中间业务个人理财业务和国际汇款业务等。对付第一种业务，我都要学习其各个系统中的生意业务代码和操作流程。银行主要的操作系统主要分为：储蓄统版系统、汇兑大集中系统、中间业务系统、国际汇兑业务系统。营业终了，还必要进要营业日终轧帐。学习现金轧帐，紧张空缺凭证明细核对，打印营业流水。挂号各类相关账务和凭证挂号薄。复核现金是否账实符合，紧张空缺凭证是否符合，营业单据张数是否齐全。以及了解过后监督的意义。 三、在实习的光阴里，我除了跟柜员们学习银行业务：分钞、点钞、扎钞外，便是跟大堂司理学习大堂营销技术，维持大堂的秩序息争答客户咨询。在大堂
6、工作要分外注重办事礼仪，礼仪是人们在交往运动中形成的行为规范和准则。整天与客户打交道的大堂司理，代表着企业的形象和名誉，所以一切业务处置惩罚都要胆小如鼠。大堂司理奉告我要做好大堂的工作，就必须做到：干练、持重、自信、亲和。遇到任何特殊环境要懂得如何应对，大堂司理的工作主要是：1、解答客户的问题。2、营业中分流客户。3、维持好大堂的秩序和保洁。4、做好客户的投诉与建议工作。5、适当的对客户做相对应的产品营销。此中解答客户问题就要要求大堂司理必须了解银行的每一项业务及操作流程。所以要做好一名大堂司理，必须拥有富厚的专业知识和处置惩罚特殊事情的才能。 实习劳绩与体会 通过这次卒业实习，除了让我对中国
7、邮政储蓄银行的基础业务有了必然的了解，并且能进行一些简单的的操作。我感觉自已在其它方面的劳绩也是挺大的。这次的卒业实习无疑是成为我踏入社会前的一个平台，为我往后踏入社会奠定了根基。 首先，我感觉在学校和单位的很大的一个不合便是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对本身的岗位负责，要对本身解决的业务负责。例如：如果一位柜员在解决一笔大额汇兑汇款业务时没有颠末综合柜员进行复核，汇款就不会胜利汇出。如果柜员不当心弄错了现金收付款，造发展短款的。而又无法追回的，那就必须由包揽柜员自行负责赔付。还要受到风险处罚。所以在解决与银行现金有关业务时必
8、然要谨慎和细心。 其次，我感觉尽快完成本身的角色改变。对付我们这些即将踏上岗位的人来说，如何更快的完成角色改变是异常紧张和急切的问题。走上社会之后，情况，生活习惯都邑发生很大的变更，如果不能尽快适应，仍把本身当学生看待，一定会被残酷的社会镌汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求本身，严格遵守公司的各项规章制度。 第三，我感觉工作中每个人都必须死守本身的职业道德和尽力进步本身的职业素质。正所谓做一行就要懂一行。例如：挂赋闲务解决时必要本人持身份证件解决。而在实际业务中往往有许多客户因为丧失身份证件或其它原困，而持本人户口薄或由他人持身份证件代为挂失人解决挂赋闲务的，这是不允许的。而当这客户提出疑问时，就必须耐心地对客户进行说明。银行属于办事性行业，所以每位员工的工作态度尤为紧张，对付客户的一些问题和咨询必须做到耐心的解答。这使我认识到在真正的工作傍边要求的是我们严谨和过细的工作态度并客气向他人请教。 最后，还要有明确的职业筹划，所以往后在工作之余还要抓紧光阴尽力学习银行相关知识，早日通行银行的低级考试，相信只有这样能力在本身的工作岗位上获得更好的成长。 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 6
