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1、社区活动的心得体会与社区活动心得体会俩篇社区活动的心得体会服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们EMS的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,让客户成为我们最亲密的朋友。做为一名EMS人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来面对我们的客
2、户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造EMS良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的EMS服务人。我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是EMS，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候
3、，我们会及时联系您。”“您好感谢您对我们EMS的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们EMS的支持，谢谢使用。”，“您好，我们是EMS，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。”另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会
4、爱你，所以当我们在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退回。我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美的微笑，也会更加支
5、持我们的工作。因为我们是邮政EMS形象代表，我们是邮政EMS的一面旗帜。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人,而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生活,交往艺术：待人接物之道。所以，作为邮政EMS服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的
6、需要。社区活动心得体会我叫某某，住和平南路81号，在田家炳中学读高二，在暑假期间，应学校要求，我参加了陶沙巷社区的暑期社区活动。虽然只是短短几天时间，却让我感到受益匪浅，特别开心。7月19日，社区为纪念“八一”建军节组织社区青少年前去慰问市消防大队官兵，再将慰问品发放给消防战士之后，我们去参观了战士们的宿舍。我们看到，在房间里每一张并不宽敞的床上都整整齐齐地摆放着叠成“豆腐块”状的被子，在惊叹之余不禁想到这一切都离不开战士们平时的苦练。一名战士还现场为我们展示起了他们叠被子的“攻力”，只见那一床原本松松垮垮的被子，在战士的手下忽然变得听话起来，硬朗起来，只一会工夫，又一个“豆腐块”诞生了。看着
7、那整整齐齐的被子，不禁想起自己在军训的体验，更感受到战士们今天成就的来之不易。在参观完战士们的宿舍后，我们一行人来的战士们的活动室，与消防官兵们打起了乒乓球，别看战士们平时练的是灭火的本领，这乒乓球可打得也不赖，以至于我们一个个都陆陆续续败下阵来。看来，战士们还是很懂得劳逸结合的道理的。难怪他们能练出如此矫健的身手。7月25日，我与另两名同学一同参加了社区举办的“青春期健康咨询”活动，在活动中我们学习到了很多平时在学校很少能接触到的东西，相信会对我们今后的生活大有益处。同时在暑假期间，还到社区帮助整理图书，以方便社区图书馆的正常开放。短短几天的社会实践活动结束了，我非常感谢所有的居委会成员，感
8、谢他们这些天对我的支持与帮助，更重要的是他们每一个人身上的闪光点就像棵棵璀璨的钻石照亮我的人生之路，丰富了我的人生阅历，使我懂得了更多的人生道理，体验了更多的人世沧桑。首先，我认识到了无论做什么事都需要热情。在我眼中，每一名居委会成员，都以饱满的热情和干劲面对自己的工作学习。正如俗语所说：“良好的开端是成功的一半”，只有保持积极热情的主动态度，才能树立信心，为成功铸造坚定的基地。欢迎您访问，欢迎您访问，其次，我明白了全身心投入于工作中的重要性。仅仅拥有满腔热情是不够的，关键在于在工作过程中要全身心的投入，踏踏实实地付出。再次，我懂得了团队精神的重要性。在当今社会，靠一个人的力量来取得成功已经变得不现实。要知道，集体的力量是无穷无尽的。最后，我体验到了参加这类实践活动，对于现在的高中生来说是十分重要的，一是锻炼我们的实践能力，这也是这个活动开展的初衷；二是增加学生与外界的交流，使得学生不再死读书，读死书，而是在实践中发现真理的所在；三是让学生们学会感受社会，体验社会，真正参与到社会实践中去，让我们自觉地去发现生活中的美好，去感受更广阔的人生。
