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1、世界工厂网线上生态学院 了解贴吧舆情产生的方式，以正确处理贴吧舆情贴吧是汇聚了一大群志同道合用户的平台。为了让自己的观点更受支持，信息传播者会选择兴趣相关的贴吧进行发帖。因此一旦舆情产生，也会在与舆情高度相关的贴吧产生，并被对此舆情最为关注的一群人关注到。一、贴吧信息的传播与互动模式贴吧是基于用户搜索关键词而创建的主题讨论社区，任何人都可以搜索某个关键词进入该关键词相关的主题贴吧界面。如果在搜索的时候，这个关键词的贴吧不存在，则可以根据此关键词创造一个贴吧。当某个用户在贴吧发贴时，就成为贴吧信息的传播者。在百度贴吧内，任何人均可以自由发帖，因此人人都是百度贴吧的传播者。在百度贴吧的首页，百度将
2、贴吧划分为明星名人、娱乐、体育、动漫、时尚生活、情感等十多个主要分类，在每个分类下都有这无数贴吧。这意味着任何兴趣爱好，都可以在贴吧内找到志同道合的人。每个人，都可以成为兴趣圈子里面的信息传播者。而贴吧的整个运行，讨论模块创建，都是用户自主完成的，不同的贴吧规矩也会有所不同。贴吧的传播模式更倾向于相关兴趣、志同道合。在互动功能上，具备了传统的发帖、回帖、回复、置顶、评论等。除此之外贴吧更能迎合用户的个性化需求，更能促进用户的沟通意愿。相同的用户共同发出的呼声更大，这也意味着容易产生、扩大舆情，贴吧舆情监控工作不得不重视。二、贴吧舆情产生的主要方式1、发泄情绪产生舆情由于贴吧互动和支持匿名发帖的
3、特点，每个人都是传播者或匿名传播者。而贴吧的本身机制决定了在这个平台的管理者，又是来源于传播者群体中。因此很可能管理者直接传播舆情或赞同舆情。在匿名传播方面，这使得更容易随心所欲发布各种偏激、不符事实的信息来宣泄不满，从而产生舆情。2、把贴吧当成制造矛盾的平台有的用户直接把贴吧当作中伤竞争对手的工具，直接在贴吧内传播虚假、谩骂、诋毁的贴吧，当遇到一些微小的问题马上会推波助澜，激化矛盾，这类蓄意为之的行为，对企业的舆情监控工作造成了很大的难题，也较难对付。3、谣言容易扩散其他平台的谣言极其容易被转载到贴吧上，这类蓄意传播很容易使更多的受众成为不明真相的传播者，进一步转载，给舆情监控工作带来更大困
4、难。而百度贴吧的内容在百度自然搜索结果中的权重较高，又比其他平台的谣言更容易获取搜索引擎的排名，曝光率更好。至今仍有很多已被证实的谣言在贴吧内流传。4、负面信息为主导由于贴吧的“随意性”和“自由性”，贴吧本身用户的年龄段又是十几岁到二十几岁的年轻人，社会经验浅，容易行程大规模的负面传播行为，如不断出现的“爆吧”事件。负面信息在贴吧内占据的版块为大多数。3、 贴吧舆情监控的正确方法监管控制贴吧舆情不是通过删帖能够解决问题的，删帖治标不治本。目前有不少舆情监控者处理贴吧舆情的做法就是删帖，或者直接向百度购买吧主的职位，来左右舆情方向。但这样肯定是治标不治本的，在贴吧这种开放性的平台，不论是否证据充
5、足，删帖或封禁用户的行为，只会招来更多用户的反感，稍有不慎就会酝酿出更大的舆情。建议采用人工疏导的方式处理舆情，可把舆情进行分类处理，例如：调性程度负面调性说明应对策略一星负面无理纠缠、漫骂、不具备说服力的信息。适当干预，灌水。二星负面具备一定说服力，有损客户企业形象、产品形象等信息。跟踪监测传播情况，重点干预，沉帖。三星负面1、商业机密。包括：内部文件资料、员工收入、生产情况、市场决策等。2、恶意诋毁、毁谤客户企业形象的新闻。3、消费者集体投诉事件，包括个人投诉事件。4、客户对产品质量缺陷或售后服务的重大投诉。5、有较强说服力的分析客户弱点的信息。6、具有较强时效性的攻击客户的信息等。及时危机预警进入危机响应机制配合执行客户决策监测跟踪，并统计传播情况。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站
