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1、世界工厂网线上生态学院 外贸人应该如何正确跟进客户？很多时候，大多数外贸人会遇到这样的情况，急于求成，但是又不知道如何跟进，话题单一，只有“Hello, sir , how is the order？”have you decide the order？When you send the deposit？。之后客户就消失了，虽然我们跟进客户和客户聊天的目的就是为了签订单，但是不能太明显，开口闭口都是签订单。还有的外贸人为了签订单，主动降价，这样的外贸人总让客户感觉太急于求成，有那种签单了就跑路的感觉，客户体验也是很差的。 跟进找不到话题只能说一些为了签订单而签单的话，肯定让人很反感，那么什么才
2、是正确的跟进步骤呢？一、加上所有联系方式，跟进不局限在邮件中做外贸早已经过了那个仅仅用邮件的年代了，就和国内发短信都少了很多一样，都是Wechat了。国内外都是如此了，大家都已经用了其他手机上的app了，比方说Whatsapp，Wechat，Messenger，skype，Viber等等，这些大家都知道。还有Line，台湾、日本、韩国用的比较多，instgram、twitter，和国内的新浪微博差不多，可以关注看动态，也可发私信。二、不要太过心急，按部就班跟进很多人客户昨天才问完价格，今天就很着急的问要怎么跟进，之后就开始给客户发连环的骚扰信息。每个国家有时差的，客户有些也是有节假日的，公司内
3、部也是有程序要走的。客户就算今天说好下单，一个星期之后再联系你也是非常正常的。还有的他不是最终客户，等最终客户回应，那么可能又需要好几天。这个时候就可以按照一种按部就班的跟进方法，这样不仅仅客户没有什么压力，你自己也没什么压力。 三、找到正确的话题是成功的一半可能说客户询价过后，谈订单过程当中可能就消失了，那么我们得重新开启话题，重新跟客户聊，催促的话题必然引起客户反感，好的话题对于是否能成功跟进至关重要。1、产品信息/价格调整 可能大部分人看到了都觉得已经知道了，不就是有新产品了推荐，价格调整了报给客户嘛。但是要把握尺度和频率，不要没有新产品、价格没有调整了就几个月都没消息。可以规划好给客户
4、的发送频率，比如说一个星期发送一次。也不能遇到价格每天波动的时候就每天骚扰客户，可以打包一个星期的价格发送给客户，还是差不多一个星期发送一次。2、行业信息 每个行业肯定有每个行业特有的信息，比如纺织行业，经常就会有最近丝价上涨，什么时候会碰到环保检查，会停工多少时间。再比如一个月后就要进入旺季了，马上要涨价了，平时要把报价都统计出来，对于新人，那么就要让公司财务把以前公司的成交价格拿出来，统计，知道什么时候是旺季，什么时候价格高，当有两年以上的数据时就可以理直气壮告诉客户，再过一个月就要涨价了，再不买你就肯定会后悔。客户这次没买果然涨价，那么他下次对你的信任度就会提升很多。 3、新闻事件 一个
5、轰动的新闻事件必然会引起广泛人群的兴趣，无论是什么八卦内容也好，对客户有价值的内容也好。不要觉得一定要给客户发送他们国家的新闻，要给客户发送行业的新闻，这些很难找，也不常有，找来找去找不到，于是就不发了。其实随便看到一个新闻，只要自己感觉比较有兴趣的，很多人平时在办公室里经常聊天聊的起劲，一到跟客户联系了却不知道聊什么，完全可以找些国际上的八卦娱乐之类的发给客户。 4、生活化的聊天 做生意不能急于求成，为何有的人做外贸能够转介绍，为何竞争对手公司的价格更好、公司更大最后订单却下给他了。外贸中大部分行业很多供应商产品价格都差不多，由于销售员的存在，里面人的因素会有一个很大的影响。许多人主张跟客户
6、做朋友，其实我们不一定要跟客户做朋友，但是也要让客户感受到一点人情味，不知道跟进说什么的时候完全可以聊一些客户感兴趣对的内容，或者说像和一个朋友一样的交谈。现在不同于以前，在国外大部分社交平台比如说facebook、google+、linkedin、twitter就能直接看到客户的情况，还能看到他最近在干嘛，很容易找到话题可以聊天。 四、跟进不在一朝一夕，唯有持续才能签单外贸生产周期+运输周期+销售周期，这三者都是非常漫长的一个过程，客户订单的转移也必然不是一朝一夕，很多老业务员你看他好像订单接单不断，是因为前期的积累，有一个惯性的原理，当你有那么十个左右的客户也会如此。 但是你不能否认其实外贸的成单周期是很长的，少则三个月多则半年一年，要么运用科技力量高效的方法自动管理跟进客户，要么靠执行力，记下每次跟进的时间，做好跟进计划，必须把那些聊天内容持续按部就班的发给客户。总结：跟进不是每个客户都会成交，但有客户会成交，但是不跟进就一定不会成交，外贸跟进很重要。世界工厂网线上生态学院：制造公司开展线上业务的加油站
