东诚教育集团物业管理综合能力—412

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1、物业 管理综合能力 课件 李佳升前 言一、本课 程的知识构架物业管 理综合能力是 物业管理师资格 考试中一门基础 理论与应用相结 合的课程 。涵盖了 物业管理 师制度暂行规定 中物业管 理师应当具备的 执业能力的大部 分内容 。 该课程，辅导 教材共分 12章。其中每一 章几乎都是大学 期间一门独立的 课程 ， 虽然内容 涉及的深度较浅 ， 但教材的知识点分 散，对于考生全 面复习有一定的 难度。 二、本课 程的考试题型与 题量根据物 业管理师资格考 试实施办法 、 考试说 明及考试样 题 ，本课程 采用闭卷、笔试 ，考题类型为：单项选择 题 (每题 1分，每题 的 4个备选项 中，只有 1个

2、最符合 题意 )；多项选择 题 (每题 2分，每题 中的 5个备选项 中，有 2个或 2个以上选 项符合题意。错选，本 题不得分；少选 ，所选每个选项 0.5分 )；综合 (案例 )分析题 (根据背景 材料，按要求作 答，简答的，分 步骤答要点 )考试时间 2.5小时 ，试卷满 分为 100分。这是第一 次考试 ， 没有题量 参考 ， 根据以往 其他执业资格考 试试卷推断 ， 选择题与 综合分析题 的比例应该是 7： 3（ 6:4） ， 单项选择 题与多项选择题 的比例在 6： 4的可能性 较大 。也就是单 选题在 40道左右 （ 40分 ） ， 多选题在 15道左右 （ 30分 ） ， 综合

3、分析 题 2-3道大题 。三、考点 比例与考题难度 所谓 “ 考点比例 ” 是指大纲 中对专业知识要 求 “ 掌握 ” 、 “ 熟悉 ” 、 “ 了解 ” 内容 ， 在考试出题时 所占的比例。这 个大家不必做过 多的关注。 四、考试 命题猜想本次是第 一次考试 ， 没有真实 题目可以参考 ， 但根据其 他执业资格考试 命题规律和考试大纲所 附考试样题 ，我们可 以了解执业资格 考试命题具有以 下规律。1.直接根据 考试培训教材的 内容命题 首先 ， 多数选择 题 ， 仅仅是考 试培训教材上的 一句话 、 一个公式 或一段话 ， 而且以识记题为多 。 其次 ， 部分选择 题涉及考试培训 教材上相

4、关联的 几段话 ， 且大多是 针对一些多数多项的知 识点而出的。第 三，选择题的出 题点集中在一些 细小的知识点或 不大的知识点 ， 诸如 ： 基本概念 、 基本分类 、 基本性质 、 基本组成 、 基本方法 、 基本特点 、 基本原则 、 基本原理 、 基本应用 、 基本规定 、 基本依据 、 基本数据 、 基本公式 等方面 。 第四 ， 难度较大 的灵活运用题的 比例数量有限。 第五，多数综合 （案例）题可以 在考试培训教材 上找到影子。 不论是单 项选择题 ， 还是多项 选择题 ， 这类题目 的题干和所给的 正确选项都是考 试培训教材的 原话，这类考题 主要是考核考生 对该内容的熟练 掌

5、握程度。 单项选择 题 ， 主要是将 原文中的一些 关键词 给空出来 ， 将其作为 选项与一些干扰 项混放在一起 ， 让考生去 判断和选择 。 命题所给 的干扰项都是精 心设置的 ， 迷惑性比 较大 ， 甚至是一个陷 阱 。 从字面意 义上很难排除 ， 只能根据 原文来做答 ， 相应的原 文是答题的唯一 依据 ，如果对原 文比较熟悉，可 以直接圈定正确 答案。 例如 ， 考试样 题单项选择题物业管理 企业资质等级分 为 ( )。A国家级、 省级、地市级B甲级、乙 级、丙级C一级、二 级、三级D高级、中 级、初级答案： C（见物 业管理基本制度 与政策教材的 P103）多项选择 题 ， 则大多是

6、 针对一些多数多 项的知识点而出 的 。 有时 ， 命题者会 调换其中某一款或 某一项的关键词 ，而将其列入选 项之中，以达到 迷惑考生的目的 。 例如 ， 考试样 题多项选择题物业管 理条例创设的 物业管理基本制 度包括 ( )A前期物业 管理招投标制度B承接查验 制度C.工程质量 保修制度D业主公约 制度E建筑物区 分所有权制度答案： ABD（见物 业管理基本制度 与政策教材的 P23）2.综合（案 例）分析题 综合 （ 案例 ） 分析题命 题的基本模式是 ， 在模拟具 体业务的背景材 料基础上 ， 提出若干相互独 立或相互关联的 问题 ， 提出的问 题可以是选择题 、 判断题 、 问答题

7、 、 论述题 、 改错题和计算 题等题型。综合 （ 案例 ） 分析题命 题者一般都是事 先选定知识点 ， 然后利用 背景材料对一些 重要的概念转 化应用形式，再 根据它们虚拟出 一个案例或根据 业务实践中有代 表性的实例简化 、改造出一 个案例 。 一般每个 案例针对某一章 内容 ， 但不排除 有多科综合题 ， 即任意两 章或两章以上的 综合试题。例如 ， 考试样 题案例分析题某建设单 位在销售房屋期 间 ， 物业管理 公司应建设单位 的请求 ， 派出三名 电梯工在白天帮助操 作电梯，方便购 房人上下，在此 期间，发生了电 梯滑梯困人事件 。 问题 1：当电梯 困人时；电梯工 应采取何种紧急

8、处理措施 ?答案要点 ： (1)通过电梯 对讲或其他方式 安抚被困乘客， 稳定乘客情绪； 同时，告知乘客 不要自行采取措 施，以免发生意 外。 (2)立即联系 另外两名电梯工 盘车放人 (即解救被 困乘客 )。见物业 管理实务教材 ，教材原文如下 ： (三 )电梯故障(1)当乘客被 困电梯时，消防 监控室应仔细观 察电梯内情况， 通过对讲系统询 问被困者并予以 安慰；(2)立即通知 电梯专业人员到 达现场救助被困 者；(3)被困者内 如有小孩、老人 、孕妇或人多供 氧不足的须特别 留意，必要时请 消防人员协助； (4)督促电梯 维保单位全面检 查，消除隐患；(5)将此次电 梯事故详细记录 备案

9、。第一章 经济学 基础知识与应用掌握：需 求以及影响需求 的主要因素和需 求法则的基本内 容。供给的方式 ，供给规律 ，弹性理论 ，边际收益递减 规律，规模报酬 ，以及成本理论 。 熟悉 ： 均衡价格 的决定 ， 影响需求 弹性的主要因素 ， 影响供给 弹性的主要因素 ， 生产理论，以及 市场失灵与政府 调节相关内容。 了解 ： 需求量与 需求的异同 ， 个人需求 与市场需求的关 系 ， 供给函数 ， 市场均衡 ， 弹性系数及其 意义，生产函数 ，边际成本，外 部性问题。 第一节 需求、供 给与局部均衡价 格理论一、需求 (一 )个人需求个人需求 是表示一 个人在某一特定 时间内 ， 在各种可

10、 能的价格下 ， 他将购买 的某种商品的各种 数量。个人对于 商品的需求需要 具备两个条件： 第一， 个人具有 购买意愿；第二， 个人具有 支付能力。没有 支付能力的购买 意愿只是自然需 要而不构成需求 。个人需求 受许多因素的影 响 ， 主要因素 有 ： 个人的偏 好 、 个人的资 产与收入 、 个人所购买的商 品的价格 、 与个人所 购买的商品的价 格有关的其他商 品的价格 ， 以及消费 者对商品未来价格 的预期等。需 求 法 则 ： 假 定 其 他 条 件 不 变 ， 商 品 的 需 求 量 与 价 格 呈 反 方 向 变 化 ： 价 格 上 升 ，需 求 量 下 降 ； 价 格 下 降

11、 ， 需 求 量 上 升 。(二 )市场需求 市 场 需 求 定 义 如 下 ： 它 表 示 在 某 一 特 定 市场 和 某 一 特 定 时 期 内 ， 所 有 购 买 者 在 各 种 可 能 的价 格 下 将 购 买 的 某 种 商 品 的 各 种 数 量 。由 于 市 场 需 求 是 个 人 需 求 的 总 和 ， 因 此 ，凡 是 影 响 个 人 需 求 的 因 素 都 会 影 响 市 场 需 求 。 此外 ， 市 场 需 求 还 受 消 费 者 人 数 多 寡 的 影 响 。 有 些情 况 下 ， 某 种 商 品 的 价 格 降 低 后 ， 每 个 消 费 者 对于 该 商 品 的

12、需 求 量 都 增 加 了 ， 从 而 市 场 需 求 量 也增 加 了 ； 但 另 一 些 情 况 下 ， 某 种 商 品 的 价 格 降 低后 ， 市 场 需 求 量 的 增 加 并 不 是 由 于 原 有 的 消 费 者消 费 量 增 加 了 ， 而 是 由 于 消 费 该 商 品 的 消 费 者 数 目 增 加 了 。二 、 供 给 单 个 厂 商 的 供 给 受 多 种 因 素 的 影 响 ， 其 中 主 要 有 ：厂 商 打 算 出 售 的 商 品 的 价 格 ；为 生 产 该 商 品 厂 商 所 投 入 的 生 产 要 素 的 成 本 ；厂 商 的 技 术 状 况 ；厂 商 对

13、于 商 品 未 来 价 格 的 预 期 ；其 他 商 品 的 价 格 等 等 。三 、 局 部 均 衡 价 格(一 )均 衡 价 格 与 均 衡 数 量 在 某 种 商 品 的 各 种 可 能 的 价 格 中 ， 必 有 买 者 和 卖 者 共 同 接 受 的 价 格 。 在 这 个价 格 下 ， 需 求 量 等 于 供 给 量 ， 从 而 使 商 品 的 市 场 达 到 一 种 平 衡 。 达 到 市 场 均 衡 时 的价 格 称 之 为 均 衡 价 格 ， 达 到 市 场 均 衡 时 的 数 量 成 为 均 衡 数 量 。 由 市 场 需 求 函 数 与 市场 供 给 函 数 可 以 求

14、出 均 衡 价 格 与 均 衡 数 量 。我 们 可 以 利 用 图 形 显 示 均 衡 价 格 与 均 衡 数 量 。 把 市 场 需 求 曲 线 与 市 场 供 给 曲 线合 并 到 一 幅 图 上 。市 场 供 给 曲 线 Qxs与 市 场 需 求 曲 线 Qxd的 交 点 E点 为 均 衡 点 。第二节 弹性理 论一、需求 弹性需求弹性 是指由于影响需 求的诸因素发生 变化后，需求量 做出反应的程度 。(一 )理解需求 弹性和需求弹性 系数的要点1 需 求 弹 性 是 指 价 格 变 动 所 引 起 的 需 求 量 变 动 的 程 度 ， 即 需 求 量 变 动 对 价 格 变 动的

15、反 应 程 度 。 价 格 是 自 变 量 ， 需 求 量 是 因 变 量 。2 需 求 弹 性 系 数 是 指 需 求 量 变 动 率 与 价 格 变 动 率 的 比 值 ， 而 不 是 需 求 量 变 动 绝 对量 与 价 格 变 动 绝 对 量 的 比 值 ， 这 样 可 以 排 除 计 量 单 位 的 影 响 。3 需 求 弹 性 系 数 的 数 值 可 以 是 正 值 ， 也 可 以 是 负 值 ， 这 取 决 于 有 关 两 个 变 量 的 变动 方 向 。 若 它 们 同 方 向 变 动 ， 则 Ed为 正 值 ； 反 之 ， Ed为 负 值 。 实 际 运 用 时 ， 为 方

16、便起 见 一 般 都 取 其 绝 对 值 ， Ed的 绝 对 值 表 示 变 动 程 度 的 大 小 。4 同 一 条 需 求 曲 线 上 不 同 点 的 需 求 弹 性 系 数 大 小 并 不 一 定 相 同 。 (二 )需求弹性 的分类范围 (三 )影响需求 弹性的主要因素1.商 品 的 替 代 品 数 目 和 可 替 代 程 度 ；2 消 费 者 对 某 种 商 品 的 需 求 程 度 以 及 商 品 在 消 费 者 家 庭 预 算 中 所 占 的 比 例 ；3 商 品 本 身 用 途 的 多 用 性 ；4 商 品 的 耐 用 程 度 ；5 时 间 的 长二 、 供 给 弹 性供 给 弹 性 是 指 由 于 影 响 供 给 的 因 素 发 生 变 化 后 ， 供 给 量 做 出 反 应 的 程 度 。一 般 考 察 的 是 供 给 的 价 格 弹 性 ， 通 常 用 供 给 价 格 弹 性 系 数 来 表 示 价 格 变 动 引起 供 给 量 变 动 的 程 度 。*影