《抱怨管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《抱怨管理.ppt(6页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
將員工的抱怨升華為管理 抱怨管理法, 員工抱怨的內容 員工抱怨的特點 員工抱怨水平的層次 處理員工抱怨的方式 抱怨管理法的三個步驟,1,不要讓抱怨成為公司的內耗, 員工抱怨的內容, 薪酬問題 工作環境 同事關系 部門關系,2, 員工抱怨的特點, 抱怨是一種發泄 抱怨具有傳染性 抱怨輿員工性格有關,3, 員工抱怨水平的層次, 低層次的抱怨 高級抱怨 超級抱怨,4, 處理員工抱怨的方式, 樂于接受抱怨 盡量了解起因 平等溝通 處理果斷,5, 抱怨管理法的三個步驟, 發泄抱怨 分析、評價抱怨 角色轉換對抱怨進行分析、 討論、提出解決的方法,6,